隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸受到消費(fèi)者、企業(yè)、市場等多方的關(guān)注。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%。電子商務(wù)主導(dǎo)商品零售的趨勢(shì)越來越明顯，從事電子商務(wù)的企業(yè)也越來越重視相對(duì)傳統(tǒng)廣告更為高效的精準(zhǔn)營銷。

精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。國內(nèi)領(lǐng)先的在線客服系統(tǒng)開發(fā)商上海嵐天信息科技有限公司認(rèn)為，電子商務(wù)不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的被動(dòng)營銷，而需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。

盡管電子商務(wù)虛擬化的交易使得交易成本、效率等都要比傳統(tǒng)商務(wù)模式要高，但在廣袤的互聯(lián)網(wǎng)海洋中，如何精準(zhǔn)定位受眾，抓住稍瞬即逝的營銷機(jī)會(huì)，仍然是電子商務(wù)企業(yè)面臨的巨大難題。上海嵐天憑借多年的行業(yè)洞察，開發(fā)了一款功能全面的在線客服系統(tǒng)——客服360。通過即時(shí)通訊、數(shù)據(jù)管理等保持企業(yè)和客戶的一對(duì)一溝通，客服360不斷滿足客戶個(gè)性需求，有效建立起穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖。

“幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷，才是在線客服系統(tǒng)的最大價(jià)值。”上海嵐天的營銷專家介紹說。“就像我們?cè)谏虉鲶w驗(yàn)到的熱情服務(wù)一樣，如果企業(yè)能在網(wǎng)上'看到'每個(gè)進(jìn)來的顧客，知道他從哪來，要點(diǎn)啥。和他寒暄、聊天、推銷、爭取訂單，并且還能售后跟蹤，吸引客戶回頭，這才是真正把握了電子商務(wù)的精髓。”

利用客服360系統(tǒng)的查看訪客行為，客服可以實(shí)時(shí)查看訪客瀏覽網(wǎng)頁的記錄及停留時(shí)間，主動(dòng)向潛在客戶發(fā)起邀請(qǐng)建立對(duì)話，抓住網(wǎng)站上每一個(gè)訪客。同時(shí)客服360系統(tǒng)還整合了免費(fèi)回?fù)茈娫捄?00電話的功能，為訪客提供最專業(yè)的服務(wù)。

針對(duì)訪客更專業(yè)的需求，客服360提供了個(gè)性化溝通功能。比如客服轉(zhuǎn)接/歸還功能可將訪客及對(duì)話記錄一起轉(zhuǎn)接給其他客服;對(duì)話接入分配管理可以根據(jù)客戶需求自定義新老訪客咨詢客服的分配方式，讓訪客輕松找對(duì)客服。

客服360還具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)管理功能，主動(dòng)請(qǐng)求訪客填寫名片來獲取訪客信息可以幫助企業(yè)跟蹤服務(wù)客戶。對(duì)話記錄管理可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每周咨詢量及累計(jì)咨詢量，并可搜索查看每一條對(duì)話記錄的詳細(xì)信息。而歷史訪客管理功能更是可以查看所有訪問過公司網(wǎng)站的訪客記錄，抓住每一個(gè)訪客資源。

個(gè)性化的互動(dòng)溝通、科學(xué)的數(shù)據(jù)管理，讓企業(yè)的低成本精準(zhǔn)營銷不再是奢望，越來越多的企業(yè)切實(shí)體驗(yàn)了客服360帶來的驚喜。為進(jìn)一步開拓全國市場，客服360還誠摯邀請(qǐng)全國渠道商加入在線客服系統(tǒng)銷售聯(lián)盟，低成本、創(chuàng)新的代理模式讓更多的創(chuàng)業(yè)人士一同共享電子商務(wù)帶來的財(cái)富盛宴。