2012年剛實(shí)習(xí)，我記得那次我一個(gè)人扛著40多斤的行李，從上海做了一坐晚上的動(dòng)車只身一人沖到北京，要知道，前一秒我還是宿舍打著LOL，沒事就和女朋友一起逛，后一秒我北漂了！煎熬的一夜就這樣熬過來了，我深深的記得那天是11月2號(hào)的早上，公司是親戚介紹來的，我學(xué)的是設(shè)計(jì)專業(yè)，剛到第一天正好趕上搬公司，當(dāng)時(shí)哪里知道什么雙11，什么天貓啊，我最多是買點(diǎn)衣服充點(diǎn)QB的學(xué)生狗而已。在公司待了幾天，什么也不會(huì)，稀里糊涂的就趕上了雙11，那時(shí)候店鋪只有單純的打標(biāo)，日常做的也不是很好，一天的營(yíng)業(yè)額就在2000元多，由于當(dāng)時(shí)公司人少，一個(gè)美工 客服2個(gè) 運(yùn)營(yíng)1個(gè) 其他醬油2名。 還要自己打單子 包貨，后來我也幫不上任何忙，然后就做起來客服的工作，那接單是累啊 叮咚叮咚的。依稀記得那天銷售業(yè)績(jī)?cè)?萬(wàn)多。就這樣 來公司的第一次聚劃算就這樣結(jié)束了。我那會(huì)只會(huì)做客服。
轉(zhuǎn)眼間2013年的雙11快到啦。公司人員大增，來了一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管，我在他手下學(xué)習(xí)也快一年了，對(duì)了，我還說我自己呢，我是應(yīng)聘設(shè)計(jì)進(jìn)來的，結(jié)果做了客服，兼職基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，慢慢的一個(gè)店鋪日常管理是沒什么問題了。2013年雙11當(dāng)初定的目標(biāo)是一天賣100萬(wàn)，因?yàn)槲覀儾皇菚?huì)場(chǎng)商家，只是打標(biāo)，但是我們那會(huì)自然搜索做的還好，當(dāng)天公司以90多萬(wàn)的銷售收尾。雖然比去年做的好，但是還是暴露出來好多問題，歷史最低價(jià)問題，產(chǎn)品備貨問題等等。那年我是個(gè)運(yùn)營(yíng)兼客服。
轉(zhuǎn)眼間，2014年8月28號(hào)了。今年的雙11慢慢逼近。備貨和雙11方案迫在眉睫。這是小二給我們要做的準(zhǔn)備工作，和大家一起分享一下。
1.自我分析 ：數(shù)據(jù)分析；去年11月以及2013年至今成交狀況；店鋪成交以及相關(guān)產(chǎn)品線成交；運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率（靜默/客服）。
運(yùn)營(yíng)分析：人員結(jié)構(gòu)；運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀；店鋪swpt分析和解決方案；品牌對(duì)雙十一這次項(xiàng)目意義的挖掘。
2.項(xiàng)目目標(biāo) ：1）成交目標(biāo)：臺(tái)數(shù)，成交金額；2）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率...；DSR。
3. 產(chǎn)品分析 ：產(chǎn)品剖析；優(yōu)勢(shì)；功能賣點(diǎn)；市場(chǎng)評(píng)估； 價(jià)格；一口價(jià)；項(xiàng)目?jī)r(jià)； 日常銷售價(jià)；日常促銷價(jià)；分銷流通價(jià)；僅雙11能夠提供的優(yōu)勢(shì)服務(wù)。
品牌貨品結(jié)構(gòu)分析：例如，通過分析想要在雙11提升產(chǎn)品客單價(jià)，或者更替老品，或者補(bǔ)充新品類等等。
競(jìng)品分析：同類產(chǎn)品分析，同價(jià)位段產(chǎn)品分析，品牌間競(jìng)品分析，渠道價(jià)格管控，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)解決方案，品牌給項(xiàng)目蓄水，提前時(shí)間不再對(duì)外推廣相關(guān)產(chǎn)品線。
4.營(yíng)銷方案 ：流量保障，大型項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)回顧，完成目標(biāo)需要的流量，自己需要補(bǔ)充流量。
實(shí)現(xiàn)方式和時(shí)間點(diǎn)（具體的流量投放計(jì)劃和落地）：淘內(nèi)，淘外， 會(huì)員crm，微博，品牌公關(guān)。
玩法：產(chǎn)品促銷方案，預(yù)熱期，開賣期，活動(dòng)后期分銷方案，活動(dòng)規(guī)則，店鋪促銷方案。
5.后端解決方案 ：物流，入倉(cāng)數(shù)量分布，入倉(cāng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包裝，贈(zèng)品和發(fā)票解決方案，發(fā)貨流程。
系統(tǒng)：訂單處理量，系統(tǒng)對(duì)接，分銷對(duì)接。
公司架構(gòu)：人員配備及分工。
人員培訓(xùn)：實(shí)操及時(shí)間點(diǎn)安排，售前，售后，美工，提供設(shè)計(jì)樣品，倉(cāng)庫(kù)，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)。
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策：品牌對(duì)電商團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策，運(yùn)營(yíng)商對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策等等。
資金：營(yíng)銷資金，貨款，資金解決方案。
退換貨流程保障：商家的退換貨及后期糾紛等的處理應(yīng)急方案。
6.需求和合作 ：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，風(fēng)險(xiǎn)解決方案，需求。
