題記：淘寶是個(gè)共創(chuàng)雙贏的家園，買家和賣家共同和諧的局面才是他屹立不朽的根本。我們作為賣家也應(yīng)有自己的錚錚鐵骨。你可以申訴，可以維權(quán)，可以舉報(bào)。當(dāng)你放掉所有的不信賴，你會(huì)看到陽光下的天空其實(shí)如此明朗！

回想半年來的淘寶路。受益良多也是感觸頗深。我想，我還只是個(gè)追逐者，在這條路上苦樂參半，是非微涼。今天，我想說的，不是何為推廣，不是何為營銷。只是為了賣家的信念，為了一個(gè)凡俗者對(duì)于對(duì)錯(cuò)曲直的堅(jiān)定。

作為銷售業(yè)，我們總是秉承著客戶至上的原則，以為這便是亙古不變的箴言。多少戾氣多少矜持都只化成最后不見悲喜的笑臉迎人。

一：教訓(xùn)

當(dāng)你無數(shù)次碰壁無數(shù)次失足，你不得不承認(rèn)，妥協(xié)才是持久的真諦。

初入淘寶的我，曾因?yàn)榈赇佉粋€(gè)很小的6元包郵促銷的產(chǎn)品，拒絕買家以賣家填錯(cuò)單號(hào)為由的退款要求。固執(zhí)的不肯妥協(xié)，只因東西確實(shí)是被買家簽收。事情最后以買家動(dòng)態(tài)評(píng)分均評(píng)為最低，并附上200字差評(píng)加追評(píng)而告終。

現(xiàn)在再回想，我斷不會(huì)再做這樣倔強(qiáng)傷己不利人的事。很多時(shí)候，即使覺得自己有理在先，也得埋于心間，著手如何去解決問題。 爭執(zhí)解決不了任何問題，更換不來一絲利益。當(dāng)，我們或許憤懣或許不平的時(shí)候，我們不妨冷靜冷靜，我們可以沉默可以不回應(yīng)，等自己已經(jīng)變得淡定變得理智再告訴自己如何讓這件事得到最圓滿的解決。

二：疑問

買家掌握著寶貝的生殺大權(quán)，很多時(shí)候，一個(gè)圖文并茂洋洋灑灑的大差評(píng)，便可將爆款置于死地，不帶一絲喘息。我們一次次的息事寧人，一次次的委曲求全。這座共同創(chuàng)建的和諧家園，地心早已傾斜向我們可愛可敬的買家。淘寶在一次次鞏固買家的信心，卻冷不防滋長了投機(jī)者的氣焰。多少次無故差評(píng)，我們屈膝補(bǔ)償，多少次無理退貨，我們委屈接受，多少次曲解事實(shí)，我們以禮相待。

淘寶在樹立誠信的同時(shí)，也磨滅了多少賣家的信心，不是因?yàn)椴粔蛑腔郏欢疇I銷，不是因?yàn)椴粔蛞懔Γ欢畧?jiān)持，而是因?yàn)樗麄冃闹械墓缫巡粡?fù)存在。多少賣家擁有極好的貨源，卻只是無奈嘆息：淘寶永遠(yuǎn)只會(huì)偏向買家。

三：共創(chuàng)雙贏

這是一個(gè)共創(chuàng)雙贏的時(shí)代。當(dāng)我們沮喪當(dāng)我們舉步維艱，我們應(yīng)該看到曙光。

新年伊始，買家申訴失敗的退款不再計(jì)入退款糾紛率，我們不再擔(dān)心買家無理退款影響整體評(píng)分；當(dāng)你遇到無理差評(píng)，我們不必再屈于妥協(xié)。淘寶已經(jīng)明確開通人工申訴入口；當(dāng)你遇到惡意投訴，你可以義正嚴(yán)詞的申訴。

每一次革新都見證著淘寶的巨大飛躍。賣家的權(quán)益正一步步走向殷實(shí)。 當(dāng)我們遇到不公，我們有理由相信淘寶會(huì)還每一位赤誠者公道！

四：領(lǐng)悟

所以，親愛的同伴，當(dāng)你承受莫大委屈，你可以不用選擇忍耐，當(dāng)你手持正義的利器，你可以不用再選擇妥協(xié)。這座天平也許不夠完美，但是這座舞臺(tái)一定會(huì)越來越清明。當(dāng)每個(gè)人都拿起雙手捍衛(wèi)尊嚴(yán)，還愁掃不盡那些地底塵埃？你可以嘆息，你可以迷茫，但總有人會(huì)為你的嘆息挑燈夜戰(zhàn)，研究最完善的舞臺(tái)。

淘寶是個(gè)共創(chuàng)雙贏的家園，買家和賣家共同和諧的局面才是他屹立不朽的根本。我們作為賣家也應(yīng)有自己的錚錚鐵骨。你可以申訴，可以維權(quán)，可以舉報(bào)。當(dāng)你放掉所有的不信賴，你會(huì)看到陽光下的天空其實(shí)如此明朗！

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本文來源： 淘寶新政讓賣家也應(yīng)錚錚鐵骨