網(wǎng)店網(wǎng)小編經(jīng)常聽到很多網(wǎng)店主抱怨淘寶生存越來越難了。其實(shí)，淘寶上開網(wǎng)店只要堅(jiān)持淘寶生存法則，生存下去也不是那么難。
淘寶上生存其實(shí)很簡單，并不像我們所想象的那么復(fù)雜。法寶就是--誠信營商、熱情服務(wù)。
在寫下文之前，先和大家講個(gè)故事。這個(gè)是我店里的一個(gè)顧客跟我談到的一次購物旅程。
前些日子她在廣州的一家網(wǎng)店購買了一套運(yùn)動(dòng)裝。但是發(fā)過來的褲子卻有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。如圖：
暫停一下，當(dāng)我們大家看到這張圖片的時(shí)候，大家的第一反應(yīng)如何？作為買家的您有什么樣的看法？作為賣家您會(huì)如何解決這個(gè)事情呢？
當(dāng)我朋友收到這件商品后，她主動(dòng)的給賣家留言，并尋求解決的辦法。但是此時(shí)此刻賣家卻像什么也沒有發(fā)生，完全不予理睬，直到我朋友申請(qǐng)退款的時(shí)候，賣家才引起了重視。也才有了如下的對(duì)話.在這里，我想申明一下，我個(gè)人沒有去聲討此賣家的意思，只是舉例說明而已。因?yàn)槲覀冎車@種實(shí)情也蠻多。
我就截取兩句話吧，大家看一下
賣家：“一根線頭啊，剪了不就沒事了”。
賣家：“大哥，這個(gè)事情找個(gè)裁縫2元錢就搞定了，這錢我除了”。
聽朋友對(duì)我講了這幾句話，我當(dāng)時(shí)實(shí)在是很無語了
背景：在說這兩句話前，賣家沒有一次道歉的話，也沒有一點(diǎn)和買家好語解決事情的誠意。
當(dāng)我朋友對(duì)我講了他們的事情之后，我想起了我所經(jīng)歷的一件事情。至今還記憶很深。那是兩年前了，我和同學(xué)在網(wǎng)上打印畢業(yè)論文。 一共是三份，總價(jià)是20元包郵。賣家發(fā)貨給我們后，我發(fā)現(xiàn)少了一份，然后和賣家進(jìn)行了聯(lián)系，賣家第一句話是“對(duì)不起，這個(gè)是我疏忽了”，第二句話是“這個(gè)我給您補(bǔ)寄過去，運(yùn)費(fèi)我出”。當(dāng)賣家跟我說完之后，我心里的那份感動(dòng)久久不能平靜。這也就是后來我一直找那位賣家做印刷買賣的原因。因?yàn)樗粌H買給了我產(chǎn)品，還賣給我好的服務(wù)。 他的這種人格魅力是用錢和其它的東西換不來的。
回頭想想，如果那位賣球服給我朋友的賣家能夠以真誠的態(tài)度和我朋友溝通。我想事情也就很好解決了。一個(gè)線頭的確很正常，但是作為誠信交易卻涵蓋了很多物質(zhì)之外的東西，這些東西是需要用真心才能換取來的。
在我開網(wǎng)店前，也有很多朋友對(duì)我講，現(xiàn)在淘寶白熱化了，網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境也不太好了，買家中也有蠻多刁鉆的認(rèn)了，生意很不好做。可是我看到了希望，因?yàn)轳R老師是位戰(zhàn)略眼光很犀利的人（貌似有點(diǎn)拍馬屁的嫌疑，但是說的確實(shí)實(shí)情）。大家應(yīng)該感覺到現(xiàn)在新出來的一些排名、打分政策，其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境走向規(guī)范化必不可少的。如果淘寶的環(huán)境惡化了，那么在淘寶做電子商務(wù)的前景也就可想而知了。此時(shí)此刻，作為賣家的我們難道不應(yīng)該站出來，共同維護(hù)好我們的這片天空嗎？
盡管現(xiàn)在的競爭很殘酷，但有一句至理名言說的好“機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是平等的”。機(jī)會(huì)均等，適者生存。看看現(xiàn)在淘寶上營商環(huán)境的變化，其實(shí)大家都應(yīng)該覺察到了一個(gè)問題，那就是在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境。作為商人，其實(shí)應(yīng)該自己本身就應(yīng)該有一種信條，榮譽(yù)第一、盈利第二。如果沒有了誠信護(hù)航，利潤又從何而來呢？如果始終記住這一點(diǎn)，我想我們大家?guī)缀醪豢赡鼙惶詫毜囊?guī)范所嚇住。細(xì)看淘寶的規(guī)則 ，不就是我們平日經(jīng)常提到的“誠信營商、熱情服務(wù)”的經(jīng)營宗旨和理念嗎？
說了這么多，總結(jié)一下，其實(shí)做淘寶真的很簡單，難在我們大家很多時(shí)候沒能站在一個(gè)雙重的身份（買家和賣家）去看問題和處理實(shí)情。難道不是嗎？
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本文來源： 淘寶上生存必遵守生存法則
