小企業(yè)甚至比大企業(yè)更需要有組織的、有系統(tǒng)的 管理 。它的確無(wú)需有龐大的中央?yún)⒅\服務(wù)部門，在許多領(lǐng)域中也無(wú)需有復(fù)雜的程序和技術(shù)。事實(shí)上，小企業(yè)也負(fù)擔(dān)不起龐大的參謀服務(wù)部門和復(fù)雜的程序，但它的確需要有高度的 管理 。
1. 小企業(yè)也要有戰(zhàn)略
小企業(yè)經(jīng)不起處于邊緣狀態(tài)，卻長(zhǎng)期處于這種危險(xiǎn)之中。因此，它必須仔細(xì)考慮出一種能使它顯出特色的戰(zhàn)略來(lái)。
用生物學(xué)上的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，它必須找到一個(gè)特殊的生態(tài)位置，在其中它具有優(yōu)勢(shì)并能經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)。這種特殊位置可能是在某一特別市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位（無(wú)論它是從地理上說(shuō)、消費(fèi)需要上說(shuō)，還是從消費(fèi)者的價(jià)值觀上說(shuō)），也可能表現(xiàn)為在某一方面非常卓越（如提供某種服務(wù)的能力），或有某種獨(dú)特的技術(shù)。
即使再小的企業(yè)也需要而且能夠制定一個(gè)戰(zhàn)略。舉個(gè)例子，美國(guó)大城市周圍的郊區(qū)一般都有過(guò)多的房地產(chǎn)代理商，其中絕大多數(shù)都只能勉強(qiáng)維持。有一個(gè)地區(qū)的一個(gè)房地產(chǎn)代理商由于仔細(xì)考慮出一種獲得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略而發(fā)展了一項(xiàng)雖小但非常獲利的業(yè)務(wù)。
當(dāng)在 1950 年左右開始從事這項(xiàng)職業(yè)時(shí)，他仔細(xì)地考察了所在的地區(qū)并發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的主要“行業(yè)”是高等教育。雖然當(dāng)?shù)氐脑S多居民早出晚歸地到附近的大城市去上班，但也有相當(dāng)數(shù)量的人是住在當(dāng)?shù)氐谋容^富裕的教師。這些教師在二十多所大專院校中教書。這些院校大部是小型的，但也有幾所是相當(dāng)大的。
在美國(guó)的所有職業(yè)中，年青的大學(xué)教師的離職率可能是最高的。這些年青教師一般在一個(gè)地方教幾年書以后就轉(zhuǎn)到其它地方的學(xué)校中去教書。這個(gè)地區(qū)的二十多所院校每年要雇用五百多個(gè)新教師，離職的人數(shù)也與此相當(dāng)。
這位年青的房地產(chǎn)代理商決定把力量集中在這個(gè)市場(chǎng)上并為它提供所需要的服務(wù)。他還發(fā)現(xiàn)，他可以用最低的成本同這個(gè)市場(chǎng)直接接觸。因?yàn)?，各個(gè)院校準(zhǔn)備雇用的新教師和在學(xué)年結(jié)束時(shí)準(zhǔn)備離開的教師的名單在幾個(gè)月以前就已經(jīng)知道了。
而每個(gè)院校當(dāng)然很高興有一位可靠的人來(lái)承擔(dān)為新教師尋找住房這樣一項(xiàng)困難而麻煩的任務(wù)。其結(jié)果是，這位房地產(chǎn)代理商所做的生意成了其同等規(guī)模的事務(wù)所的3倍，而所花的費(fèi)用卻最小。他每年的成交量約為五百到一千所房屋，雖然不算大，但他所獲得的利潤(rùn)卻幾乎為一般郊區(qū)房地產(chǎn)代理商的4倍。
這些例子顯然非同尋常。因?yàn)?，一般的小企業(yè)并沒有什么戰(zhàn)略。一般的小企業(yè)并不是“機(jī)會(huì)型的”，而是“問(wèn)題型的”——解決了一個(gè)問(wèn)題，又出現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題，因而一般的小企業(yè)都不是成功的企業(yè)。
因此， 管理 一個(gè)小企業(yè)的第一個(gè)要求就是提出和回答這一問(wèn)題：“我們的企業(yè)是什么以及它應(yīng)該是什么？
2. 小企業(yè)也要有個(gè)高管班子
一個(gè)小企業(yè)就是一個(gè)至多只要求一個(gè)人以全部時(shí)間從事高層 管理 工作而不做其它事情的企業(yè)。事實(shí)上，絕大多數(shù)小企業(yè)的第一把手往往也承擔(dān)某些職能性工作，而這常常是應(yīng)該的。
