早在2000年美國著名消費心理學家劉易斯和布里格在其《新 消費者 理念》一書中提出了“新 消費者 ”這一全新概念。劉易斯和布里格認為，新 消費者 與舊 消費者 之間的差異之大遠遠超出了人們的想象，過去對 消費者 心理影響較大普遍認為主要是社會文化環境，但對于新 消費者 來說這種影響正在減小。也就是說，由于科技與社會發展，生活在今天的中國新 消費者 可能與發達國家的新 消費者 幾乎沒有區別。我在2005年就這一問題闡述過自己的觀點，受到廣告與營銷界的關注。然而時光到了2012年，我們還能認識今天的 消費者 嗎，他們又出現了什么新的特點。
不得不承認今天的 消費者 心理與行為正在變得越來越讓人難以認識， 消費者 正在變得越來越強大，并且不可捉摸。特別是當互聯網、智能手機普及與深入人心， 消費者 心理與行為特點變得更加難以理解。盡管今天經營者對 消費者 越來越難以應對，對于他們的消費心理與行為特點的挖掘也并非無跡可尋，只要認真思考仍然能畫出2012年的新 消費者 。
在經濟高速發展的階段，“快文化”已成為那個時期人們生活的主旋律。“時間就是金錢”這句名言，曾作為那個時代的座右銘，開啟了中國經濟快速發展的閥門。一時間“成名要早、致富要快，愛情速配等也可以說是這一時代的主要特點。消費心理學研究也表明： 消費者 總在不斷地抱怨他們沒有足夠的時間滿足自己的所有需要。令人遺憾的是，即使他們有更多的時間也并不表示能有時間去逛街、去商場。時間的缺乏是由于在可支配的時間里 消費者 需要應付的事情太多，這就導致 消費者 生活方式的變化。為了在一天或者一周的時間里去完成盡可能的工作，他們希望市場能夠為他們提供更快捷、更方便的商品和服務，使他們能有更多的時間來迎接新的工作和挑戰。
隨著80后崛起、90后進入職場，他們普遍不愿在巨大壓力下工作與生活，他們中更多的人進入職場是為了自我價值的實現而不是為了生存。他們更渴望過一種舒適的生活，渴望“慢下來”，于是一個隨著經濟與生活水平的發展逐漸衍生出來的新的族群—PL族就應運而生。（P代表完美（perfection）、L代表休閑（leisure）與慢生活（low life））。今天的PL族，一部分（80后為主）是事業已有所成就年輕人，一部分是家庭經濟條件相對寬裕，不需要他們爭錢的年輕人。一般來說，新 消費者 —PL族有著聰明的頭腦、受過良好教育、一部分人還擁有不菲的收入，他們普遍穿著光鮮靚麗，注重生活品質，他們追求倡導的生活品質是時尚、奢華、智能、舒適、休閑。
調查表明（2011）：PL族消費在休閑方面如野外旅游、遠足、自駕游等已成為他們的主流風尚，在情感方面，PL族盡可能追求一種完美的和諧，不可為結婚而結婚。從最近的春節假期各地年輕 消費者 消費行為的變化就足以看出這一群體的崛起。
我們認為這一群體消費行為最大的變化是生活方式。目前我國PL族多數集中在大中城市，他們用智慧和勤勞實現自我價值，他們是社會精英，也是主力消費群。追求高品質的PL族，除了要有一定的物質生活，還要有多方面的精神活動，全面地領略生活的樂趣、感受自身生命的價值。他們不會上輩們那樣過分沉溺于物質享受，而是在消費中注重節約，講究文明，會比較合理、均衡地安排消費支出。PL族不會像從前那樣花費很長的時間逛商場。時間成本問題，讓越來越多的PL族在去商場或者在網上購物之前，已經通過網絡、朋友推薦等渠道形成消費決策，已經很清楚自己想要什么。他們在追求適度、實用、舒心物質生活的同時，不斷增加健康有益的精神文化消費，從而拓展精神生活空間，并完整系統地實踐著以人性化為中心、以便捷為渠道的消費行為。這一點也符合了我們這個時代精神。
消費者 生活方式伴隨互聯網和智力手機的深度植入正在發生轉型，消費行為趨勢的改變與發展更多是來自于社會潮流的影響和與消費心理的改變。有關市場與 消費者 的研究與觀察發現（2011），今天的 消費者 偏好與消費方式正在發生變化，首先是健康主義的消費趨勢，伴隨快樂生活、環保等生活理念，圍繞健康主義的消費行為將會出現增長，如有機食品的消費處于持續增長中。其次在奢侈品消費方面一些頂級的奢侈品牌已經開始逐步迎合中國 消費者 消費特點，時尚奢侈品牌將成為新 消費者 的消費取向，價格能為 消費者 接受，同時又代表時尚的潮流，容易得到 消費者 的青睞。商家也注意到這一現象表明 消費者 更加看重消費的感覺與體驗過程。
