從五行相生看網店運營

一個網店運營的成敗是一個系統的體系，體系中的各個環節會相互作用，不能單純的從一個點來論斷，就像中醫理論對人體的理解一樣，各個臟腑之間是相互聯系的，不能頭疼醫頭腳疼醫腳。今天我們將網店運營的體系用五行相生的理論做一下比喻和對照性的解說，希望各位能從中看到問題的關鍵點，找到著手點，解決自己網店運營的問題。
網店的運營其實可以分為五個維度：1.戰略，2.營銷，3.產品，4.服務，5.管理。
而這五個維度對應的網店運營表象是，1.定位，2.流量，3.銷量，4.轉化率，5.績效。

定位是先天之本，一個沒有明確戰略定位的店，很難在競爭中勝出，如果一家店產品體系很混亂，消費者進店后很難找到重點。但很多店家在初期會有這樣的誤區，只要賺錢的產品都要做，啥賺錢就做啥，當然這種思路在賣方市場的時候的確有效，可如今的電子商務競爭早已白熱化，沒有明確的定位，再強的團隊都會多面受敵。即使賣家智慧無限，商業嗅覺很靈敏能夠不斷找到熱賣單品不斷推出，但積累的也是銷量，很難積累客戶和品牌，也對團隊沒有幫助，一旦網店想更大的發展了，那就馬上遇到瓶頸。

所以，任何一家網店在運營初期必須要明確定位。在定位明確后，我們會看到以下的變化必然會發生：

一、水生木.因為定位準確，團隊很容易找到類目的熱點，所以營銷就比較容易做。網店初期的自然流量一般都很少，因為沒有“爆款”產品占領自然搜索和類目排名的位置。在明確定位后，分析相關行業的關鍵詞，優化相應的關鍵詞并進行大規模營銷推廣，這樣自然流量、直通車或者站外推廣都能更為精準，常見的推廣模式可以查看昨天發表的《九大網絡媒介免費營銷方法》。初步設定的運營目標可以是：有效占領20個熱詞的自然流量，保持4000左右的免費流量進店，再加上1000左右的直通車。這個店就會在財務上很穩定，就有魄力有財力來進一步整合產品了。

二、木生火.產品利潤提高。在擁有流量，做通營銷以后，那么在幾個產品上會持續增加銷量，這就是我們所謂的爆款，這些爆款會增加客戶對產品和店鋪的信任，也會為網店帶來流量。在銷量累計到一定程度后就可以適當的加價，不是說為提高產品價格，而是提高組合銷售能力，看爆款能否為更多的長尾產品帶來利益。同時網店，現在對行業也有所熟悉，知道什么時間會熱賣，也敢提前現金囤貨了。那么就可以比別人更早拿貨，也就是能更低成本進貨，更快速度補貨。這些供應商可不敢得罪你這個大客戶。而且做到一定階段還可以延長賬期，利用代付貨款做現金流轉。這樣局面就打開了。

三、火生土。產品過硬，客戶精準，接著要注意的是服務工作。倉庫容易規劃，發貨流程容易整理，客服咨詢起來便可以更為專業化。要知道一個客服要了解4大類目500多SKU的產品，那么他的咨詢專業度也定會下降。現在是一個大類目，20個熱賣產品和200個以內的SKU，那客服就成精了，基本上客戶問的問題問不倒不說，對這類產品客戶的關注點在哪里，焦慮點又在哪里會非常清楚，話術會變的越來越犀利，這都是產品過硬，品類專一帶來的好處。有很多人對于客服這塊很頭痛，不知道應該如何去管理客服，如何讓客服提高轉化率，這個可以借助一些工具，如Shopex KPI能直觀地告訴你哪個時間段用哪個客服效果會更好。
另外除了客服，美工也需要配備除了上新以為，美工可以很專研這類產品應該怎么設計，也能找到這個品類做得好的店作對照性研究，加強網頁的瀏覽視覺布局，促進轉化率的提高。

四、土生金。轉化率提高了，銷售額自然不在話下。有了利潤空間，管理就有了驅動力。現在電商圈已經也有大量正規軍涌入了，管理跟不上前面的所有工作都是浮云，因為管理是確保成績和效率的。既然有了利潤，那么這個利潤應該怎么分配？應該有一套適合自己店鋪的方法出來，而且要成文成法，嚴格執行。這樣團隊才會凝聚力強，更會吐故納新，自然淘汰不合格的人。

五、金生水。有了錢才能定位越來越精準。管理便開始逐漸步入軌道，整體戰斗力便有所上升，但這時要注意的是，定位不要多元化，要更精準。飄飄龍就是大號毛絨玩具，MR.ING就是休閑男鞋，七格格就是女裝潮品，他們都有明確而尖銳的定位，而且都很堅持，這個是成功的關鍵。你要是沒有1000萬美元的資本，200人的資深團隊，你別想打敗他們中的任何一家，更不要說你要延伸出來，和這些家伙多線作戰了，省省吧，做好自己，不要貪婪。

以上說的是五行相生的關系，一個循環下來，這個店鋪運營也算是形成一個閉環。但這里面的細節很多對執行者的眼力、能力、毅力、定力都將是巨大的考驗，當然運營必須依靠一些后臺數據和軟件協助，商派的商家運營中心將ERP訂單處理、CRM客戶管理、客服KPI深度整合，有效幫助客戶完成網店運營難題。如果對產品有興趣，歡迎點擊“商家運營中心”進行了解。