為凈化社會(huì)市場環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的潔凈度，淘寶遵循國家法律法規(guī)，不允許出售和發(fā)布假冒偽劣商品。而您作為淘寶賣家，交付給買家的商品也應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得出售假冒商品。若您存在此行為，請您立即整頓自己的店鋪，否則您的商品可能會(huì)因?yàn)槌鍪奂倜吧唐范粍h除，同時(shí)您的賬戶也有可能會(huì)被扣分、限權(quán)甚至被凍結(jié)，相應(yīng)爭議也會(huì)做退款處理。
一、假冒商品的處理原則
l 如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項(xiàng)將支付給您。
l 如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
l 如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的舉證
l 如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
l 如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實(shí)有效的，交易做退款處理。
三、假冒商品的鑒定
您提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費(fèi)用。
注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進(jìn)行真假鑒定的，鑒定費(fèi)用由買家承擔(dān)。
四、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
l 交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項(xiàng)歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家取貨，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)假冒商品的爭議呢？
根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實(shí)為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。因此請您在進(jìn)貨時(shí)注意貨源，核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)；通過正規(guī)的渠道進(jìn)行進(jìn)貨，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
圖2授權(quán)憑證：
化妝品賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證規(guī)范，詳見幫派說明：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm
六、常見問題
如果買家表示商品是假冒商品，我該怎么辦？
1、 買家提出商品的是假冒商品后，請您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；
2、 同時(shí)也請您核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)，損害的不光是消費(fèi)者的利益，您自身的利益也無法保障；
3、 若以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時(shí)您的商品可能會(huì)因?yàn)槌鍪奂倜吧唐范粍h除，您的賬戶也有可能會(huì)被扣分、限權(quán)甚至被凍結(jié)，請您注意哦！
如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求我舉證，而我由于客觀原因沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，淘寶如何處理這筆交易？
買家提出商品為假冒商品，在買家未有效證明的情況下，您未舉證或提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。因此買家申請?zhí)詫毥槿胩幚砗螅埬皶r(shí)關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知。
若買家已使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品（如：化妝品已被開封使用），要求退貨退款，該如何處理？
淘寶明確不允許出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協(xié)商取回貨物。
如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐芬筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，淘寶網(wǎng)會(huì)如何處理？
淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)“假一賠三服務(wù)協(xié)議”相關(guān)條款進(jìn)行處理。首先您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若您提供憑證無效或未舉證，1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網(wǎng)在核實(shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持假一賠三；
2、買家舉證無效或未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐芬筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，天貓會(huì)如何處理？
天貓會(huì)根據(jù)“正品保障服務(wù)”相關(guān)條款進(jìn)行處理。若您提供憑證無效或未舉證：
1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓?jiān)诤藢?shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持退一賠四；
2、買賣雙方均舉證無效或未舉證，駁回買家賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
七、小故事（案例）
小白在小龍家買了一瓶xx品牌的化妝品，小白收到貨物商品后，感覺和自己的平時(shí)使用的不一樣，打開蓋子和之前用剩下的做了下對比，懷疑商品是假貨。阿里旺旺聯(lián)系小龍要求退貨，小龍說自己商品是正品，不是假貨，不愿意幫助買家退貨處理。此時(shí)小白非常氣憤，就申請了退款，后續(xù)小二介入后，要求小龍?zhí)峁┱?guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，而小龍?zhí)峁┎涣耍藭r(shí)淘寶小二支持買家退款申請，并且中間產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)都是由小龍出的。
一、假冒商品的處理原則
l 如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項(xiàng)將支付給您。
l 如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
l 如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的舉證
l 如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
l 如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實(shí)有效的，交易做退款處理。
三、假冒商品的鑒定
您提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費(fèi)用。
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權(quán)利人鑒定結(jié)果
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鑒定費(fèi)用
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鑒定中商品本身損壞的損失
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商品為假冒商品
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賣家承擔(dān)
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賣家承擔(dān)
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商品非假冒商品
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買家承擔(dān)
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買家承擔(dān)
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四、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
l 交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項(xiàng)歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家取貨，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)假冒商品的爭議呢？
根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實(shí)為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。因此請您在進(jìn)貨時(shí)注意貨源，核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)；通過正規(guī)的渠道進(jìn)行進(jìn)貨，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
圖2授權(quán)憑證：
化妝品賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證規(guī)范，詳見幫派說明：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm
六、常見問題
如果買家表示商品是假冒商品，我該怎么辦？
1、 買家提出商品的是假冒商品后，請您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；
2、 同時(shí)也請您核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)，損害的不光是消費(fèi)者的利益，您自身的利益也無法保障；
3、 若以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時(shí)您的商品可能會(huì)因?yàn)槌鍪奂倜吧唐范粍h除，您的賬戶也有可能會(huì)被扣分、限權(quán)甚至被凍結(jié)，請您注意哦！
如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求我舉證，而我由于客觀原因沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，淘寶如何處理這筆交易？
買家提出商品為假冒商品，在買家未有效證明的情況下，您未舉證或提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。因此買家申請?zhí)詫毥槿胩幚砗螅埬皶r(shí)關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知。
若買家已使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品（如：化妝品已被開封使用），要求退貨退款，該如何處理？
淘寶明確不允許出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協(xié)商取回貨物。
如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐芬筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，淘寶網(wǎng)會(huì)如何處理？
淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)“假一賠三服務(wù)協(xié)議”相關(guān)條款進(jìn)行處理。首先您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若您提供憑證無效或未舉證，1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網(wǎng)在核實(shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持假一賠三；
2、買家舉證無效或未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐芬筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，天貓會(huì)如何處理？
天貓會(huì)根據(jù)“正品保障服務(wù)”相關(guān)條款進(jìn)行處理。若您提供憑證無效或未舉證：
1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓?jiān)诤藢?shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持退一賠四；
2、買賣雙方均舉證無效或未舉證，駁回買家賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
七、小故事（案例）
小白在小龍家買了一瓶xx品牌的化妝品，小白收到貨物商品后，感覺和自己的平時(shí)使用的不一樣，打開蓋子和之前用剩下的做了下對比，懷疑商品是假貨。阿里旺旺聯(lián)系小龍要求退貨，小龍說自己商品是正品，不是假貨，不愿意幫助買家退貨處理。此時(shí)小白非常氣憤，就申請了退款，后續(xù)小二介入后，要求小龍?zhí)峁┱?guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，而小龍?zhí)峁┎涣耍藭r(shí)淘寶小二支持買家退款申請，并且中間產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)都是由小龍出的。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 假冒商品的爭議處理（賣家版）
