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魅族這幾年:定位日益模糊 品牌老化不自知

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-17 08:33:34  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

這兩年國內(nèi)的智能手機市場發(fā)生了很大變化,小米上升勢頭受阻,一干互聯(lián)網(wǎng)品牌倒閉,VO兄弟快速崛起,另一個實現(xiàn)較大增長的公司則是老前輩 魅族 。2014年之前, 魅族 銷量之小,連它自己都不好意思公布,外界要從種種蛛絲馬跡中才能推測出個大略。但從2015年起, 魅族 開啟了飆進模式,同時也變得自信,勇于公布銷量。按 魅族 公布的數(shù)據(jù),2015年實現(xiàn)銷售2000萬臺,同比增長350%,去年的銷量為2200萬臺。
  能在競爭白熱化的國內(nèi)市場取得這個成績,應(yīng)該說 魅族 的表現(xiàn)還是非常不錯的。不過,值得指出的是,銷量增長的亮麗數(shù)據(jù)之下, 魅族 卻出現(xiàn)了品牌老化現(xiàn)象,近期表現(xiàn)的出色難掩未來發(fā)展的隱憂。
   魅族 銷量有起色但品牌已開始老化
  所謂品牌老化,就是指品牌在市場競爭中出現(xiàn)了知名度和美譽度下降、銷量萎縮、市場占有率降低等衰落現(xiàn)象。這些條件有可能未必一起出現(xiàn),品牌老化最突出的表征之一是高知名度和低認知度。按說 魅族 現(xiàn)在銷量還在小漲,似乎與品牌老化不怎么搭邊。但事實上種種跡象表明, 魅族 已經(jīng)呈現(xiàn)品牌老化的特征:
  1、品牌定位日益變得模糊
  在多數(shù)人心目中,2015之年的 魅族 無論其銷售情況如何,還是給人以小而美的品牌形象,甚至還有人會把追求極致、工匠精神等美譽之詞放在它的身上。不過如今這一切已經(jīng)不再,原來的 魅族 品牌形象變了很多,甚至走向了另一面。
  原來李楠還可以理直氣壯地說, 魅族 的用戶受教育程度高,是有為青年和成功人士。如今 魅族 的產(chǎn)品定位是什么,目標消費人群是哪些?或許它們內(nèi)部有過明確的規(guī)劃,但在外界看來,如今的 魅族 產(chǎn)品定位反而不如原來清晰,目標用戶更是模糊。
  盡管魅藍打出了青年良品的旗號來爭取年輕用戶的支持,但實際上并沒有能夠吸引到多少有消費能力的青年。相反,學(xué)生、中老年人、普通工薪階層等消費能力較低的人群才是它的真正用戶。如果說小米當(dāng)年是年輕人的第一部智能手機,那么魅藍則成為了低消費人群的第一部手機。當(dāng)智能手機進入了細分市場競爭的階段, 魅族 卻回到了日漸萎縮的中間市場。
  2、產(chǎn)品喪失原有特點,泯然于市
  遙想當(dāng)年的 魅族 M8、M9等機型,要品控有品控,要顏值有顏值,要性能有性能,代表著當(dāng)時國產(chǎn)智能手機的頂尖水平,堪稱經(jīng)典。但現(xiàn)在人們提到 魅族 ,第一印象是價格便宜,其他還好,然后沒有了。
  這兩年 魅族 發(fā)布了眾多機型,多的時候甚至每月發(fā)布一款,同時銷量是刷刷地上來了,但卻沒有給消費者留下深刻印象的明星產(chǎn)品。2016年度 ZEALER十大品牌手機的結(jié)果顯示,在十大旗艦機、十大千元機、十大拍照手機的評選中, 魅族 均未能上榜。如果說旗艦機和拍照手機的評比, 魅族 還能勉強找到CPU沒用高通的借口,但在千元機中,占據(jù)總銷量7成以上的魅藍也全軍覆沒,實在令人不解。上千萬臺的銷量竟找不出一款令人眼前一亮的明星產(chǎn)品,只能說現(xiàn)在 魅族 手機產(chǎn)品已經(jīng)沒有自己的特點,泯然于市。
  3、用戶口碑不佳,品牌美譽度下降
