很多新手往往一開網(wǎng)店就急著想盈利，想讓自己的網(wǎng)店世人皆知。這種愿望是好的，但是，皇冠賣家也是一步步從開店、裝修、推廣這么走過來的。如果你想一步登天，那么只能說明你不適合開淘寶店。開網(wǎng)店，誰也不能保證你的網(wǎng)店都是好評遇到中差評是難免的，可謂是眾口難調(diào)。遇到中差評不要緊，關(guān)鍵是弄懂中差評產(chǎn)生的原因然后想辦法去消除。
一、 買家不了解評價是怎么回事，他們以為百分百得滿意才能給好評，一般的滿意就是給個中評，我們經(jīng)常能看到有些店里的評價是中評，但評語還寫著，東西很好，服務也不錯。這就是買家對淘寶評價的體系的不了解。有得買家剛剛開始學會網(wǎng)絡購物，當然不可能像賣家一樣對淘寶的一切都很了解，所以，他們有時是因為不懂才會做出這樣的評價。
二、快遞不滿意，因為到貨時間過慢或因快遞的粗心裝卸，讓寶貝損傷，或者快遞人員服務不好等等，很多買家會把對快遞的不滿轉(zhuǎn)移到賣家的身上，給出中差評。
三、服務不滿意，賣家的服務態(tài)度傲慢或者惡劣，讓買家感到不舒服，或者是售后服務不好，寶貝出現(xiàn)問題，不能很好的解決和處理，會給出中差評。
四、報復心理，因和你討價還價不成功，或者是因為別的恩怨，買寶貝后，給你中差評表示懲罰，以發(fā)泄憤怒。
五、惡作劇的，有些買家對你的寶貝很滿意也或者不滿意，總之，TA就是不想給你好評，哪怕是看你生意很好，TA基于一種仇富的心理就是給你中差評，也或者是看大家都說好，他希望自己是獨特的，表達一些不同的看法，他們的評價帶有隨意性。
六、職業(yè)差評師，這是一群以其為職業(yè)的人，他們每天都會在網(wǎng)上找一些2鉆一下的小賣家，因為我們這些小賣家對信用更加珍惜，他們會買一些價錢便宜的寶貝，然后給中差評，并以此來敲詐小賣家的錢財。
七、同行的競爭，很多和你賣一樣寶貝的賣家，看你的商品賣得很好，他們沒有別的手段和你競爭時，就會用小號在你店里購物，無論滿意不滿意都會給你一個中差評，他們是帶著目的來的，就是想把你弄垮，降低你的銷量，或者想把你趕出市場。
八、寶貝不滿意，這是真正的購物者，對寶貝不滿所給出的中差評，無論是寶貝質(zhì)量不好，或時圖片不符，色差太大之類，都屬于這類。
當我們收到中差評時，我們可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有針對的解決問題但像同行的競爭、職業(yè)差評師或報復類的中差評，我們很難處理，因為他們是帶著目的來的，小掌柜我暫時也想不到什么解決的辦法，唯一的就是向淘寶投訴的方式，淘寶現(xiàn)在越來越專業(yè)，處理這類問題也越來越完善，我們要相信他們。
除此之外，如果正常交易中出現(xiàn)中差評，我們更要認真、理性的對待，我們要聯(lián)系到買家，了解一下顧客為什么不滿意，弄清楚情況然后為買家解決問題。
當買家給我們中差評時，我們應第一時間和買家聯(lián)系。但買家不會像我們一樣，整天掛著旺旺盯在電腦旁，你可以通過站內(nèi)信、郵箱或者電話的方式和買家真誠的交流，如果這些方式都找不到她，你還知道她的地址，你可以郵寄一封道歉信給他，這樣能顯出你的誠意。（這里要注意哦，盡量不要再晚上或周末打電話打擾買家，這很不禮貌，電話時間一般以3-5分鐘最好）
還有，我們要清楚聯(lián)系買家的目的，我們的目的不應該是讓對方修改評價，而是清楚買家給出中差評背后的原因，就是我們的目的是為了改評價，但我們也要把問題解決掉，幾乎所有的賣家看到中差評后第一反應都是本能的想到自己，想到差評會影響到我以后的生意，（我也這樣想過哦，呵呵）都沒想到買家正在為你的商品和服務感到難過，所有以后我們都要多想下客戶的角度，（我也正在努力中哦）
怎樣開網(wǎng)店的小編覺得，當有中差評時，我們應該想到的是：我們傷害了買家，我們所做的讓買家不滿了，這時我們就要聯(lián)系到買家，“親，請您告訴我是什么地方讓你不滿意？請你直言，無論發(fā)生什么狀況我們都會圓滿解決。然后我們就要耐心傾聽買家的聲音，然后拿出一個買家滿意的方案，或者當我們不知怎么處理時，可以征求買家的意見，“親，請您告訴我，我們該怎么做才能讓你滿意、開心呢？”我想怎么樣，他都會給我們一個答案的。
等我們處理完問題后，你再問買家，“親，現(xiàn)在的結(jié)果讓你滿意嗎?如果回答滿意，那我們就可以開始講修改評價的事情了。我覺得，我們的第一角度，永遠是買家，最后才是自己。
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本文來源： 我們應該這樣能夠應對淘寶中差評
