最近奧美員工猝死事件引起社會一陣轟動，廣告作為一個外表光鮮，實質(zhì)痛苦的行業(yè)被推到了世人的眼前。廣告行業(yè)是一個全員配合的崗位，但很多時候，我們只是意識到了這種配合，缺少了獨立的思考和分析。高承遠根據(jù)個人的經(jīng)驗，不能算概括總結(jié)但是散點式地列出了廣告行業(yè)一些問題和應(yīng)該具備的意識，僅供參考，有什么需要交流的可以通過郵箱等方式與筆者取得聯(lián)系。
第一、全員服務(wù)意識/獨立服務(wù)終端
最初，廣告行業(yè)推出了AE制，這確實是一個很創(chuàng)新的舉動，因為客戶服務(wù)因此而更加的專業(yè)化、專門化，避免了多頭交流帶來的信息錯雜。但是到了現(xiàn)在，AE制明顯的已經(jīng)落伍，很多公司都在強調(diào)全員服務(wù)意識，無論是策劃、文案、客服、設(shè)計，都要認識到自己是在服務(wù)客戶，要去跟客戶交流。
但是，作為一個專業(yè)性很強的工作而言，必須要有一個統(tǒng)一的終端。“人人客服時代客服更應(yīng)該做好客服”，對接的終端一定要明確，否則很容易造成混亂和差錯。而客服不僅僅是服務(wù)客戶，更多的是從事溝通、協(xié)調(diào)、管理工作，使得整個節(jié)奏有條不紊，每個人的工作都非常明晰。
第二、賣腦子/賣稿子
廣告公司一直在強調(diào)自己是賣腦，但是弄得不好就變成了賣稿子。賣腦子強調(diào)一種智慧服務(wù)，但是賣稿子就跟賣茶葉蛋一樣，只是我們的產(chǎn)品增加了更多的創(chuàng)意元素和策略思路在里面。
從客戶的角度而言，他們既然付了費，就希望能夠得到更多好的、精確地服務(wù)，廣告公司如果態(tài)度不定，左右搖擺，隨時看客戶的眼色行事，對自己的設(shè)計和策略沒有把握，那真的就像一個病人去看醫(yī)生，醫(yī)生很客氣的問：請問您想吃點什么藥呢？
雖然醫(yī)生覺得自己服務(wù)態(tài)度夠好，夠謙卑，但是客戶非但不認可，還會覺得這個醫(yī)生沒有水平，不接受他的服務(wù)。財經(jīng)作家高承遠這里當(dāng)然不是強調(diào)我們的廣告策劃、設(shè)計人員要對客戶怎么嚴肅，但是總是要有自己的觀點，看法和堅持，否則就真的是賣稿子了。
第三、專業(yè)深入/跨界關(guān)注
作為任何一個專業(yè)性比較強的崗位，專業(yè)上的深入都是非常重要的，廣告行業(yè)要了解消費者心理、了解市場環(huán)境和行情、了解創(chuàng)意方向和思路延展，這些都需要在專業(yè)上有更多的深入。但僅僅是專業(yè)是不夠的，廣告更多的是一個雜家，專業(yè)之外更需要跨界了解更多的東西，奢侈品雖然不一定買得起，但一定要免費去看看。電視娛樂節(jié)目不一定追著看，但一定要了解他們的盈利模式和創(chuàng)作思路。
只有專業(yè)上的深入，才能服務(wù)好客戶。只有跨界的關(guān)注，才能更好地發(fā)揮自己專業(yè)上的深入，這兩點是相輔相成的關(guān)系。
第四、事前預(yù)備/事后總結(jié)
兵法早就說過了，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。廣告公司因為工作繁忙，人員流動等各種綜合方面的因素，很多時候并不能做到事前的預(yù)備，這樣會造成溝通上、分析上、結(jié)果上的偏差，而事后的總結(jié)有時候雖然看起來并不直接產(chǎn)生結(jié)果，但是長期而言會形成規(guī)模和團隊默契度，最終還是會為團隊的結(jié)果增光添彩的。
第一、全員服務(wù)意識/獨立服務(wù)終端
最初，廣告行業(yè)推出了AE制，這確實是一個很創(chuàng)新的舉動，因為客戶服務(wù)因此而更加的專業(yè)化、專門化，避免了多頭交流帶來的信息錯雜。但是到了現(xiàn)在，AE制明顯的已經(jīng)落伍，很多公司都在強調(diào)全員服務(wù)意識，無論是策劃、文案、客服、設(shè)計，都要認識到自己是在服務(wù)客戶，要去跟客戶交流。
但是，作為一個專業(yè)性很強的工作而言，必須要有一個統(tǒng)一的終端。“人人客服時代客服更應(yīng)該做好客服”，對接的終端一定要明確，否則很容易造成混亂和差錯。而客服不僅僅是服務(wù)客戶，更多的是從事溝通、協(xié)調(diào)、管理工作，使得整個節(jié)奏有條不紊，每個人的工作都非常明晰。
第二、賣腦子/賣稿子
廣告公司一直在強調(diào)自己是賣腦，但是弄得不好就變成了賣稿子。賣腦子強調(diào)一種智慧服務(wù)，但是賣稿子就跟賣茶葉蛋一樣，只是我們的產(chǎn)品增加了更多的創(chuàng)意元素和策略思路在里面。
從客戶的角度而言，他們既然付了費，就希望能夠得到更多好的、精確地服務(wù)，廣告公司如果態(tài)度不定，左右搖擺，隨時看客戶的眼色行事，對自己的設(shè)計和策略沒有把握，那真的就像一個病人去看醫(yī)生，醫(yī)生很客氣的問：請問您想吃點什么藥呢？
雖然醫(yī)生覺得自己服務(wù)態(tài)度夠好，夠謙卑，但是客戶非但不認可，還會覺得這個醫(yī)生沒有水平，不接受他的服務(wù)。財經(jīng)作家高承遠這里當(dāng)然不是強調(diào)我們的廣告策劃、設(shè)計人員要對客戶怎么嚴肅，但是總是要有自己的觀點，看法和堅持，否則就真的是賣稿子了。
第三、專業(yè)深入/跨界關(guān)注
作為任何一個專業(yè)性比較強的崗位，專業(yè)上的深入都是非常重要的，廣告行業(yè)要了解消費者心理、了解市場環(huán)境和行情、了解創(chuàng)意方向和思路延展，這些都需要在專業(yè)上有更多的深入。但僅僅是專業(yè)是不夠的，廣告更多的是一個雜家，專業(yè)之外更需要跨界了解更多的東西，奢侈品雖然不一定買得起，但一定要免費去看看。電視娛樂節(jié)目不一定追著看，但一定要了解他們的盈利模式和創(chuàng)作思路。
只有專業(yè)上的深入，才能服務(wù)好客戶。只有跨界的關(guān)注，才能更好地發(fā)揮自己專業(yè)上的深入，這兩點是相輔相成的關(guān)系。
第四、事前預(yù)備/事后總結(jié)
兵法早就說過了，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。廣告公司因為工作繁忙，人員流動等各種綜合方面的因素，很多時候并不能做到事前的預(yù)備，這樣會造成溝通上、分析上、結(jié)果上的偏差，而事后的總結(jié)有時候雖然看起來并不直接產(chǎn)生結(jié)果，但是長期而言會形成規(guī)模和團隊默契度，最終還是會為團隊的結(jié)果增光添彩的。
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本文來源： 廣告行業(yè)中的小細節(jié)與大問題