  隨著這兩年銷量的增長, 魅族 的品牌知名度有了較大的提升,但與之而來的是美譽度下降明顯。不少消費者在微博、社區(qū)反映 魅族 質(zhì)量不佳,主要集中在電池發(fā)熱嚴重、屏幕易壞、信號不好、配件質(zhì)量差等,這其中有新用戶,也有憤怒的老煤友。甚至有消費者自發(fā)組成了維權(quán)小團體,成立了專門網(wǎng)站。
   魅族 之前體量小,供應(yīng)鏈話語權(quán)不大,品控上的確一直不具優(yōu)勢,但好在產(chǎn)品周期長能慢慢磨合解決出現(xiàn)的問題。而現(xiàn)在出貨量上來了,產(chǎn)品周期反而大幅縮短,同時用戶也不再是以資深粉絲為主,而是普通用戶居多。在這個人人都是自媒體的移動社交時代,他們面對手機質(zhì)量問題,通常不會資深粉絲那樣選擇大尺度的包容。手機雖然不是快消品,但更新?lián)Q代的時間呈現(xiàn)縮短的趨勢。口碑不佳帶來美譽度下降,這意味著用戶換機時選擇 魅族 的比率大幅降低,對品牌今后的發(fā)展非常不利。
  造成 魅族 品牌老化的原因
  凡事必有其因, 魅族 之所以出現(xiàn)品牌老化,主要是有這么幾個原因:
  1、缺乏明確的長期企業(yè)策略
  對于競爭不是很充分的行業(yè)或區(qū)域市場來說,長期策略的重要性可能看起來并不大。但在競爭激烈的智能手機市場,如果企業(yè)沒有長期策略,則很容易陷入盲目出擊的狀態(tài),浪費資源不說,還可能走入死胡同。
  這些年, 魅族 的表現(xiàn)完全沒有長期策略,朝三暮四、反反復(fù)復(fù)。2015年, 魅族 的目標是沖銷量,不惜代價拼命做市場,一口氣虧損了10個億。2016年學(xué)VO兄弟做營銷,頻頻開演唱會。然后KPI考核又突然變成了要拼命保利潤,全然不顧剛剛說要大力拓展線下渠道。2015年開始大規(guī)模招聘員工,表示要做大做強,然后又為了上市IPO大規(guī)模裁員。
  在產(chǎn)品營銷上, 魅族 同樣毫無章法,亂象百出。昨天還在大打廣告強調(diào)配置表示“不服跑個分” ,轉(zhuǎn)天便以“忘記參數(shù)”來宣傳新品。能直接了當(dāng)?shù)睾爸?ldquo;Born to kill”口號和友商拼刺刀,也能在之后180度大轉(zhuǎn)彎,高唱“Make Love No War”要保衛(wèi)世界和平,同時又玩起暗戰(zhàn),向媒體和嘉賓送印有“Born to Kill”字樣的防彈頭盔。各種強行蹭熱點,各種啪啪打臉,這樣毫無策略的打法,的確能提升知名度,卻讓消費者心目中的品牌形象變得更加模糊,還極大地損害了自己的美譽度。
  2、阿里入股帶來了壓力和變數(shù)
  在 魅族 發(fā)展史上,2015年初阿里入股顯然是一個重要事件。當(dāng)時 魅族 正值內(nèi)外交困,資金緊張、市場被邊緣化、人才流失士氣低下,于是黃章接過阿里的橄欖枝。阿里不僅帶來了6.9億美元資金,還有寶貴的流量資源和技術(shù)支持。 魅族 2015年能夠火力全開,銷售達到2000萬臺,和阿里的支持是分不開的。
  但同時阿里也給 魅族 帶來了意想不到的壓力和變數(shù)。有消息稱黃章和阿里簽約時有業(yè)績對賭條款,阿里要求 魅族 在2015年的出貨量達到兩千萬臺。若未達成,阿里將獲得進一步收購 魅族 股權(quán)的權(quán)益。雖然消息被 魅族 否認,但 魅族 在阿里入股后即大幅上調(diào)預(yù)期目標至2000萬臺,加上2015年也恰好完成了2000萬臺任務(wù),似乎又在映證著對賭傳言并非空穴來風(fēng)。
  不論對賭條款是否存在,客觀事實都是:阿里入股之后, 魅族 徹底告別了中高端精品策略,取而代之的是簡單粗暴的唯銷量論。在系統(tǒng)方面,YunOS和基于YunOS 的Flyme 機型增多,在中關(guān)村在線的產(chǎn)品庫中,兩者機型高達16個,基本都集中在魅藍系列。換言之,發(fā)力低端魅藍很可能就是源于阿里的壓力, 魅族 不得不為。
