網(wǎng)上開店留住顧客靠九點。如果我們是打算做生意，或者是已經(jīng)在做生意，不管是開網(wǎng)店，開實體店也好，我們應該明白顧客是我們最有價值的資源，沒有顧客，你的網(wǎng)店就什么都不是，如何留住顧客，請專攻這九點。

1：緊隨

當新客戶第一次收到你的東東后所做出的評價，以及買后感，你要緊隨她的腳步，細讀她的心聲，即使是有所抱怨你也得細嚼慢咽，慢慢消化，從中提取出有用的信息，可以加強對你自己東東缺陷的了解，以及此顧客對東東的一種欣賞習慣，以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東，同時也會讓此顧客對你有一種"知音"的信任感哦，俗話不是說"知已知彼，百戰(zhàn)百勝"嘛！
舉個小例子:MM收到衣衣，抱怨說:線頭太多啦，質(zhì)量看起來很差呀，顏色也比圖片上深，我喜歡的是圖片上的顏色哦！"這時你就要?quot;MM，抱歉呀，質(zhì)量是肯定不錯的，都是剛出廠的貨，原汁原味的，所以線頭多了點哦：這個很抱歉，下次MM一定要再來呀，我保證把線頭給你修的整整齊齊的，讓你穿起來清清爽爽的哦：圖色多少都會有的啦，不過我現(xiàn)在知道啦，原來MM喜歡的是圖片上的那種顏色，OK，以后常來逛，下次我一定參照此圖色給你介紹最帖近的衣衣哦！
一句話，找出你家東東的缺陷，以及MM的愛好習慣哦：讓人不感到帖心，都難！

2：緊追

網(wǎng)絡上僧多粥也多，寺廟也大，更慘的是到處都是捷徑，條條大路通羅馬，想要留住一個顧客，還真難！買過你一次東東的客戶還不算老客戶哦，起碼得兩次以上才算嘍：接下去，你就要緊追不舍嘍：首先你最好看看此顧客的所有購物記錄，從中尋找到此顧客一向的購買方向和喜好，如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風格，那就不要猶豫了，列入你的客戶表中，定期做個有針對性的回訪，或者新貨通知，又或者活動公告，再來就是清倉甩賣，當然，如果發(fā)現(xiàn)此顧客并沒有再次購買的意圖，那你可以調(diào)整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁，還有就是一定要用正當手段，不能狂轟亂炸的，搞得人家退避三舍，那就得不償失了哦：
舉個小例子:發(fā)個消息:MM，你喜歡的顏色的韓版衣衣此次到了很多新貨哦，而且這次我一定咔掉多余的線頭，不再麻煩你了！歡迎進來瞧瞧吧！(瞧瞧，多帖心吶，買過一次就記住了俺的需要：：：：)

3：緊抓

僅僅記住顧客的愛好還不行哦：接下來要做的就是抓住她的心，當她買了你的東東后，你的包裝不僅要仔細，而且可以抽出一點的利潤來為顧客準備一份溫馨的小禮物，當顧客收到時，不僅僅是驚喜，更多的還有感動，對于老顧客來說，次次送禮物，驚喜肯定是所剩不多，感動還是有的，所以你可以更直觀一些，在店鋪分類欄里專起一欄，里面擺滿你為她們準備的小禮物，各取所需，需要的才是真正好的哦：當然，新顧客可以在公告里注明贈送神秘小禮物哦，免得新顧客吃醋嘍！
而且在做廣告里，可以加上"此次贈送的是新到的小禮物哦"，中國歷來是禮儀之邦，這是眾所周知的，也是可以抓住顧客心的最溫柔的方法哦！

4：精算

一個顧客如果能成為你的老客戶，那肯定是在你店里買東東有所優(yōu)惠，因為優(yōu)惠與了解，才會使她有了留在你這里的理由，所以，你要站在顧客的立場，精打細算，為她們盡量節(jié)剩每一分錢，利用起每一次的購物，那就是積分，你可以推出積分制度，比如說一件衣衣可以積一分，或者十分，積累到一定的數(shù)字可以換購某件東東，或者可以做為現(xiàn)金來購買本店某件東東時作為一部分抵消，這樣可以讓顧客在你店里購物時，多了一個目標，或者多了一份動力;當然，你也可以推出折扣制度，比如說買幾件以上包郵，幾件以上八折等等的留客手段，讓你的顧客消費的更高興也更信任你哦！

5：精明

萬物不離其宗：賣東西也是這樣，不管你的手段如何高明，質(zhì)量還是最重要！質(zhì)量不過關，售后服務不夠好，那是不會有什么源源不斷的客源，更別說回頭客了！所以，做為一個店主，一定要從自己了解的東東開始做起，寧可做熟不做生，或者自己比較感興趣的，如果是自己進貨的，根據(jù)顧客所提的意見，第二次進貨時就要多看多查，發(fā)現(xiàn)有損壞的，就得馬上收起，而不是寄給顧客，蒙混過關哦！像賣衣衣的店主，最好還是自己比較會打扮的，呵呵，那樣入手更快，眼光更準哦！多看看流行雜志，有時間就多逛逛街，比對一下網(wǎng)上與實體店的價格差距，更好的把握顧客的價位，對于店主來說，是非常重要的哦！利潤少一點，質(zhì)量好一點，自己累一點，客源就多多點哦！

6：精巧

參加拍拍的促銷活動，是一件事半功倍的手段哦：比如購物團，全場買一送一等，只要你能爭取到機會，那就是一次大豐收，你不僅可以拉來大批的新客源，也可以利用信息來通知你的老顧客位您好！

7：精細

細心的店主，總是讓人難以忘懷，你如果有時間，要多與老客戶溝通，多去了解她的愛好，性格，購物理念，以及她個人的一些資料，比如說你可以記住她的生日，在她的生日到來時，寄去一份溫馨的小禮物，那將是無盡的感動與無窮的帖心，朋友也不過如此，把每個顧客當成自己的朋友，不一定要次次買你的東西，不一定要承諾只買你的東西，只需要你偶爾的關懷，那你將得到一份默默的答允。

8：更新

店里的商品有能力的話最好一周更新一次，讓顧客有時時保有新鮮感，有值得顧客回頭的理由，如果顧客真的蠻喜歡你店里的東東，通常有空就會進你店里看看，如果天天不更新，那再有興趣的顧客也有溜走哦。

9：預告

新貨到來時，可以專門做個預告位，也可以在公告或留言里注明，最好是做個預告位，有新衣的部份圖片，更引人注意，除了可以用QQ通知大家新貨之外，有些時常會到店里逛逛的顧客也可以一飽眼福哦！
以上是我的小小心得，謝謝大家的細心觀看，希望大家別扔雞蛋哦！
其實網(wǎng)店更有人情味，除了做生意之間所需的話語之外，平時也可以隨意溝通，不像實體店，走了就走了，所以把每個顧客都當成未來的好朋友，真的是一件非常快樂和值得高興的事，那真的是賣的高興，買的放心了：不欺騙每個顧客，把質(zhì)量服務放首位，那就是一個非常值得顧客再回頭的好店嘍！
說實在的寫這篇文章的，只當過賣家而沒當過買家的人相信很少能寫得真實的，所以我以上所寫的，其實都是從自己當買家的角度來看的，切身體會如何才能留住自己的顧客，哪方面能夠做的更好，以實力和質(zhì)量以及服務來贏得源源不斷的客源。

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