很多賣家在賣出寶貝后，都反映，“為啥買家們都這樣啊，收到貨就不理人，也不確認(rèn)也不給評價，真是氣人。”其實，這個一方面是賣家的問題，一方面我們也要檢討一下自己有沒有做好售后服務(wù)，而這個售后是否做得太刻意了呢？下面我就說一下我的兩個例子。 

    昨天一早，我就找了快遞公司的網(wǎng)站查尋了周五賣出去那兩單的收貨情況，一單是深圳的，一單是江蘇的。因為在我發(fā)快遞時問了收件員大概什么時候能到。當(dāng)我看到一個賣家已經(jīng)簽收，而深圳那單也到了派送員手中后，我就給深圳的賣家發(fā)去了短信，

    “親愛的，你收到貨了嗎？”可能對方在忙，一直也沒回復(fù)我，所以我也沒再繼續(xù)發(fā)信息了，耐心等她的回復(fù)。

    QQ上我又給江蘇的買家發(fā)了信息，“親愛的你收獲了嗎？如果沒收到，我可以幫你查一下貨到什么地方了。”

    兩個信息差不多都是在中午時得到了恢復(fù)，而恢復(fù)都是相同的，“已經(jīng)收到了，挺不錯。”

    得到了這個滿意的答案，我接著發(fā)，“您滿意就好，如果有其他問題，隨時聯(lián)系我，下次上新貨的時候，我會給您發(fā)信息的，歡迎您常來逛。”

    回答是，“好的，謝謝。”

    接著我開始提讓賣家確認(rèn)的事了，“親愛的，如果您現(xiàn)在不忙的話，能幫我確認(rèn)嗎，同時最好能給我店一個評價，就在確認(rèn)時會有個評價的地方的，如果有意見也可以在那里提，我們會認(rèn)真對待你的評價并作出改進的，并且想告訴您，您的評價對我店是非常重要的。”（記住，一定要提醒買家在什么地方可以評價，因為評價是在確認(rèn)之后的，所以既然他要評價，就一定會先確認(rèn)，這樣你就可以雙豐收了）

    如果買家回復(fù)你，答應(yīng)按照你的意思做，那么恭喜你，你成功完成一筆交易了（我的買家是完全按照我的意思去做的）；如果沒有的話，你也不用太著急一直去催他，給她一點時間，可能對方有點忙，或是忘了。大概你等半天時間，選擇一個通常不是很忙的時間段，比如中午或者下午快要下班的時候，或者晚上9點后，你再給他發(fā)一個提示的信息，但注意語氣很重要，一定要柔和點，先問問對方是否有空，然后提確認(rèn)和評價的事。 

    兩筆交易，深圳買家即時就給出了好評，呵呵 

    不過有些買家比較懶，或者沒有那樣的心情做這些事，你也不用著急，這種人可能不是很多的，如果被你遇到了，那就隨他去吧，不過售后也還是要做的，過年過節(jié)或是上新貨時，都可以給他發(fā)去信息，這樣他會記住你，同時也就記住你的店了。 

    今天晴空萬里，陽光明媚啊。一上班我便打開旺旺，一聲叮叮的聲音傳來，， 呵呵，江蘇那個買家評價了。嘿嘿，功夫不負(fù)有心了，有了親的肯定，我一定會做的更好的。加油！

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