小賣家取得好生意的秘訣是什么呢？那就是靠聊效，用心的聊，有耐心，有熱情的聊，用真心打動顧客，從而提高我們網(wǎng)店的訂單量。
我現(xiàn)在是小賣家，很小很小的那種賣家，沒有大賣家的驕人成績，更沒有大賣家的盛氣凌人，我們比皇冠、金冠做的好的，呵呵……就是態(tài)度和服務(wù)！
做生意全憑一張嘴，善于溝通交流是促成交易的不二法寶，這里只不過把說話換成了打字，你無法再使用豐富的面部表情，只能用語言代表你的一顰一笑，去打動一個人！生動有個性的文字會讓買家耳目一新，快速對你產(chǎn)生信任感。不要打錯別字，說的每一句話要經(jīng)過大腦的思考。你要明白人是有感覺的動物，你的一言一語，都是人格素質(zhì)的表現(xiàn)。
學(xué)會交談，作為賣家是必須的，一個純粹的商人，是沒人會喜歡的。每一個人心里都會有的一份情，而這份情，或許，就是促成交易的機(jī)會。你來我往，誰又能逃脫得了人情的束縛呢？掌握好人與人之間的微妙，也會讓你的生意變得妙不可言，做生意出成績，我們靠的不一定是廣告，也可以是聊效！
聊表心意
買家是不喜歡被無緣無故的晾在一邊的，更不喜歡等待。特別是初次見面，彼此并不熟悉的情況下，一分鐘的等待，對買家而言是浪費(fèi)時間，對賣家而言卻是在浪費(fèi)機(jī)會！每一筆交易，都有一個最佳的成交時機(jī)。如果你善于抓住這個時機(jī)，那將必勝無疑，把握好這個關(guān)鍵的一分鐘，正是我們拉近距離，打理好關(guān)系的最佳時機(jī)。“千呼萬喚始出來”是小小賣家們耍不起的大牌！
網(wǎng)購首先要的就是體驗(yàn)，我常常面對很多的新手買家，交易對于他們來說，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對交易的流程也是一知半解，但即使這樣，你也應(yīng)該完全把對方當(dāng)作自己的準(zhǔn)買家對待，獻(xiàn)出自己的真誠。這類的客戶，往往經(jīng)過你的簡單培養(yǎng)，成為你的忠實(shí)顧客。既使是發(fā)廣告，刷信譽(yù)的，我也從不拒人千里之外，我把每一個人，都當(dāng)作是我的獵取目標(biāo)之一，我堅信他們總會來買我的東西，因?yàn)槲页鍪鄣纳唐罚舱撬麄兯枰摹Ｋ麄円彩蔷W(wǎng)中人，也是無形的買家！
營造和諧
每一個人都有自己的個性，或率直、或憨厚、或刁鉆，而一個高素質(zhì)的賣家，都是應(yīng)該善于包容的。對待不同的人，就要有不同的表達(dá)方式。一次親切而又得體的談話，能讓雙方很好的融合在輕松和諧的氣氛中，一聲“親”一聲“朋友”能架起彼此信任的橋梁。世間百人有百態(tài)，我們不能去很好的把握，但網(wǎng)購最先得到體驗(yàn)的就是心情，無論什么樣的人，能網(wǎng)購在輕松和諧的環(huán)境中，無疑都是一件愉快的事情！小小賣家請不要放過每一次展示形象的絕好機(jī)會！
和諧自然也是避免中差評的有效辦法，人是有思想的，既使是小小的不滿意，稍稍的失落，想想買之當(dāng)初，也會付之一笑。理解萬歲，又有誰會成心為難自己的朋友呢？
當(dāng)然，對于刁鉆的人，我通常直言相告，不與為敵。明確的告知，由于進(jìn)貨渠道成本問題，恕難從命！既使聽到感到很意外的話，也不能火上心頭，出言不遜，那樣只會讓自己的信譽(yù)掃地，降低人格。對刁鉆的人，你應(yīng)該拿出包容的心，讓對方感覺你是海。任何不必要的口角，除了浪費(fèi)你的時間之外，沒有一點(diǎn)好處。永遠(yuǎn)不要讓顧客牽著你的鼻子走，這是訣竅。不占據(jù)主動性，是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)艱難，交易失敗的主要原因。
慎待糾紛
網(wǎng)購中，一個完整的交易，通常是等到對方收到商品之后，而不是一次交易談話的結(jié)束。新手的交易糾紛一般是由交易經(jīng)驗(yàn)不足引起！
一般交易糾紛由以下幾種：
1、話不投機(jī)，懷恨在心。
2、商品描述令人誤解，造成期望過大。
3、輕下承諾，不能履行。
4、商品本身存在瑕疵。
5、由于運(yùn)輸產(chǎn)生的意外。
6、服務(wù)不周到，態(tài)度不友善。
7、店大欺客，愛托大。
避免其實(shí)很簡單
在生意成交時，一定要把可能發(fā)生的意外或雙方都要注意的事情談好，否則會讓人覺得你在有意逃避。如果一旦交易產(chǎn)生了不和諧的因素，千萬不激動。有一句話說得很好：沖動是魔鬼。就事論事，言語不過激，矛盾就不會激化。
取消中差評的最佳辦法就是獲得對方的同情，溝通的力量是強(qiáng)大的，無謂的爭執(zhí)，只會讓人把自己的小辮子攥的更緊。
最后，每筆交易，一定要保留相關(guān)的交易記錄，這是一個好習(xí)慣，雖然麻煩，但關(guān)鍵時刻，可以為你洗清污點(diǎn)。
鼓勵自己
很多大賣家都有一套自己的經(jīng)營方法，拉客的手段。如果你想學(xué)為己用，一定要看門道，而不是只看熱鬧。
生意既然是靠聊效，那么一定要用心的聊，有耐心，有熱情的聊，“精誠所至，金石為開”愿買賣雙方都能敞開心扉，誠心的溝通才能衍生稱心的服務(wù)！伸出雙手，先為我們自己鼓陣掌聲！
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