各位親愛的會員：
由于生鮮水果類商品具有季節(jié)性的特點，越來越多的賣家開始選擇預(yù)售模式出售此類商品，預(yù)售交易模式既滿足了賣家們對消費者購物需求的掌握，能夠更好的安排貨源，同時也使消費者能夠更及時的享受到新鮮的商品。
但是近期我們也發(fā)現(xiàn)部分賣家在發(fā)布預(yù)售商品時將訂金商品錯放類目、或要求買家預(yù)付全款、甚至虛假發(fā)貨或代發(fā)預(yù)售券，導(dǎo)致在買家未收到貨物的情況下交易提前打款，違反淘寶正常交易流程，嚴(yán)重影響交易安全。
為了更好的規(guī)范預(yù)售交易模式，進(jìn)一步保障消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)將對生鮮水果、水產(chǎn)類等生鮮食品的預(yù)售模式加強管理。具體內(nèi)容如下：
一、類目范圍
水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食
二、商品發(fā)布要求
1、 上述類目范圍內(nèi)所有預(yù)售商品必須使用淘寶官方預(yù)售工具發(fā)布。
2、 淘寶預(yù)售官方工具詳情請見：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行為規(guī)范
1、 請客觀評估實際發(fā)貨能力，合理設(shè)置支付尾款的時間。您需要在買家如期支付尾款后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨（買賣雙方通過發(fā)貨合約或阿里旺旺另有約定的除外）。
2、 請保證發(fā)貨的真實性，賣家線上操作“點擊發(fā)貨”即代表預(yù)售商品本身（如櫻桃、楊梅等生鮮食品）已按質(zhì)按量真實發(fā)出，而非預(yù)售券、預(yù)約券等其他形式非預(yù)售商品本身的貨物。
3、 若出售的商品本身即為提貨券、預(yù)售券等卡券類商品，請放置到正確的類目下，如“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”類目。
四、違規(guī)處理
1、不合規(guī)商品管理
對于未使用淘寶官方預(yù)售工具發(fā)布預(yù)售商品的，淘寶將對商品進(jìn)行處理。首次下架商品，再次刪除商品。
2、未按要求發(fā)貨
對于點擊發(fā)貨但實際發(fā)出為非預(yù)售商品本身的（如卡券類商品），將按照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3、錯放類目商品管理
對于未正確放置在對應(yīng)類目的卡券類商品，將按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
五、預(yù)售商品交易維權(quán)處理
1、買家支付訂金后，尾款尚未支付前：
1) 若因賣家原因?qū)е聼o法繼續(xù)完成交易的，訂金將退還給買家。
2) 若因買家個人原因要求退訂金的，賣家可以拒絕。后續(xù)若買家未按時支付尾款，訂金將打款給賣家。
2、買家支付尾款后：
1) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準(zhǔn)）前申請退款，建議賣家與買家協(xié)商確認(rèn)是否需要貨物，若賣家強行發(fā)貨，可能存在貨物風(fēng)險。
2) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準(zhǔn)）后申請退款，后續(xù)因買家個人原因拒收貨物的，交易支持打款給賣家。
3) 若買家在簽收商品后因商品質(zhì)量問題發(fā)起退款，如買家已提供有效商品問題憑證，建議買賣雙方自行協(xié)商處理。若后續(xù)淘寶介入判定買家憑證有效，交易支持退款給買家。
本公告將于2014年9月9日正式生效。請各位賣家及時調(diào)整自己的商品，避免影響您的正常經(jīng)營。
淘寶網(wǎng)
2014年9月9日
常見問題：
1、 如何使用淘寶預(yù)售官方工具？
答：詳情請參考淘寶預(yù)售幫派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申請使用淘寶預(yù)售官方工具？
答：預(yù)售工具申請請點擊：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 訂金比例為何設(shè)置20%的上限？
答：淘寶根據(jù)該預(yù)售模式及商品的特性并結(jié)合參考相關(guān)法律，酌定訂金比例上限為訂單總額的20%以內(nèi)。