要認識今天的新 消費者 還要學會與他們溝通。要從單向思維（我要的 消費者 ）向雙向思維（我認識的 消費者 ）發展。學習如何與 消費者 進行對話與溝通已成為營銷人需要重新思考的問題。 消費者 已經不再是被動接受信息，而是體現為主動地選擇與加工信息。這方面互聯網、智能手機無疑扮演重要的角色，恰當的溝通方式才能保證與未來 消費者 形成良性互動與認知。有關調查表明，2011年隨著網民主要指PL族花在開心網和人人網等社交網站上的時間繼續增加，品牌戰略必須有“社交溝通戰略”，從而創造并實現與 消費者 對話。對于今天的 消費者 來說，視頻與游戲娛樂可能是他們獲得許多商品信息的主要渠道，特別是針對這些領域的品牌建設尤其重要。 消費者 并不在各個網站間隨意閑逛，而是聊天、購物、玩游戲。相關品牌建設必須圍繞這些行為與 消費者 互動，而不是僅僅在他們面前展示產品廣告。
調查還發現（2011） 消費者 行為將越來越受到社群如網友、“驢友”等影響，而不再是廣告。因為傳統媒體是單向的傳播，受眾處于被動狀態，而今天 消費者 （受眾）與媒體的關系已漸漸從被動的接受，發展為主動的卷入，雙向溝通與傳播。
互聯網廣告發展到今天，已經是信息爆炸的現狀。在那么多或硬或軟的廣告投放中，想要得到 消費者 注意實在是很難。通過對 消費者 行為分析可以看到，互聯網用戶每天接觸各種各樣的信息，但每天登錄的主要卻是網絡游戲、即時聊天工具以及SNS類型的網絡社區。面對細分化程度越來越高、以至“碎片化”的 消費者 ，過去一些廣告近于“神化”的作用正逐漸減弱。在這樣的情況下， 消費者 對產品和服務有更高的需求，當產品和服務不能滿足他們需求的時候他們會產生更頻繁的抱怨，因此生產商、經營者都應該引起對 消費者 認識的興趣，將 消費者 參與變成營銷體驗的一部分，使 消費者 參與到產品開發的過程中，并且從試圖為產品尋找客戶的營銷方式轉變為為客戶尋找產品，對此經營者們你們了解多少。
人們常說互聯網、智能手機無疑是一個改變人類生活的重大發明。就一個居住在城市里的人而言，他們的消費行為將按購物路途的距離呈現為三種：
（1）在家里買東西，也就是說在網上或通過智能手機購物。
（2）下樓散步到附近的社區店里買東西，即下樓行走距離20分鐘內就能夠購買到所需要的東西。
（3）開車出去買東西，即到Shopping Mall、沃爾瑪、奧特萊斯等綜合百貨或超市購買各種各樣的東西。
在PL族的消費觀中他們非常喜歡這三種購物形式。記住：購物過程有時比購物更重要。
針對PL族的消費行為特點，依據生活方式創造時尚符號意義的營銷是經營者未來必須思考的戰略創新。
第一，提供富有個性的產品和服務。PL族要求有個性化的產品和服務，以區別于他人，讓自己有一種獨一無二的成就感，滿足他們“自我”的心理狀態。第二，創建多樣化的網絡商店。在PL族眼里網購是其主要的消費模式。選擇網購既能享受高性價比，又能節約選購時間。調查表明：2011年網絡購物在中國的普及率為30%，而在美國高達70%，在韓國為57%，均高于中國網絡購物的使用率，這表明對PL族來說網購還有很大的發展空間，未來網購對PL族將會有更大的影響力。第三，打造有信用的傳播方式。企業建立信用的根本在于優質的產品，顧客只有收到優質的產品，才會感覺到滿意，進而達到一傳十、十傳百的推廣效果。企業要詳細分析PL族消費心理需求，恰當地運用營銷策略，促進企業市場營銷效益的實現。
總之對于PL族 消費者 來說，他們既反對過分節儉、只滿足溫飽而忽視消費的發展性和享受性，又反對奢侈消費，反對只注重物質享受、忽視生態環境、忽視社會公正、忽視消費的“可持續性”。他們樂意從輕松中發現消費審美意識的差異和趨勢，然后把這些發現融于營銷賣點和售點當中，從輕松中發現時尚元素的變遷，然后把這些元素準確而創意地移情到相應的產品改良中去，從時尚中發現更多潛在的需求，從而為更多的產品研發帶來更多、更新鮮的靈感。
