開(kāi)網(wǎng)店也需要虛心接受教訓(xùn)。做事情的時(shí)候要謹(jǐn)慎，當(dāng)我們做錯(cuò)事情的時(shí)候，就應(yīng)該要虛心的接受教訓(xùn)。我們開(kāi)網(wǎng)店可能會(huì)遇到買家給中評(píng)或者差評(píng)的時(shí)候，正常的情況下，買家是不會(huì)給差評(píng)或者中評(píng)的，既然買家給了我們網(wǎng)店這樣的評(píng)價(jià)，肯定是我們網(wǎng)店有什么做的不好的，要虛心的接受。
前一陣有位顧客收到襯衫，留言說(shuō)衣服領(lǐng)子小不能穿，請(qǐng)求退貨。
一提到退貨大多數(shù)賣家都很頭疼，而且這款衣服是促銷期才28元，不久前有人已經(jīng)收到了，覺(jué)得實(shí)惠漂亮，大大地給了好評(píng)。這使我對(duì)自己的寶貝很有信心。因此當(dāng)這位顧客說(shuō)領(lǐng)子小穿不進(jìn)時(shí)，我有些不解，問(wèn)：是不是你同事胖了些……（我還沒(méi)好意思說(shuō)是不是腦袋大了些）。顧客否認(rèn)胖，還是要求退貨。說(shuō)實(shí)在的這個(gè)態(tài)度我挺反感。這件衣服促銷期加上路費(fèi)才30多元，值不值得來(lái)回退？而且一般退回來(lái)賣家要自己承擔(dān)損失的。但既然她不能穿，又提出要求，那也不好難為顧客，我同意返回。等退到手一看，沒(méi)毛病，往腦袋上一套，一下就進(jìn)去了。我真是很生氣，問(wèn)她：我的腦袋也不小，怎么就能進(jìn)去呢。對(duì)方見(jiàn)留言大為光火，認(rèn)為我在抵賴，情緒激動(dòng)說(shuō)“我們不是畸形，你為人要實(shí)在”。我二話不說(shuō)，穿上衣服截了視頻圖發(fā)到她郵箱，讓她自己看。結(jié)果再上線時(shí)對(duì)方明顯納悶：怎么我同事就穿不上呢？這款領(lǐng)子、胸圍尺寸正常，估計(jì)是顧客訂時(shí)沒(méi)量好自己尺寸。我真想說(shuō)，你同事腦袋確實(shí)大。對(duì)方無(wú)話但還是在完成退貨后給了個(gè)中評(píng)（強(qiáng)烈反對(duì)退貨后還要評(píng)價(jià)）。
對(duì)這個(gè)中評(píng)我本想投訴，但又實(shí)在不愿意麻煩，再說(shuō)那樣會(huì)進(jìn)一步傷和氣，這是我最不愿看到的。與其耗費(fèi)精力不如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行下一步工作。可是，后來(lái)才注意到這一個(gè)中評(píng)使我的信譽(yù)降到98％以下，使本來(lái)?yè)碛型扑]位就少的情況下更是沒(méi)機(jī)會(huì)“露臉”，遲遲得不到出頭之日。這個(gè)嚴(yán)重的地步是當(dāng)時(shí)沒(méi)有預(yù)料到的。
忿忿不平了一陣，靜下來(lái)想想，凡事一個(gè)巴掌拍不響，賣家必定存在一定責(zé)任。顧客有些不滿情緒，應(yīng)該給予理解，我經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店之前，收到郵來(lái)的東西不如意時(shí)也給過(guò)別人中評(píng)，只有親身經(jīng)歷網(wǎng)銷了才理解賣家的難處。對(duì)方只要態(tài)度好，評(píng)價(jià)好解決。網(wǎng)購(gòu)不僅要質(zhì)量也要態(tài)度。
退回來(lái)的衣服要么我自己穿，要么在網(wǎng)上拍賣也能出去的，曾經(jīng)有幾件我就是這么處理的，虧了一些，但也平和處理了，不必拿買賣雙方當(dāng)個(gè)敵人，多一些理解和寬容，對(duì)大家都好。我曾經(jīng)看過(guò)一位大賣家里顧客的評(píng)價(jià)：衣服太小穿不了，還不給換。賣家回復(fù)：尺寸是你自己選的。當(dāng)時(shí)我想：回來(lái)?yè)Q對(duì)賣家也就是個(gè)麻煩問(wèn)題，可顧客100多元收到衣服不能穿豈不是虧得更大。所以我覺(jué)得那位賣家還是應(yīng)該為顧客著想換或退的，況且他們的生意那么好，還怕賣不出去嗎。既然賣不出去也虧不了多少，畢竟他們已經(jīng)很富了，而給顧客一個(gè)方便，豈不讓人感激。
當(dāng)然，寬容不是軟弱，是在雙方理解的基礎(chǔ)之上的，多站在買家立場(chǎng)上想一想，一般情況都能好解決。
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