但這使得小企業(yè)更有必要確定實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)已分配給能負(fù)責(zé)的人去承擔(dān)。否則，這些關(guān)鍵活動(dòng)根本就不能完成。絕大多數(shù)小企業(yè)認(rèn)為它們知道什么是關(guān)鍵活動(dòng)，并且認(rèn)為它們已注意到這些關(guān)鍵活動(dòng)。但是，只要簡(jiǎn)單地分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是在欺騙自己。
可能每一個(gè)人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動(dòng)，但并沒有人對(duì)它們多加注意。人們對(duì)這些關(guān)鍵活動(dòng)視而不見——結(jié)果常常是把它們忽略了。這種情況所需要的通常并不是更多的人員，而是多思考一下，多做些組織工作，有一種簡(jiǎn)單的報(bào)告和控制制度——也許只不過(guò)是一種核查清單——以便肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)的確有人在進(jìn)行。
這事實(shí)上還意味著，即使是小企業(yè)也需要一個(gè)高層 管理 班子。這個(gè)班子中的絕大多數(shù)成員只是以部分時(shí)間從事高層 管理 工作，其主要任務(wù)可能是職能工作。但是，小企業(yè)正像其它任何企業(yè)一樣有必要——而且也許比其它絕大多數(shù)企業(yè)更有必要——保證其整個(gè) 管理 集團(tuán)知道有哪些關(guān)鍵活動(dòng)，每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的目標(biāo)是什么，以及誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行每項(xiàng)活動(dòng)。
小企業(yè)的資源，尤其是優(yōu)秀的人才，是有限的。因此，集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規(guī)定關(guān)鍵活動(dòng)并委派以職責(zé)，那就會(huì)使資源分散而不是集中。
3. 小企業(yè)也要有“數(shù)據(jù)思維”
小企業(yè)在人力、財(cái)力方面的資源是有限的，所以必須保證把資源用于能產(chǎn)生成果的地方；它增加資源的能力是有限的，所以必須肯定不會(huì)超越自己的財(cái)務(wù)能力的限度，必須能很好地事先知道在什么時(shí)間和什么地方，會(huì)有追加資金的需要。
小企業(yè)經(jīng)不起限期償還大筆資金和突然需要大筆金錢的壓力。即使企業(yè)處于繁榮狀況，一般也要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間才能籌到追加的資金。小企業(yè)還必須了解環(huán)境中的重大變化，其成功依賴于它在一個(gè)小的生態(tài)領(lǐng)域中的優(yōu)先地位。因此，它必須了解這一生態(tài)領(lǐng)域中任何變化的可能性。
通常的會(huì)計(jì)資料雖然是必需的，但還不夠。小企業(yè)必須了解它的每一個(gè)關(guān)鍵人員在什么職位上，以及他是在為“成果”而工作，還是為“解決問(wèn)題”而工作。它必須了解它的稀缺資源的生產(chǎn)率——它的人員、資本、原料和供應(yīng)品的生產(chǎn)率。它必須了解它的生產(chǎn)如何在顧客中分布：例如，它的生意是不是依賴于兩、三個(gè)大主顧，其它的分散在幾百個(gè)主顧那里 ? 因此，它易受打擊的程度有多大？
應(yīng)該特別注意小企業(yè)所需要而通常又難于得到的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)情報(bào)。當(dāng)然，目前的小企業(yè)一般都已掌握傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。但是，小企業(yè)中知道自己的現(xiàn)金流量的卻很少，而能預(yù)測(cè)未來(lái)的現(xiàn)金流量的就更少了。
它們?nèi)贾阑驊?yīng)該知道自己的應(yīng)收賬款，但一般并不知道它們的顧客、它們的經(jīng)銷商和代理商是不是把自己的產(chǎn)品積壓在倉(cāng)庫(kù)里。因此，它們需要有關(guān)于自己產(chǎn)品的最終市場(chǎng)，即從代銷商那里購(gòu)買物品的消費(fèi)者情報(bào)。
絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)是很容易得到的，特別是它們很少要求精確度很高的數(shù)據(jù)。但是，小企業(yè)最需要的數(shù)據(jù)卻并不是通常的會(huì)計(jì)模式所能提供的，而是一些把公司的目前狀況及其關(guān)鍵資源的利用情況聯(lián)系起來(lái)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一方面要能確定未來(lái)的機(jī)會(huì)，另一方面又能防止可能的危險(xiǎn)。
