網店經營中，賣家與顧客雖然不能直接面對面，但是與顧客打交道的時候，卻必須更注意技巧，否則，顧客流失的速度會比實體店經營要快很多，顧客會馬上關掉頁面，離開您的網店。
實體店面和現實生活中的經營活動比較有效的處理顧客關系的基本方式，也可以作為網上開店這種虛擬經營模式的一種借鑒。
一 預先考慮顧客的需求
每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規律可循。抓住這一點，就可以預先考慮顧客需要什么。
在網店經營中，這些都必須在設置網店的時候考慮到，從商品照片的拍攝、商品說明，以及信息回饋等各方面為顧客考慮周詳。必須保證快速回復顧客提出的問題。這樣就要求賣家要經常到網店來維護，如果真的有事情難以上網查看，也應該留下別的聯系方式以及相關說明，以免讓顧客感到受到冷落。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且要給顧客愉快的心情，使顧客在這個購買活動過程變成一個享受快樂的過程。
二 對顧客的差評要接受
網店經營最具特色的一個環節就是顧客可以為賣家打分，交易完成之后，買家可以為賣家打分，如果顧客感覺對方的服務不好，，或者溝通不順暢，就會給賣家打個差評，賣家店鋪的總積分就會被扣去一分。 賣家都很注重自己的積分，因為積分高了才能讓店鋪的等級上升，這樣就可以招來更多的顧客。如果一旦被顧客打了差評，首先要客觀回答顧客的批評。如果確實是自己做的不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務中的缺陷。只有這樣，網店的服務才會更好。顧客也會覺得你經營有方，對他有足夠的重視。
三 為顧客著想
現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品的采購、商品的種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。 事實上。許多人在服務時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務，所以結果往往不理想。
四 對顧客的期望和需求
顧客在購買了商品后，滿足了其購買需求一方面;另一方面，如果顧客在購買的過程中，遇到了其他意外問題，這時如果能為顧客提供額外的服務，顧客的心理感受就會更強，這種免費的服務不但增進了店主和顧客之間的關系，更是一種樹立網店形象和品牌的良好方式，這對于不能提供實體店面直接服務的網上店面來說尤為重要。
五 滿足顧客的尊容感和自我價值感
要贏得顧客的滿意，不僅是被動式的解決顧客問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不要只讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
六 尊重顧客
得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層次，顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程，顧客對于網上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一起活動都應體現其對顧客的有形或無形的尊重。只有動機出于對顧客的信任和尊重，永遠真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確心態，才能贏得顧客 。
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本文來源： 網上與顧客溝通的幾大原則
