四招教你如何造就成網(wǎng)店皇冠賣家。不知道大家在網(wǎng)上開店的目標(biāo)是什么，希望把網(wǎng)店做到什么樣子，發(fā)展到什么程度，我想很多的網(wǎng)店新手，都希望將來成為網(wǎng)店皇冠賣家，那么有什么捷徑嗎？我們就一起來看看吧。
(1)重制度，培訓(xùn)有聲有色。公司、事業(yè)都是人做出來的，或者說是員工來實現(xiàn)的，所以，人員的選用和培訓(xùn)尤其重要。而處在不同發(fā)展階段的公司，需要的人才類型又有不同。對于創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，需要的不光是有一技之長的人才，更重要的是能與公司同甘共苦的干將。把他們培養(yǎng)成適合小企業(yè)發(fā)展的專項人才，讓他們認(rèn)同企業(yè)的價值觀，企業(yè)個性化的培訓(xùn)將是他們最大價值發(fā)揮的助長劑。
講到管理，深奧又簡單，即有賞有罰，有效的激勵機制會讓員工快速成長，從而發(fā)展企業(yè)。
(2)學(xué)會用自己的左手溫暖自己的右手。最困難的時期就是現(xiàn)在，我們從賣圖書No.1轉(zhuǎn)型做化妝品，競爭激烈，但我們從不言放棄，找準(zhǔn)問題的每個方面。開店3年多，成功其實就在于堅持。
相信每個創(chuàng)業(yè)者(網(wǎng)店店主)都會在每個發(fā)展階段遇到各種各樣大大小小的困難，比如資金問題、貨源問題、員工問題、公關(guān)危機等等，但當(dāng)問題發(fā)生時，我們一定不要慌亂，不要責(zé)怪，更不能氣餒而退縮，相反，積極面對困難，想辦法解決問題，這是最重要的。當(dāng)然，辦法不一定會馬上想到，馬上想到的方法未必是最佳解決方案，但我們要嘗試，不要退縮！
馬云曾說過：“今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天很美好，可是很多人都死在明天晚上，看不到后天的太陽。”所以，創(chuàng)業(yè)的堅定和執(zhí)著是最寶貴的。同時，遇到困難要懂得自我調(diào)節(jié)與自我激勵，借用馬云的話：“創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會用自己的左手溫暖自己的右手。”
(3)放權(quán)資深員工。放權(quán)跟隨我兩年的資深員工，他和我沒有任何裙帶關(guān)系，只因為他的堅持、肯干、忠誠，日常事務(wù)都是他來協(xié)調(diào)、管理，讓我有更多時間挖掘客源，從事“戰(zhàn)略”思考。
網(wǎng)店店主不一定所有的工作都自己來做。為降低成本以及對員工不夠信任原因，有些店主總是放不下。充分信任員工，好的制度是管理的利器。比方說網(wǎng)店的銷售、客服、物流配貨、包貨，每個崗位我都做過，但不代表我的員工不會做得比我好，放心讓他們?nèi)プ觯艡?quán)給他們，這樣，管理者才會跳出日常繁雜事務(wù)，有更多的精力放在網(wǎng)店經(jīng)營最重要的問題上。
當(dāng)然，放權(quán)的前提是要有制度來制約，比如店鋪定期的優(yōu)惠活動，對老客戶的優(yōu)惠政策，對問題單處理的原則等等，制定好規(guī)則，并且把制度線之下的可調(diào)空間也制定出來，違反有何種處罰等等。這樣，員工做事按規(guī)則做，工作起來就會更靈活、對客戶也更人性化，就像我們國家的法制原則，有法可依，有法必依，違法必究。
(4)與客戶相處，“軟硬兼施”。強調(diào)服務(wù)，強調(diào)售后，卻也要適當(dāng)強硬。有個客戶硬說我們賣給他的是盜版光盤，還說要起訴。這時候，我的脾氣也出來了。之所以敢跟客戶叫板，是我真的對我們的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，理論依據(jù)是中國法律的“誰主張誰舉證”原則，即誰提出異議誰來對此拿出證據(jù)。后來，這位客戶去各方驗證光盤是否是盜版，最后證明那個光盤是正版的。