1. 小企業(yè)也要有戰(zhàn)略
小企業(yè)經(jīng)不起處于邊緣狀態(tài)，卻長(zhǎng)期處于這種危險(xiǎn)之中。因此，它必須仔細(xì)考慮出一種能使它顯出特色的戰(zhàn)略來(lái)。
用生物學(xué)上的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，它必須找到一個(gè)特殊的生態(tài)位置，在其中它具有優(yōu)勢(shì)并能經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)。這種特殊位置可能是在某一特別市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位（無(wú)論它是從地理上說(shuō)、消費(fèi)需要上說(shuō)，還是從消費(fèi)者的價(jià)值觀上說(shuō)），也可能表現(xiàn)為在某一方面非常卓越（如提供某種服務(wù)的能力），或有某種獨(dú)特的技術(shù)。
即使再小的企業(yè)也需要而且能夠制定一個(gè)戰(zhàn)略。舉個(gè)例子，美國(guó)大城市周圍的郊區(qū)一般都有過(guò)多的房地產(chǎn)代理商，其中絕大多數(shù)都只能勉強(qiáng)維持。有一個(gè)地區(qū)的一個(gè)房地產(chǎn)代理商由于仔細(xì)考慮出一種獲得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略而發(fā)展了一項(xiàng)雖小但非常獲利的業(yè)務(wù)。
當(dāng)在 1950 年左右開始從事這項(xiàng)職業(yè)時(shí)，他仔細(xì)地考察了所在的地區(qū)并發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的主要“行業(yè)”是高等教育。雖然當(dāng)?shù)氐脑S多居民早出晚歸地到附近的大城市去上班，但也有相當(dāng)數(shù)量的人是住在當(dāng)?shù)氐谋容^富裕的教師。這些教師在二十多所大專院校中教書。這些院校大部是小型的，但也有幾所是相當(dāng)大的。
在美國(guó)的所有職業(yè)中，年青的大學(xué)教師的離職率可能是最高的。這些年青教師一般在一個(gè)地方教幾年書以后就轉(zhuǎn)到其它地方的學(xué)校中去教書。這個(gè)地區(qū)的二十多所院校每年要雇用五百多個(gè)新教師，離職的人數(shù)也與此相當(dāng)。
這位年青的房地產(chǎn)代理商決定把力量集中在這個(gè)市場(chǎng)上并為它提供所需要的服務(wù)。他還發(fā)現(xiàn)，他可以用最低的成本同這個(gè)市場(chǎng)直接接觸。因?yàn)?，各個(gè)院校準(zhǔn)備雇用的新教師和在學(xué)年結(jié)束時(shí)準(zhǔn)備離開的教師的名單在幾個(gè)月以前就已經(jīng)知道了。
而每個(gè)院校當(dāng)然很高興有一位可靠的人來(lái)承擔(dān)為新教師尋找住房這樣一項(xiàng)困難而麻煩的任務(wù)。其結(jié)果是，這位房地產(chǎn)代理商所做的生意成了其同等規(guī)模的事務(wù)所的3倍，而所花的費(fèi)用卻最小。他每年的成交量約為五百到一千所房屋，雖然不算大，但他所獲得的利潤(rùn)卻幾乎為一般郊區(qū)房地產(chǎn)代理商的4倍。
這些例子顯然非同尋常。因?yàn)?，一般的小企業(yè)并沒有什么戰(zhàn)略。一般的小企業(yè)并不是“機(jī)會(huì)型的”，而是“問(wèn)題型的”——解決了一個(gè)問(wèn)題，又出現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題，因而一般的小企業(yè)都不是成功的企業(yè)。
因此， 管理 一個(gè)小企業(yè)的第一個(gè)要求就是提出和回答這一問(wèn)題：“我們的企業(yè)是什么以及它應(yīng)該是什么？
2. 小企業(yè)也要有個(gè)高管班子
一個(gè)小企業(yè)就是一個(gè)至多只要求一個(gè)人以全部時(shí)間從事高層 管理 工作而不做其它事情的企業(yè)。事實(shí)上，絕大多數(shù)小企業(yè)的第一把手往往也承擔(dān)某些職能性工作，而這常常是應(yīng)該的。
但這使得小企業(yè)更有必要確定實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)已分配給能負(fù)責(zé)的人去承擔(dān)。否則，這些關(guān)鍵活動(dòng)根本就不能完成。絕大多數(shù)小企業(yè)認(rèn)為它們知道什么是關(guān)鍵活動(dòng)，并且認(rèn)為它們已注意到這些關(guān)鍵活動(dòng)。但是，只要簡(jiǎn)單地分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是在欺騙自己。
