在整個銷售的環(huán)節(jié)中，決定網店銷售與否的最后關鍵一步就是客服的溝通技巧。如果客服溝通的好，那么寶貝很容易銷售出去，反之就前功盡棄了。所以每個網店客服一定要提高自己的溝通技巧，將各個類型的買家都拿下。為了使店鋪的利益最大化，的小編就跟大家介紹下淘寶客服應該熟悉的六類買家：
1、習慣性買家
舉個簡單的例子：比如充值QQ幣、QQ增值業(yè)務或者是游戲點卡這樣的虛擬產品，大多數買家都知道這些基本上屬于那種自動發(fā)貨、自動充值類型的，那么這類買家也很少與賣家溝通就直接拍下了該產品。需要開虛擬充值網店的朋友請點擊這里咨詢皇冠店長，由皇冠店長親自為你解答。
對于店鋪內開設有這樣自動發(fā)貨類型的產品買家就需要注意了，一定要保證貨源充足、產品描述一定要寫清楚、一旦沒有貨了，就立刻下架該產品，不要讓顧客等很久了，還沒有發(fā)貨，然后回頭咨詢什么情況，最后落下個差評。
2、比較理智的買家
通常這類買家都具有這樣的特點：在原則性上比較強、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網購有規(guī)律、原則性比較強、在生活中也是屬于那種比較負責任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產品時候適合自己，他們懂得自己想要什么，在他們確認付款收貨后，會及時的給與賣家確認收貨并給與簡短的評價，這類買家是大多數賣家都喜歡的忠實顧客。
客服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強加在顧客的身上，需要做到的就是幫助顧客分析，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產品，因為這類買家最反感的就是不負責任。
3、無計劃性買家
這類買家的小編又稱之為：沖動型買家，這類買家購買產品比較隨性，看到好看的商品就拍，他們不考慮自身是否需要，買回來之后是否有用得著的地方，他們只是看到廣告比較吸引人，圖片拍攝的比較誘惑，就匆匆下單拍了下來，通常這類買家85后、90后居多。
客服面對這樣的買家，首先要提醒這些買家，是否看清寶貝描述。需要最好的環(huán)節(jié)就是店鋪的裝修和寶貝的描述，不能有欺騙顧客的成分，因為這類買家通常都是因為廣告的效果而引來的流量，所以一定要在寶貝描述中寫清楚，寶貝圖片是否與實物有差距。
4、狂妄自大的買家
當銷售高峰期的時候，很多買家同時咨詢的情況下，稍微回復的慢了一點就有很多人不樂意了，他就會在旺旺上回復：你不夠重視買家，不尊重買家，告訴客服：“我是顧客，顧客是上帝”等等這樣的情況。
對于這類買家，最好的解決辦法就是順從，向他們解釋一下，店鋪客服比較少，咨詢顧客比較多，如有照顧不周，順手發(fā)一個可愛的表情，緩解一下尷尬的氣氛。當顧客虛榮心得到滿足以后，這個時候正是推銷產品的好機會。
5、比較謹慎的買家
通常情況下這類買家在網購的時候都有一種自我設限的心理，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設限、害怕自己買到贗品，買家假貨。
最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，如果你一旦達成銷售，可謂是長久的顧客。
6、比較貪婪的買家
貪婪型買家有這么幾個明顯的特點：講價方面比較狠、挑剔、比較喜歡拿差評要挾賣家。
客服面對這樣的貪婪型買家，給出的建議是：寧肯不做這樣的生意，也不要去接單賺這樣棘手的錢，因為到最后浪費的是我們的時間、精力。
免費搶廣告位了，讓你的推廣不費力，在同城賣家之間的交流無障礙，http://bbs./wangdiantuiguang/1025909.html快來看看吧。
樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。
本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 善用溝通技巧讓客服輕松拿下六類顧客