  有報道引用 魅族 老員工的話稱,2016年 魅族 手機實際銷量僅為1990萬部,如果不包括魅藍系列, 魅族 銷量不到300萬。在過去的兩年內(nèi),魅藍的龐大銷售量大大稀釋了 魅族 原來的中高端品牌價值。主打性價比的魅藍取代原來 魅族 ,成為 魅族 公司在消費者心目中的基本形象,也意味著 魅族 品牌將從中高端拉至低端。在一定程度上可以說,阿里通過犧牲 魅族 的品牌形象,實現(xiàn)了YunOS系統(tǒng)的市場擴張。
  3、品控差、售后不到位,進一步透支品牌價值
  2015年銷量大增之后,用戶的普遍反映是 魅族 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了下降。 魅族 在惡補營銷短板的同時,卻不知不覺放松了對品控和售后的要求。生產(chǎn)中的品控出現(xiàn)問題,企業(yè)還可以通過售后服務(wù)來為用戶把關(guān),然而 魅族 的售后服務(wù)恰恰是消費者詬病最多的。售后人員態(tài)度粗暴、不履行保修條款、流程漫長等各種不到位,以至于用戶得不到應(yīng)有的保障服務(wù)。
  用數(shù)據(jù)說話:中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上公開數(shù)據(jù)顯示,2015年該平臺共收到手機相關(guān)投訴達到6229例,其中 魅族 手機787例排在第五。手機315網(wǎng)上的投訴數(shù)據(jù)則顯示,2015年 魅族 投訴量312例僅次于三星。根據(jù)IDC數(shù)據(jù),小米、華為、蘋果的2015年出貨量分別為6490萬、6290萬、5840萬,而 魅族 發(fā)布的2015年出貨量為2000萬。以出貨量和投訴案例數(shù)量來計算, 魅族 手機的投訴率遠高于小米、華為、蘋果和三星。
  這表明用戶反映的品控問題并非個例,而是確有不足。2016年11月, 魅族 甚至因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而登上了江蘇省工商局的黑榜。 魅族 品控差、售后服務(wù)不到位,嚴重透支了品牌價值,加速了品牌老化的過程。
  避免品牌老化必須有所改變
  2017年5月9日, 魅族 傳出了調(diào)整組織架構(gòu)的最新消息,旗下 魅族 、魅藍和Flyme分別成立了事業(yè)部,李楠升任 魅族 科技高級副總裁兼魅藍事業(yè)部總裁。這個動作表明, 魅族 也意識到 魅族 品牌存在的混亂現(xiàn)狀,并著手解決。
  不過將子品牌分開獨立運營,未必就一定能成功。獨立后沒有有效的協(xié)調(diào)管理機制,將會造成資源浪費和左右手互搏的情況,之前聯(lián)想的多品牌策略就是這樣失敗的。小米盡管基本具備了分開運營的實力,但卻至今沒有獨立子品牌的動作,很可能就是考慮資源的分配和管理的綜效問題。華為實行品牌獨立運營,那是因為它自身的團隊、資金、渠道等資源豐富,完全可以支撐得起兩個獨立團隊運作。加上有著明確的長期發(fā)展策略和良好的執(zhí)行力,所以華為的雙品牌策略取得了成功。
  而 魅族 在經(jīng)歷多次骨干人才流失之后,其技術(shù)團隊并不厚實,加上資金儲備薄弱,資源有限的情況下獨立子品牌會造成資源上的分散,不利于各自的發(fā)展。如果內(nèi)部協(xié)作管理機制失靈,魅藍推出2000元價位的產(chǎn)品,就將憑借大體量在市場上淹沒聲音漸微的 魅族 , 魅族 品牌老化的進程反而有可能加快,徹底淪為千元機品牌難以自拔。
   魅族 的真正問題在于企業(yè)管理落后和核心競爭力缺失。 魅族 首先打破家族企業(yè)的禁錮,建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度,充分發(fā)揮經(jīng)理人和員工的工作積極性;然后再制定一個明確的長期策略,努力提升在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營銷等方面的綜合實力。這樣才能有效提升生產(chǎn)力,讓產(chǎn)品更有競爭力,從而走出品牌老化的陷阱。

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