7.承諾 ：項(xiàng)目方案保密，目標(biāo)承諾，投入承諾。
方案大致這幾方面內(nèi)容，重點(diǎn)是產(chǎn)品，營(yíng)銷和玩法，還有過程中監(jiān)控，就是些抓細(xì)節(jié)的事情。給自己一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的目標(biāo)，雙11就是一個(gè)考驗(yàn)自己實(shí)力的答卷而已。
轉(zhuǎn)眼間2013年的雙11快到啦。公司人員大增，來了一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管，我在他手下學(xué)習(xí)也快一年了，對(duì)了，我還說我自己呢，我是應(yīng)聘設(shè)計(jì)進(jìn)來的，結(jié)果做了客服，兼職基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，慢慢的一個(gè)店鋪日常管理是沒什么問題了。2013年雙11當(dāng)初定的目標(biāo)是一天賣100萬(wàn)，因?yàn)槲覀儾皇菚?huì)場(chǎng)商家，只是打標(biāo)，但是我們那會(huì)自然搜索做的還好，當(dāng)天公司以90多萬(wàn)的銷售收尾。雖然比去年做的好，但是還是暴露出來好多問題，歷史最低價(jià)問題，產(chǎn)品備貨問題等等。那年我是個(gè)運(yùn)營(yíng)兼客服。
轉(zhuǎn)眼間，2014年8月28號(hào)了。今年的雙11慢慢逼近。備貨和雙11方案迫在眉睫。這是小二給我們要做的準(zhǔn)備工作，和大家一起分享一下。
1.自我分析 ：數(shù)據(jù)分析；去年11月以及2013年至今成交狀況；店鋪成交以及相關(guān)產(chǎn)品線成交；運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率（靜默/客服）。
運(yùn)營(yíng)分析：人員結(jié)構(gòu)；運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀；店鋪swpt分析和解決方案；品牌對(duì)雙十一這次項(xiàng)目意義的挖掘。
2.項(xiàng)目目標(biāo) ：1）成交目標(biāo)：臺(tái)數(shù)，成交金額；2）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率...；DSR。
3. 產(chǎn)品分析 ：產(chǎn)品剖析；優(yōu)勢(shì)；功能賣點(diǎn)；市場(chǎng)評(píng)估； 價(jià)格；一口價(jià)；項(xiàng)目?jī)r(jià)； 日常銷售價(jià)；日常促銷價(jià)；分銷流通價(jià)；僅雙11能夠提供的優(yōu)勢(shì)服務(wù)。
品牌貨品結(jié)構(gòu)分析：例如，通過分析想要在雙11提升產(chǎn)品客單價(jià)，或者更替老品，或者補(bǔ)充新品類等等。
競(jìng)品分析：同類產(chǎn)品分析，同價(jià)位段產(chǎn)品分析，品牌間競(jìng)品分析，渠道價(jià)格管控，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)解決方案，品牌給項(xiàng)目蓄水，提前時(shí)間不再對(duì)外推廣相關(guān)產(chǎn)品線。
4.營(yíng)銷方案 ：流量保障，大型項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)回顧，完成目標(biāo)需要的流量，自己需要補(bǔ)充流量。
實(shí)現(xiàn)方式和時(shí)間點(diǎn)（具體的流量投放計(jì)劃和落地）：淘內(nèi)，淘外， 會(huì)員crm，微博，品牌公關(guān)。
玩法：產(chǎn)品促銷方案，預(yù)熱期，開賣期，活動(dòng)后期分銷方案，活動(dòng)規(guī)則，店鋪促銷方案。
5.后端解決方案 ：物流，入倉(cāng)數(shù)量分布，入倉(cāng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包裝，贈(zèng)品和發(fā)票解決方案，發(fā)貨流程。
系統(tǒng)：訂單處理量，系統(tǒng)對(duì)接，分銷對(duì)接。
公司架構(gòu)：人員配備及分工。
人員培訓(xùn)：實(shí)操及時(shí)間點(diǎn)安排，售前，售后，美工，提供設(shè)計(jì)樣品，倉(cāng)庫(kù)，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)。
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策：品牌對(duì)電商團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策，運(yùn)營(yíng)商對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策等等。
資金：營(yíng)銷資金，貨款，資金解決方案。
退換貨流程保障：商家的退換貨及后期糾紛等的處理應(yīng)急方案。
6.需求和合作 ：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，風(fēng)險(xiǎn)解決方案，需求。
7.承諾 ：項(xiàng)目方案保密，目標(biāo)承諾，投入承諾。
方案大致這幾方面內(nèi)容，重點(diǎn)是產(chǎn)品，營(yíng)銷和玩法，還有過程中監(jiān)控，就是些抓細(xì)節(jié)的事情。給自己一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的目標(biāo)，雙11就是一個(gè)考驗(yàn)自己實(shí)力的答卷而已。
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