7天退換貨服務(wù)規(guī)則:
指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。
根據(jù)《7天無(wú)理由退換貨服務(wù)協(xié)議》具體是指，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買賣家出售的支持“7天退換貨”服務(wù)的商品，在簽收貨物后七（7）天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家同意按照協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與賣家就退換貨事宜協(xié)商未果，買家在淘寶指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)賣家的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天退換貨”賠付時(shí)，如淘寶判定買家賠付申請(qǐng)成立，賣家需按照協(xié)議約定的賠償金額對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在商品不影響二次銷售的情況下，買家不需要任何原因都可以進(jìn)行退換貨。
不參加7天退換貨服務(wù)的商品：
1、定制類商品；
2、旅行類目、彩票類目、演出旅游吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區(qū)類目、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品交易區(qū)類目、網(wǎng)店裝修用品物流快遞圖片存儲(chǔ)類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鉆石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、施工監(jiān)理服務(wù)、家具安裝服務(wù)等服務(wù)類商品；otc藥品、計(jì)生用品和隱形眼鏡類商品；
3、由淘寶官方活動(dòng)規(guī)范規(guī)定不支持7天無(wú)理由退換服務(wù)的商品。
運(yùn)費(fèi)規(guī)則解讀
關(guān)于七天退換貨的運(yùn)費(fèi)問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：
1）非商家包郵產(chǎn)品，來(lái)回郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。
2）商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；
包郵爭(zhēng)議問題：
單看規(guī)則似乎很容易理解，但是在日常交易中，很多店鋪提供包郵優(yōu)惠活動(dòng)，如滿N件（N金額）包郵。在這種情況下如果買家需要7天無(wú)理由退貨，但是又不是退回全部的商品，郵費(fèi)應(yīng)該怎么處理呢？下面的小編就給大家舉個(gè)例子，一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧。
A店鋪包郵優(yōu)惠規(guī)則是購(gòu)買3件或消費(fèi)滿200元即可包郵發(fā)貨。買家購(gòu)買3件衣服，收到商品后申請(qǐng)退貨退款，表示其中2件衣服穿著不合適自己不喜歡要求退。賣家同意退貨退款，但是要買家承擔(dān)當(dāng)時(shí)的發(fā)貨郵費(fèi)，買家不同意，雙方產(chǎn)生糾紛。
淘寶處理：來(lái)回郵費(fèi)各自承擔(dān)一半
原因解析：購(gòu)物滿件（金額）包郵是賣家針對(duì)店鋪營(yíng)銷所采取的一種促銷手段，屬于店鋪的銷售服務(wù)方式，買家購(gòu)買也是基于賣家提供的服務(wù)。因此當(dāng)買家申請(qǐng)部分退貨退款后，雖不滿足之前的包郵條件，但是包郵服務(wù)是賣家自行提供的，不能用金錢多寡來(lái)取消此服務(wù)。交易發(fā)貨運(yùn)費(fèi)支持賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
小編建議：
1. 建議各位賣家要結(jié)合店鋪的營(yíng)銷、發(fā)展、郵費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等問題，根據(jù)自身情況考慮是否需要加入7天無(wú)理由的消保服務(wù)。
2. 商品是否包郵，也請(qǐng)賣家們按照店鋪促銷的實(shí)際情況操作，也要考慮到，如果買家退貨，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)將由賣家承擔(dān)。
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