記住：市場營銷就是如何確保企業或商家所做的與 消費者 所想的是一致的，適合的營銷策略是因為產品或服務迎合了 消費者 的需求并滿足了他們的欲望。請記住這一原理。
不得不承認今天的 消費者 心理與行為正在變得越來越讓人難以認識， 消費者 正在變得越來越強大，并且不可捉摸。特別是當互聯網、智能手機普及與深入人心， 消費者 心理與行為特點變得更加難以理解。盡管今天經營者對 消費者 越來越難以應對，對于他們的消費心理與行為特點的挖掘也并非無跡可尋，只要認真思考仍然能畫出2012年的新 消費者 。
在經濟高速發展的階段，“快文化”已成為那個時期人們生活的主旋律。“時間就是金錢”這句名言，曾作為那個時代的座右銘，開啟了中國經濟快速發展的閥門。一時間“成名要早、致富要快，愛情速配等也可以說是這一時代的主要特點。消費心理學研究也表明： 消費者 總在不斷地抱怨他們沒有足夠的時間滿足自己的所有需要。令人遺憾的是，即使他們有更多的時間也并不表示能有時間去逛街、去商場。時間的缺乏是由于在可支配的時間里 消費者 需要應付的事情太多，這就導致 消費者 生活方式的變化。為了在一天或者一周的時間里去完成盡可能的工作，他們希望市場能夠為他們提供更快捷、更方便的商品和服務，使他們能有更多的時間來迎接新的工作和挑戰。
隨著80后崛起、90后進入職場，他們普遍不愿在巨大壓力下工作與生活，他們中更多的人進入職場是為了自我價值的實現而不是為了生存。他們更渴望過一種舒適的生活，渴望“慢下來”，于是一個隨著經濟與生活水平的發展逐漸衍生出來的新的族群—PL族就應運而生。（P代表完美（perfection）、L代表休閑（leisure）與慢生活（low life））。今天的PL族，一部分（80后為主）是事業已有所成就年輕人，一部分是家庭經濟條件相對寬裕，不需要他們爭錢的年輕人。一般來說，新 消費者 —PL族有著聰明的頭腦、受過良好教育、一部分人還擁有不菲的收入，他們普遍穿著光鮮靚麗，注重生活品質，他們追求倡導的生活品質是時尚、奢華、智能、舒適、休閑。
調查表明（2011）：PL族消費在休閑方面如野外旅游、遠足、自駕游等已成為他們的主流風尚，在情感方面，PL族盡可能追求一種完美的和諧，不可為結婚而結婚。從最近的春節假期各地年輕 消費者 消費行為的變化就足以看出這一群體的崛起。
我們認為這一群體消費行為最大的變化是生活方式。目前我國PL族多數集中在大中城市，他們用智慧和勤勞實現自我價值，他們是社會精英，也是主力消費群。追求高品質的PL族，除了要有一定的物質生活，還要有多方面的精神活動，全面地領略生活的樂趣、感受自身生命的價值。他們不會上輩們那樣過分沉溺于物質享受，而是在消費中注重節約，講究文明，會比較合理、均衡地安排消費支出。PL族不會像從前那樣花費很長的時間逛商場。時間成本問題，讓越來越多的PL族在去商場或者在網上購物之前，已經通過網絡、朋友推薦等渠道形成消費決策，已經很清楚自己想要什么。他們在追求適度、實用、舒心物質生活的同時，不斷增加健康有益的精神文化消費，從而拓展精神生活空間，并完整系統地實踐著以人性化為中心、以便捷為渠道的消費行為。這一點也符合了我們這個時代精神。
消費者 生活方式伴隨互聯網和智力手機的深度植入正在發生轉型，消費行為趨勢的改變與發展更多是來自于社會潮流的影響和與消費心理的改變。有關市場與 消費者 的研究與觀察發現（2011），今天的 消費者 偏好與消費方式正在發生變化，首先是健康主義的消費趨勢，伴隨快樂生活、環保等生活理念，圍繞健康主義的消費行為將會出現增長，如有機食品的消費處于持續增長中。其次在奢侈品消費方面一些頂級的奢侈品牌已經開始逐步迎合中國 消費者 消費特點，時尚奢侈品牌將成為新 消費者 的消費取向，價格能為 消費者 接受，同時又代表時尚的潮流，容易得到 消費者 的青睞。商家也注意到這一現象表明 消費者 更加看重消費的感覺與體驗過程。