4、 已發(fā)布但尚未成交的預(yù)售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經(jīng)發(fā)布但尚未有成交，且未使用官方預(yù)售工具的預(yù)售商品，建議您自行下架商品，并在評估發(fā)貨能力后使用官方預(yù)售工具重新發(fā)布，并設(shè)置合理的支付尾款時間。
5、 已有銷量的預(yù)售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經(jīng)發(fā)布且已有成交，但未使用官方預(yù)售工具的預(yù)售商品，請您自行下架商品并編輯使用淘寶官方預(yù)售工具后重新發(fā)布，您之前產(chǎn)生的商品銷量、成交記錄等不會受到影響。
6、 已經(jīng)產(chǎn)生的交易怎么處理？
答：按要求編輯后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，請您按照交易約定履行發(fā)貨承諾及售后保障服務(wù)。買家要求退款的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
7、 買家拍下預(yù)訂金不支付尾款，要求淘寶處理退款。如何處理？
答：建議您先聯(lián)系買家確認(rèn)不支付尾款的原因，雙方友好協(xié)商。若因買家原因單方面要求退訂金，不支付尾款的，賣家可以拒絕買家的申請。但若因賣家原因促使買家申請退訂金的，淘寶將支持買家，退還訂金給買家。
8、 買家支付尾款后，在賣家發(fā)貨前買家申請退款的，如何處理？
答： 建議您聯(lián)系買家確認(rèn)是否需要貨物，如果買家不需要貨物，建議雙方友好協(xié)商；雙方無法協(xié)商的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
9、 如果買家拒收，如何處理？
答：若買家表示商品問題拒收，建議您聯(lián)系買家溝通商品具體情況，請買家保留并提供商品問題的相關(guān)憑證（如實物圖片）；若買家表示個人原因拒收，建議您取得并保留好相關(guān)憑證（如物流憑證），反饋至維權(quán)頁面。淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
由于生鮮水果類商品具有季節(jié)性的特點，越來越多的賣家開始選擇預(yù)售模式出售此類商品，預(yù)售交易模式既滿足了賣家們對消費者購物需求的掌握，能夠更好的安排貨源，同時也使消費者能夠更及時的享受到新鮮的商品。
但是近期我們也發(fā)現(xiàn)部分賣家在發(fā)布預(yù)售商品時將訂金商品錯放類目、或要求買家預(yù)付全款、甚至虛假發(fā)貨或代發(fā)預(yù)售券，導(dǎo)致在買家未收到貨物的情況下交易提前打款，違反淘寶正常交易流程，嚴(yán)重影響交易安全。
為了更好的規(guī)范預(yù)售交易模式，進(jìn)一步保障消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)將對生鮮水果、水產(chǎn)類等生鮮食品的預(yù)售模式加強管理。具體內(nèi)容如下：
一、類目范圍
水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食
二、商品發(fā)布要求
1、 上述類目范圍內(nèi)所有預(yù)售商品必須使用淘寶官方預(yù)售工具發(fā)布。
2、 淘寶預(yù)售官方工具詳情請見：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行為規(guī)范
1、 請客觀評估實際發(fā)貨能力，合理設(shè)置支付尾款的時間。您需要在買家如期支付尾款后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨（買賣雙方通過發(fā)貨合約或阿里旺旺另有約定的除外）。
2、 請保證發(fā)貨的真實性，賣家線上操作“點擊發(fā)貨”即代表預(yù)售商品本身（如櫻桃、楊梅等生鮮食品）已按質(zhì)按量真實發(fā)出，而非預(yù)售券、預(yù)約券等其他形式非預(yù)售商品本身的貨物。
3、 若出售的商品本身即為提貨券、預(yù)售券等卡券類商品，請放置到正確的類目下，如“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”類目。
四、違規(guī)處理
1、不合規(guī)商品管理
對于未使用淘寶官方預(yù)售工具發(fā)布預(yù)售商品的，淘寶將對商品進(jìn)行處理。首次下架商品，再次刪除商品。