可能每一個(gè)人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動(dòng)，但并沒有人對(duì)它們多加注意。人們對(duì)這些關(guān)鍵活動(dòng)視而不見——結(jié)果常常是把它們忽略了。這種情況所需要的通常并不是更多的人員，而是多思考一下，多做些組織工作，有一種簡(jiǎn)單的報(bào)告和控制制度——也許只不過(guò)是一種核查清單——以便肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)的確有人在進(jìn)行。
這事實(shí)上還意味著，即使是小企業(yè)也需要一個(gè)高層 管理 班子。這個(gè)班子中的絕大多數(shù)成員只是以部分時(shí)間從事高層 管理 工作，其主要任務(wù)可能是職能工作。但是，小企業(yè)正像其它任何企業(yè)一樣有必要——而且也許比其它絕大多數(shù)企業(yè)更有必要——保證其整個(gè) 管理 集團(tuán)知道有哪些關(guān)鍵活動(dòng)，每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的目標(biāo)是什么，以及誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行每項(xiàng)活動(dòng)。
小企業(yè)的資源，尤其是優(yōu)秀的人才，是有限的。因此，集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規(guī)定關(guān)鍵活動(dòng)并委派以職責(zé)，那就會(huì)使資源分散而不是集中。
3. 小企業(yè)也要有“數(shù)據(jù)思維”
小企業(yè)在人力、財(cái)力方面的資源是有限的，所以必須保證把資源用于能產(chǎn)生成果的地方；它增加資源的能力是有限的，所以必須肯定不會(huì)超越自己的財(cái)務(wù)能力的限度，必須能很好地事先知道在什么時(shí)間和什么地方，會(huì)有追加資金的需要。
小企業(yè)經(jīng)不起限期償還大筆資金和突然需要大筆金錢的壓力。即使企業(yè)處于繁榮狀況，一般也要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間才能籌到追加的資金。小企業(yè)還必須了解環(huán)境中的重大變化，其成功依賴于它在一個(gè)小的生態(tài)領(lǐng)域中的優(yōu)先地位。因此，它必須了解這一生態(tài)領(lǐng)域中任何變化的可能性。
通常的會(huì)計(jì)資料雖然是必需的，但還不夠。小企業(yè)必須了解它的每一個(gè)關(guān)鍵人員在什么職位上，以及他是在為“成果”而工作，還是為“解決問(wèn)題”而工作。它必須了解它的稀缺資源的生產(chǎn)率——它的人員、資本、原料和供應(yīng)品的生產(chǎn)率。它必須了解它的生產(chǎn)如何在顧客中分布：例如，它的生意是不是依賴于兩、三個(gè)大主顧，其它的分散在幾百個(gè)主顧那里 ? 因此，它易受打擊的程度有多大？
應(yīng)該特別注意小企業(yè)所需要而通常又難于得到的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)情報(bào)。當(dāng)然，目前的小企業(yè)一般都已掌握傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。但是，小企業(yè)中知道自己的現(xiàn)金流量的卻很少，而能預(yù)測(cè)未來(lái)的現(xiàn)金流量的就更少了。
它們?nèi)贾阑驊?yīng)該知道自己的應(yīng)收賬款，但一般并不知道它們的顧客、它們的經(jīng)銷商和代理商是不是把自己的產(chǎn)品積壓在倉(cāng)庫(kù)里。因此，它們需要有關(guān)于自己產(chǎn)品的最終市場(chǎng)，即從代銷商那里購(gòu)買物品的消費(fèi)者情報(bào)。
絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)是很容易得到的，特別是它們很少要求精確度很高的數(shù)據(jù)。但是，小企業(yè)最需要的數(shù)據(jù)卻并不是通常的會(huì)計(jì)模式所能提供的，而是一些把公司的目前狀況及其關(guān)鍵資源的利用情況聯(lián)系起來(lái)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一方面要能確定未來(lái)的機(jī)會(huì)，另一方面又能防止可能的危險(xiǎn)。
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