要認識今天的新 消費者 還要學會與他們溝通。要從單向思維（我要的 消費者 ）向雙向思維（我認識的 消費者 ）發展。學習如何與 消費者 進行對話與溝通已成為營銷人需要重新思考的問題。 消費者 已經不再是被動接受信息，而是體現為主動地選擇與加工信息。這方面互聯網、智能手機無疑扮演重要的角色，恰當的溝通方式才能保證與未來 消費者 形成良性互動與認知。有關調查表明，2011年隨著網民主要指PL族花在開心網和人人網等社交網站上的時間繼續增加，品牌戰略必須有“社交溝通戰略”，從而創造并實現與 消費者 對話。對于今天的 消費者 來說，視頻與游戲娛樂可能是他們獲得許多商品信息的主要渠道，特別是針對這些領域的品牌建設尤其重要。 消費者 并不在各個網站間隨意閑逛，而是聊天、購物、玩游戲。相關品牌建設必須圍繞這些行為與 消費者 互動，而不是僅僅在他們面前展示產品廣告。
調查還發現（2011） 消費者 行為將越來越受到社群如網友、“驢友”等影響，而不再是廣告。因為傳統媒體是單向的傳播，受眾處于被動狀態，而今天 消費者 （受眾）與媒體的關系已漸漸從被動的接受，發展為主動的卷入，雙向溝通與傳播。
互聯網廣告發展到今天，已經是信息爆炸的現狀。在那么多或硬或軟的廣告投放中，想要得到 消費者 注意實在是很難。通過對 消費者 行為分析可以看到，互聯網用戶每天接觸各種各樣的信息，但每天登錄的主要卻是網絡游戲、即時聊天工具以及SNS類型的網絡社區。面對細分化程度越來越高、以至“碎片化”的 消費者 ，過去一些廣告近于“神化”的作用正逐漸減弱。在這樣的情況下， 消費者 對產品和服務有更高的需求，當產品和服務不能滿足他們需求的時候他們會產生更頻繁的抱怨，因此生產商、經營者都應該引起對 消費者 認識的興趣，將 消費者 參與變成營銷體驗的一部分，使 消費者 參與到產品開發的過程中，并且從試圖為產品尋找客戶的營銷方式轉變為為客戶尋找產品，對此經營者們你們了解多少。
人們常說互聯網、智能手機無疑是一個改變人類生活的重大發明。就一個居住在城市里的人而言，他們的消費行為將按購物路途的距離呈現為三種：
（1）在家里買東西，也就是說在網上或通過智能手機購物。
（2）下樓散步到附近的社區店里買東西，即下樓行走距離20分鐘內就能夠購買到所需要的東西。
（3）開車出去買東西，即到Shopping Mall、沃爾瑪、奧特萊斯等綜合百貨或超市購買各種各樣的東西。
在PL族的消費觀中他們非常喜歡這三種購物形式。記住：購物過程有時比購物更重要。
針對PL族的消費行為特點，依據生活方式創造時尚符號意義的營銷是經營者未來必須思考的戰略創新。
第一，提供富有個性的產品和服務。PL族要求有個性化的產品和服務，以區別于他人，讓自己有一種獨一無二的成就感，滿足他們“自我”的心理狀態。第二，創建多樣化的網絡商店。在PL族眼里網購是其主要的消費模式。選擇網購既能享受高性價比，又能節約選購時間。調查表明：2011年網絡購物在中國的普及率為30%，而在美國高達70%，在韓國為57%，均高于中國網絡購物的使用率，這表明對PL族來說網購還有很大的發展空間，未來網購對PL族將會有更大的影響力。第三，打造有信用的傳播方式。企業建立信用的根本在于優質的產品，顧客只有收到優質的產品，才會感覺到滿意，進而達到一傳十、十傳百的推廣效果。企業要詳細分析PL族消費心理需求，恰當地運用營銷策略，促進企業市場營銷效益的實現。
總之對于PL族 消費者 來說，他們既反對過分節儉、只滿足溫飽而忽視消費的發展性和享受性，又反對奢侈消費，反對只注重物質享受、忽視生態環境、忽視社會公正、忽視消費的“可持續性”。他們樂意從輕松中發現消費審美意識的差異和趨勢，然后把這些發現融于營銷賣點和售點當中，從輕松中發現時尚元素的變遷，然后把這些元素準確而創意地移情到相應的產品改良中去，從時尚中發現更多潛在的需求，從而為更多的產品研發帶來更多、更新鮮的靈感。
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本文來源： 2012年我們還能認識新消費者嗎
