這是血的教訓，而且是我的親身經歷，請中小賣家看了要引以為鑒，不要再犯和我同樣的錯誤。我只是個淘寶網店小賣家，從去年開網店以來兢兢業業，付出了大量的精力和時間，但并沒有掙到錢。最近遇到了一件讓我意想不到的事情，我為之一震，不得不細細思考其中奧妙，請許我把前因后果細細道來：2013年3月30日下午有位甘肅買家要買我店里的寶貝，而且數量比較多，本來寶貝不包郵，后來以為是他們學校搞活動需要的，想想少掙點支持教育事業嘛，再說小賣家生意也不好做，就給買家包郵了，在經過一番討價還價之后，買家于15:30拍了我店里的15件寶貝，并付了款。下午17:13我就發貨了，晚上就有物流顯示了，按買家的要求發了韻達，單號是1200744867938 貨物于4月4日到了甘肅省的某個市，6日到了買家的縣城，當天派送了兩次貨物，買家留的地址店門關閉，打手機也沒接，就在6日晚上23點的時候，買家沒有與賣家溝通就直接申請全額退款了，退款原因：快遞問題，問題描述：未收到包裹 退款說明：快遞太慢了，幼兒園活動都已經搞完了。我馬上聯系買家，旺旺留言，明明在線的卻不回復，并馬上下線了。第二天我直接打買家手機，也不接，于是我打了買家當地的快遞公司電話，要求再派送一次，這次找到買家了，他說發貨太慢了，貨不要了。我很暈。因為不是由商品質量問題引起的退貨，而且發貨之前也沒有說要急用的，我要求買家承擔來回郵費，所以我拒絕了買家的申請要求。接下來買家申請淘寶小二介入了，淘寶小二最終作出了處理決定，賣家因物流違反操作規范導致買家未簽收貨物，來回運費由賣家承擔。由淘寶小二介入處理成功的退款，計入到糾紛退款率中，這下我的糾紛退款率因為這一單升到2.22%，大大地影響了淘寶搜索排名，受糾紛退款率的影響，流量驟然下降，原來每天還有一兩單生意的，現在都沒了，早知道我同意給買家退款就好了。其實在淘寶做小賣家很不容易，有的時候還是要明智一點，不然吃虧的還是自己。
"關于您的訂單編號：205774107478443，買家反饋因物流違反操作規范導致未簽收貨物（簽收后退回）（7天無理由包郵賣家承擔發貨運費），根據淘寶爭議處理規范第二章第五節第三十三條第三款（http://rule.taobao.com/detail-191.htm），交易淘寶支持退貨退款，來回運費賣家承擔。需要您配合： 1、請您48小時內自行聯系物流公司取回貨物或提供物流公章證明證實貨物運輸的過程以及交貨情況、具體拒收原因； 2、若簽收返回的商品，請及時退款給買家，避免淘寶介入，影 響您的糾紛率； 3、淘寶后續核實您48小時未反饋異議也未提供有效的物流證明，淘寶代為操作退款給買家。淘寶提醒：主動的處理，會給您的店鋪帶來更多的競爭力，避免淘寶介入處理影響您的糾紛率。感謝您對淘寶的支持！祝生意興隆！ ,截止日期：2013-04-10 18:00:00
很多中小賣家都加入了七天無理由退換貨服務，你們認真看了條款嗎？說實話我以前沒有認真看，這次把重要的內容復制過來一起學習下：
《七天內無理由退換貨服務規則》，其中第二條是這樣的：
二、七天內無理由退換貨責任范圍
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時：
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品,買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家家自行協商處理辦法。
七天無理由退換貨的運費誰出？
關于七天無理由退換貨的運費問題，非商品責任（商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：
1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；
2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為準）。。
由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理。
嘮嘮叨叨說了一大堆，希望大有看了有所收獲，更好地打理自己的店鋪，祝中國貨源網網友生隆興隆。
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《七天內無理由退換貨服務規則》，其中第二條是這樣的：
二、七天內無理由退換貨責任范圍
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時：
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品,買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家家自行協商處理辦法。
七天無理由退換貨的運費誰出？
關于七天無理由退換貨的運費問題，非商品責任（商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：
1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；
2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為準）。。
由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理。
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本文來源： 一個中小賣家分享引以為鑒的經驗
