前個(gè)星期日的那一天，感覺特別鬼氣。上午登陸了旺旺后，竟然到下午三點(diǎn)多，一點(diǎn)生意也沒有，連個(gè)問的人都么有，這個(gè)是怎么了。突然一個(gè)清脆的響聲，驚醒了客服，都打瞌睡了。彈出提示已賣出寶貝了，心想終于來生意了。一看賣了一卷熱敏標(biāo)簽紙9.3元，買家地址天津，郵費(fèi)默認(rèn)10元，直接付款了，這時(shí)旺旺彈出消息“問有沒有發(fā)票，需要報(bào)銷”，俺們的傻客服一看9.3元就說“小金額沒有發(fā)票，可以提供收據(jù)，下次累積一起開吧”，這時(shí)買家旺旺突然離線，消息也無法發(fā)送過去。后來打電話過去，直接拒接，打了好幾次終于通了，商量申請(qǐng)退款了。終于解決了這個(gè)售后了，心里還暗自得意 。
幾分鐘后又彈出了一個(gè)賣出，一看還是剛剛那個(gè)9.3元的熱敏標(biāo)簽紙連接，呵呵。難道今天這個(gè)產(chǎn)品，還熱賣了。叮咚，買家發(fā)了一條旺旺消息“親，這個(gè)產(chǎn)品有發(fā)票吧”，客服一看這個(gè)幾塊錢就說“小金額沒有發(fā)票，可以提供收據(jù)，下次累積一起開吧”，買家突然離線，消息無法發(fā)送了【估計(jì)是被加入黑名單了】。沒辦法，直接打電話了，商量申請(qǐng)退款了。成功處理了2個(gè)售后了。
周一上班的早上了，客服還在討論昨天2個(gè)客戶的問題，商量申請(qǐng)退款了，還在交流經(jīng)驗(yàn)?zāi)亍Ｍ蝗贿B續(xù)2聲清脆的響聲，打斷了大家的議論。一看投訴？，再打開一看，是昨天的那2個(gè)9.3元的連接，退款了，還投訴？，心里頓時(shí)涼了半截，不會(huì)是中獎(jiǎng)了吧，遇到騙子了。大家都在討論，覺得沒事的，交易都關(guān)閉了，不用理他，投訴不會(huì)成立的。
晚上，果然有陌生旺旺聯(lián)系了“你們店關(guān)于發(fā)票問題被投訴了，想要撤銷，電話聯(lián)系買家或是留個(gè)QQ號(hào)”，聯(lián)系后開價(jià)2000元一個(gè)，先給錢，后撤銷。真的假的？騙子的話，能相信么，覺得交易都關(guān)閉了，投訴不會(huì)成立的，不理它了
幾天后，淘寶小二電話過來“投訴成立，扣12分，處罰10000元”，怎么會(huì)這樣呢？都交易取消了，沒有賣出了，怎么還得成立，小二說“你存在違規(guī)的事實(shí)，買家行為淘寶會(huì)核查，但不影響你的處罰”。無語了。。。。。。
教訓(xùn)深刻，總結(jié)一下了“1、買家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供； 2、買家索取發(fā)票時(shí)，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票”，都屬于違規(guī)，只要客服在旺旺中說了這樣的話，百分百都會(huì)中騙子的招，大家一定要警惕。
買家上來就問發(fā)票有沒有的，千萬不能說沒有，如果金額小，可以說“發(fā)票只開商品價(jià)格，郵費(fèi)不開在內(nèi)”的。這樣的話，買家會(huì)因報(bào)銷不了郵費(fèi)，自己貼錢，而自己申請(qǐng)退款了，不算違規(guī)了。最主要的是可以有效的防止騙子，其實(shí)我們淘寶上真正的買家都是很好的，不會(huì)一點(diǎn)小問題，動(dòng)不動(dòng)就投訴你的，主要是商城的規(guī)則，給了騙子有機(jī)可趁，騙子是經(jīng)過精心研究的，只投訴你2個(gè)，每個(gè)要2000元，不足5000元，報(bào)警是不受理的。2個(gè)正好扣12分，也剛好是可以處罰到賣家。一個(gè)投訴要2000元，騙子一天干個(gè)10、8單的投訴，不是可以開寶馬，買別墅了么。
最后總結(jié)一下，還是防范為上，做好客服培訓(xùn)工作，違規(guī)的堅(jiān)決不能犯，不然辛苦的汗水就白費(fèi)了。另外，也希望商城能有好的預(yù)防方案，因?yàn)檫@些騙子都是身份未經(jīng)認(rèn)證，手機(jī)注冊(cè)的，是否商城在技術(shù)手段上，或是處罰判定上，能慎重點(diǎn)，不是一刀切。比如未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的就判投訴不成立，這樣估計(jì)騙子也沒市場(chǎng)了。因?yàn)闆]有那個(gè)傻瓜會(huì)用自己實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)去做騙子，那樣不等于俺耳盜鈴么，警察一抓一個(gè)準(zhǔn)。未經(jīng)認(rèn)證賬戶，就算立案?jìng)刹榱耍彩谴蠛漆槪链蠛！?
騙子年年有，只是最近特別多，防范最重要，不讓辛苦白徒勞。中國(guó)貨源網(wǎng)提警您注意防止受騙
幾分鐘后又彈出了一個(gè)賣出，一看還是剛剛那個(gè)9.3元的熱敏標(biāo)簽紙連接，呵呵。難道今天這個(gè)產(chǎn)品，還熱賣了。叮咚，買家發(fā)了一條旺旺消息“親，這個(gè)產(chǎn)品有發(fā)票吧”，客服一看這個(gè)幾塊錢就說“小金額沒有發(fā)票，可以提供收據(jù)，下次累積一起開吧”，買家突然離線，消息無法發(fā)送了【估計(jì)是被加入黑名單了】。沒辦法，直接打電話了，商量申請(qǐng)退款了。成功處理了2個(gè)售后了。
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教訓(xùn)深刻，總結(jié)一下了“1、買家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供； 2、買家索取發(fā)票時(shí)，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票”，都屬于違規(guī)，只要客服在旺旺中說了這樣的話，百分百都會(huì)中騙子的招，大家一定要警惕。
買家上來就問發(fā)票有沒有的，千萬不能說沒有，如果金額小，可以說“發(fā)票只開商品價(jià)格，郵費(fèi)不開在內(nèi)”的。這樣的話，買家會(huì)因報(bào)銷不了郵費(fèi)，自己貼錢，而自己申請(qǐng)退款了，不算違規(guī)了。最主要的是可以有效的防止騙子，其實(shí)我們淘寶上真正的買家都是很好的，不會(huì)一點(diǎn)小問題，動(dòng)不動(dòng)就投訴你的，主要是商城的規(guī)則，給了騙子有機(jī)可趁，騙子是經(jīng)過精心研究的，只投訴你2個(gè)，每個(gè)要2000元，不足5000元，報(bào)警是不受理的。2個(gè)正好扣12分，也剛好是可以處罰到賣家。一個(gè)投訴要2000元，騙子一天干個(gè)10、8單的投訴，不是可以開寶馬，買別墅了么。
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