賣家應(yīng)該對(duì)自己出售的商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。如果由于商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。若享受“三包規(guī)定”(指法律法規(guī)規(guī)定的三包或淘寶所在地適用的三包，簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”)保障的商品產(chǎn)生了保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。
一、商品質(zhì)量問題的處理原則
l 如果賣家的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您的賣家。
l 如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 如果您在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請(qǐng)您注意。
二、商品質(zhì)量問題的舉證
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求您的賣家提供相關(guān)證明文件。
三、商品質(zhì)量問題的檢測(cè)
當(dāng)您提出商品存在質(zhì)量問題要求淘寶介入后，您的賣家按照淘寶要求提供了有效的證明文件，如果您對(duì)該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測(cè)憑證。同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定誰來支付檢測(cè)費(fèi)用。
注意：如果您沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)費(fèi)用由您承擔(dān)。
四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運(yùn)費(fèi)都需要賣家承擔(dān)。
五、溫馨提示
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，如何能夠保障自己的權(quán)益呢？
請(qǐng)您在購物時(shí)貨比三家，選擇售后服務(wù)相對(duì)較優(yōu)的賣家進(jìn)行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否可以正常使用，比如褲子長(zhǎng)短腿（創(chuàng)意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等。直到確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進(jìn)行售后服務(wù)。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，請(qǐng)您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
六、常見問題
如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚恚@時(shí)候需要做什么嗎？
若您收到的商品存在質(zhì)量問題且可通過肉眼做出判斷的，請(qǐng)您及時(shí)主動(dòng)的按照淘寶的要求提供相關(guān)憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 如果收到手機(jī)屏幕有壞點(diǎn)、花屏或白屏，建議提供實(shí)物圖片憑證樣式如下
商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來，這時(shí)候已申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚砹耍€需要我做什么嗎？
如果您收到的商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會(huì)做打款處理。
我買了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長(zhǎng)短袖的情況，并且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認(rèn)了質(zhì)量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎么辦？
針對(duì)質(zhì)量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請(qǐng)您收貨時(shí)仔細(xì)檢查貨物，即使是質(zhì)量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產(chǎn)生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質(zhì)量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，比如手機(jī)白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導(dǎo)致無法退回的，交易做打款處理，風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，請(qǐng)您注意。
質(zhì)量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？
質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長(zhǎng)短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時(shí)商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。
七、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，清洗之后看到衣服上有個(gè)洞，小白聯(lián)系小龍說這是質(zhì)量問題，要求退貨退款。但小龍說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你自己弄的”。小白很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依舊無法解決，之后小白要求淘寶介入處理。淘寶根據(jù)雙方提供的憑證核實(shí)，質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長(zhǎng)短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時(shí)商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。小白反饋的是衣服破洞問題，且在簽收時(shí)未檢查衣服是否有洞，后續(xù)洗過之后再反饋該問題，此時(shí)淘寶已無法確認(rèn)小白簽收時(shí)貨物的具體情況，因此交易做打款處理。小白很無奈，只能默默的說：以后簽收商品時(shí)一定要先檢查，沒有問題再去用。
一、商品質(zhì)量問題的處理原則
l 如果賣家的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您的賣家。
l 如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 如果您在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請(qǐng)您注意。
二、商品質(zhì)量問題的舉證
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求您的賣家提供相關(guān)證明文件。
三、商品質(zhì)量問題的檢測(cè)
當(dāng)您提出商品存在質(zhì)量問題要求淘寶介入后，您的賣家按照淘寶要求提供了有效的證明文件，如果您對(duì)該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測(cè)憑證。同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定誰來支付檢測(cè)費(fèi)用。
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檢測(cè)
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檢測(cè)費(fèi)用
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檢測(cè)中商品本身損壞的損失
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送檢運(yùn)費(fèi)
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商品存在質(zhì)量問題
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賣家承擔(dān)
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賣家承擔(dān)
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賣家承擔(dān)
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商品不存在質(zhì)量問題
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買家承擔(dān)
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買家承擔(dān)
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買家承擔(dān)
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客觀上無法提供檢測(cè)證明（比如代購商品）
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相關(guān)損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷
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四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運(yùn)費(fèi)都需要賣家承擔(dān)。
五、溫馨提示
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，如何能夠保障自己的權(quán)益呢？
請(qǐng)您在購物時(shí)貨比三家，選擇售后服務(wù)相對(duì)較優(yōu)的賣家進(jìn)行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否可以正常使用，比如褲子長(zhǎng)短腿（創(chuàng)意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等。直到確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進(jìn)行售后服務(wù)。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，請(qǐng)您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
六、常見問題
如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚恚@時(shí)候需要做什么嗎？
若您收到的商品存在質(zhì)量問題且可通過肉眼做出判斷的，請(qǐng)您及時(shí)主動(dòng)的按照淘寶的要求提供相關(guān)憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 如果收到手機(jī)屏幕有壞點(diǎn)、花屏或白屏，建議提供實(shí)物圖片憑證樣式如下
商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來，這時(shí)候已申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚砹耍€需要我做什么嗎？
如果您收到的商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會(huì)做打款處理。
我買了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長(zhǎng)短袖的情況，并且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認(rèn)了質(zhì)量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎么辦？
針對(duì)質(zhì)量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請(qǐng)您收貨時(shí)仔細(xì)檢查貨物，即使是質(zhì)量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產(chǎn)生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質(zhì)量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，比如手機(jī)白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導(dǎo)致無法退回的，交易做打款處理，風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，請(qǐng)您注意。
質(zhì)量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？
質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長(zhǎng)短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時(shí)商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。
七、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，清洗之后看到衣服上有個(gè)洞，小白聯(lián)系小龍說這是質(zhì)量問題，要求退貨退款。但小龍說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你自己弄的”。小白很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依舊無法解決，之后小白要求淘寶介入處理。淘寶根據(jù)雙方提供的憑證核實(shí)，質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長(zhǎng)短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時(shí)商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。小白反饋的是衣服破洞問題，且在簽收時(shí)未檢查衣服是否有洞，后續(xù)洗過之后再反饋該問題，此時(shí)淘寶已無法確認(rèn)小白簽收時(shí)貨物的具體情況，因此交易做打款處理。小白很無奈，只能默默的說：以后簽收商品時(shí)一定要先檢查，沒有問題再去用。
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