網(wǎng)店雖小也是生意，每天都產(chǎn)生很多交易，所以，也建議店主們對基本的法律有所了解。
張帥也有過經(jīng)營困境，那時他剛剛走出創(chuàng)業(yè)的最初期階段，因為沒有相應(yīng)的管理制度，也沒有管理經(jīng)驗，導(dǎo)致新年假期后多人臨時辭職，運營幾乎陷入癱瘓。這一次的陣痛，讓張帥注意到自己的管理方式，開始加強與同事間的溝通，并定制人力資源管理章程，之后公司團隊才恢復(fù)穩(wěn)定，重新走上正軌。
如今“良品生活”被評為2008年中國十大零售網(wǎng)商，淘寶網(wǎng)銷售額Top10的皇冠賣家。“良品生活”所售產(chǎn)品價格低于零售價30%以上、“良品生活”所售產(chǎn)品均為全新正品全國聯(lián)保，可以以最低的價格買到與商場同樣的產(chǎn)品，且可獲得比商場退換時間更長更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這些都是“良品生活”核心競爭力所在。張帥總結(jié)了四點發(fā)展心得。
(1)位置決定腦袋，思維先行。
把自己的心放在什么位置上，腦袋才會想那個位置所想的事情。我覺得自己獲得十大網(wǎng)商稱號，各方面都在不斷成長，其中重要一個原因就是，我愿意摒棄保守的思維，不斷擁抱變化，提高自己的品德。哪怕事業(yè)尚未達到優(yōu)秀企業(yè)家的層次，但品德、思維要接近這樣的目標(biāo)，這樣可以讓眼光看得更遠，決策更準(zhǔn)。
(2)賣服務(wù)不賣價格，我們是一個服務(wù)公司。
價格戰(zhàn)是現(xiàn)在大多數(shù)商家競爭的法寶，但是價格戰(zhàn)的競爭優(yōu)勢是非常短暫的，往往在彼此的消耗中，自己也陷入了泥潭。因為價格杠桿一旦失靈，企業(yè)的抗風(fēng)險能力將會變得不堪一擊。
所以自始至終我們都將自己定位為一個服務(wù)公司，我們保持價格優(yōu)勢的同時，更多關(guān)注的是客戶購物體驗，售前、售后服務(wù)，這是我們的核心競爭力，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。
(3)安內(nèi)方可攘外，團隊是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
我們的團隊，在滿足團隊伙伴基本需求的同時，提出的最重要的一點就是快樂，要傳遞快樂，享受工作，像馬云說的，哈佛還是斯坦福不重要，最重要的是每天笑瞇瞇地去上班。
拼命地工作，笑瞇瞇地回家，我們力圖讓每一個團隊成員都能夠在快樂的環(huán)境里工作，只有這樣才能激發(fā)年輕團隊的活力與激情，增加團隊的凝聚力，從而共同為彼此創(chuàng)造更多的價值。而只有團隊足夠穩(wěn)定與強大，才能夠快速地在競爭中脫穎而出。
(4)價值觀是企業(yè)的文化，是執(zhí)行力、向心力的基石。
“三國演義”中一根筷子易折斷，五根筷子折不斷的故事相信每個人都有耳聞，而價值觀恰恰是讓筷子凝聚在一起的力量。一個沒有價值觀的企業(yè)是沒有靈魂的，團隊只有上下秉承同一種信念、同一個目標(biāo)，才能真正稱得上是有凝聚力的團隊，才能真正將企業(yè)的理念貫徹到底。
張帥一直沒忘，他的目標(biāo)是從生意人到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變。采訪臨結(jié)束時，他說：越有成就的企業(yè)家，人格魅力、社會責(zé)任感、道德修養(yǎng)水平也就越高，所以自從店鋪達到一定規(guī)模之后，自己的觀念也逐漸向知名企業(yè)家的方向而努力。
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