2、未按要求發(fā)貨
對于點擊發(fā)貨但實際發(fā)出為非預(yù)售商品本身的（如卡券類商品），將按照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3、錯放類目商品管理
對于未正確放置在對應(yīng)類目的卡券類商品，將按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
五、預(yù)售商品交易維權(quán)處理
1、買家支付訂金后，尾款尚未支付前：
1) 若因賣家原因?qū)е聼o法繼續(xù)完成交易的，訂金將退還給買家。
2) 若因買家個人原因要求退訂金的，賣家可以拒絕。后續(xù)若買家未按時支付尾款，訂金將打款給賣家。
2、買家支付尾款后：
1) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準(zhǔn)）前申請退款，建議賣家與買家協(xié)商確認(rèn)是否需要貨物，若賣家強行發(fā)貨，可能存在貨物風(fēng)險。
2) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準(zhǔn)）后申請退款，后續(xù)因買家個人原因拒收貨物的，交易支持打款給賣家。
3) 若買家在簽收商品后因商品質(zhì)量問題發(fā)起退款，如買家已提供有效商品問題憑證，建議買賣雙方自行協(xié)商處理。若后續(xù)淘寶介入判定買家憑證有效，交易支持退款給買家。
本公告將于2014年9月9日正式生效。請各位賣家及時調(diào)整自己的商品，避免影響您的正常經(jīng)營。
淘寶網(wǎng)
2014年9月9日
常見問題：
1、 如何使用淘寶預(yù)售官方工具？
答：詳情請參考淘寶預(yù)售幫派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申請使用淘寶預(yù)售官方工具？
答：預(yù)售工具申請請點擊：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 訂金比例為何設(shè)置20%的上限？
答：淘寶根據(jù)該預(yù)售模式及商品的特性并結(jié)合參考相關(guān)法律，酌定訂金比例上限為訂單總額的20%以內(nèi)。
4、 已發(fā)布但尚未成交的預(yù)售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經(jīng)發(fā)布但尚未有成交，且未使用官方預(yù)售工具的預(yù)售商品，建議您自行下架商品，并在評估發(fā)貨能力后使用官方預(yù)售工具重新發(fā)布，并設(shè)置合理的支付尾款時間。
5、 已有銷量的預(yù)售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經(jīng)發(fā)布且已有成交，但未使用官方預(yù)售工具的預(yù)售商品，請您自行下架商品并編輯使用淘寶官方預(yù)售工具后重新發(fā)布，您之前產(chǎn)生的商品銷量、成交記錄等不會受到影響。
6、 已經(jīng)產(chǎn)生的交易怎么處理？
答：按要求編輯后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，請您按照交易約定履行發(fā)貨承諾及售后保障服務(wù)。買家要求退款的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
7、 買家拍下預(yù)訂金不支付尾款，要求淘寶處理退款。如何處理？
答：建議您先聯(lián)系買家確認(rèn)不支付尾款的原因，雙方友好協(xié)商。若因買家原因單方面要求退訂金，不支付尾款的，賣家可以拒絕買家的申請。但若因賣家原因促使買家申請退訂金的，淘寶將支持買家，退還訂金給買家。
8、 買家支付尾款后，在賣家發(fā)貨前買家申請退款的，如何處理？
答： 建議您聯(lián)系買家確認(rèn)是否需要貨物，如果買家不需要貨物，建議雙方友好協(xié)商；雙方無法協(xié)商的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
9、 如果買家拒收，如何處理？
答：若買家表示商品問題拒收，建議您聯(lián)系買家溝通商品具體情況，請買家保留并提供商品問題的相關(guān)憑證（如實物圖片）；若買家表示個人原因拒收，建議您取得并保留好相關(guān)憑證（如物流憑證），反饋至維權(quán)頁面。淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
