淘寶消費者保障服務(wù)的特色服務(wù)里面，7天無理由是很多店長都會選擇的一項服務(wù)，因為現(xiàn)在很多的買家會優(yōu)先考慮提供7天無理由退換的店家。這個服務(wù)，給店長帶來了好處，也帶來了煩惱，可能會增加網(wǎng)店的退款率，因此，店長熟悉使用7天無理由退換的規(guī)則，是很重要的。關(guān)于退還申請條件，小編已經(jīng)寫好了文章，可以去看看：http://www./zhifuanquan/20110602154253.htm
今天，給打擊說的是店長需要了解的7天中的一些機制：
一、保證期限
（1）如因買家主觀原因不滿意或者不喜歡所購商品，買家向賣家提出退款申請的期限為自簽收貨物之日起7天內(nèi)。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時間的，則該簽收時間后滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。
（2）如針對賣家未履行服務(wù)承諾行為的賠付申請，買家向淘寶申請7天無理由退換貨服務(wù)賠付申請的期限為自交易成功之日起15天內(nèi)。
解讀：通常時間問題不大，不過不排除，有的用戶用了段時間，再來退貨的，所以，熟悉退還時間的計算，對網(wǎng)店也是一種保護(hù)。
二、各類商品對影響二次銷售的判斷標(biāo)準(zhǔn)
1.一旦拆封無法復(fù)原商品不可退貨（質(zhì)量問題除外）影響二次銷售；
2.所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、發(fā)票、吊牌等；
3.商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。
4.購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換；
5.飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經(jīng)過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換；
解讀：有些退貨，客服可以好好的使用上面的規(guī)則，合理的拒絕哦~
三、郵費說明
1.如果是買家原因（非商品質(zhì)量問題）退換貨，由買家自行承擔(dān)所有退換貨運費。其中，如果是商家包郵商品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費；如果是非商家包郵商品，所有退換貨郵費均由買家承擔(dān)。
2.如果是商品質(zhì)量問題、收到的貨物與網(wǎng)上描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由賣家承擔(dān)。
解讀：現(xiàn)在，退貨運費是店長問的最多的了，一般現(xiàn)在大部分店長都會選擇包郵，一旦發(fā)生退換貨，那么包郵部分的費用，就是賣家跟買家糾結(jié)的部分，通常退換貨都是買家不喜歡顏色、款式之類的，各家店長可以好好的根據(jù)上面2條組織一下客服語言，別因為一個運費，失去一個好口碑。
最后，給大家送上一個7天無理由的具體流程：
希望使用了這項特色服務(wù)的店長，可以根據(jù)這個流程好好的完善一下自己的退貨流程，讓7天無理由更好的為網(wǎng)店經(jīng)營服務(wù)。
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本文來源： 淘寶店長使用7天無理由退換注意事項
