關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是常見(jiàn)的淘寶促銷(xiāo)方式，有利于提升店鋪訪問(wèn)深度、間接成交率、客戶黏著度、是提升客單價(jià)最有效利器之一。雖然作為淘寶賣(mài)家很多人都覺(jué)得關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是必須要做的，效果也是都看得見(jiàn)的。但是遺憾的是，很多淘寶賣(mài)家都不知道如何才能把關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果做到最大化。

1、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的三種符合國(guó)內(nèi)行業(yè)的常見(jiàn)形式。

基于寶貝功能和應(yīng)用場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

例如：功能、風(fēng)格等屬性是互補(bǔ)的，如茶具和茶葉，奶粉和奶瓶等。也可以基于不同的應(yīng)用場(chǎng)景的需求，如男士常需要襯衫和西服。

下圖中的電動(dòng)充氣泵和腳踩充氣泵之間產(chǎn)生了一個(gè)很強(qiáng)的對(duì)比效應(yīng)，而水池的體積決定了買(mǎi)家使用打氣泵較為方便，這就使得一個(gè)功能性的關(guān)聯(lián)搭配產(chǎn)生了強(qiáng)烈的引導(dǎo)性，導(dǎo)致很多買(mǎi)家買(mǎi)了帶電動(dòng)打氣泵的套餐。

基于寶貝相似的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

例如：

將功能相似的寶貝放在一起，也是一種關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，例如各大百貨商場(chǎng)、淘寶類目劃分等，其實(shí)就是把相似的東西集合在一起推薦給買(mǎi)家。可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膶氊愅扑]，讓買(mǎi)家清晰地了解多個(gè)相似寶貝之間的區(qū)別，從而做出購(gòu)買(mǎi)決定，降低買(mǎi)家在當(dāng)前寶貝頁(yè)面的跳失率，并可能引導(dǎo)買(mǎi)家同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)寶貝。

基于買(mǎi)家從眾心理、羊群效應(yīng)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

例如：

很多時(shí)候，這些商品之間是沒(méi)有直接的功能、風(fēng)格等相似性的。但就是因?yàn)?ldquo;買(mǎi)了這個(gè)商品的人有很多都買(mǎi)了那件商品”，所以產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)。

上述三種形式的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是在國(guó)內(nèi)電商行業(yè)比較重要的且符合買(mǎi)家行為的形式。通過(guò)靈活組合使用這三種關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)形式，結(jié)合數(shù)據(jù)的使用，可以提高店鋪的日均客單價(jià)、買(mǎi)家回頭率和寶貝轉(zhuǎn)化率。

2、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)在哪些交易環(huán)節(jié)發(fā)生

這是電子商務(wù)購(gòu)物交易環(huán)節(jié)圖

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)暗示和推薦讓買(mǎi)家對(duì)多種寶貝產(chǎn)生興趣的營(yíng)銷(xiāo)方式，既然是暗示和推薦，那么就可能發(fā)生在電商交易過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。因此，可以順著買(mǎi)家的購(gòu)物流程來(lái)理解這個(gè)過(guò)程。

第一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)：買(mǎi)家進(jìn)店之前的暗示。每種流量來(lái)源都有可能發(fā)生暗示和推薦行為。以女裝為例，社區(qū)紅人的搭配推薦可以帶來(lái)很好的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，而蘑菇街和美麗說(shuō)這種社區(qū)類站點(diǎn)，在這方面也有很好的效果。

第二個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)：買(mǎi)家進(jìn)入到店鋪，以女裝為案例，買(mǎi)家通過(guò)各種渠道進(jìn)到店鋪，看到一個(gè)非常漂亮的模特，穿著非常時(shí)尚的服裝，同時(shí)標(biāo)題標(biāo)了一個(gè)很震撼的數(shù)據(jù)“本月銷(xiāo)售2000套”-----沖動(dòng)性的消費(fèi)很多時(shí)候就是這么產(chǎn)生的。（這里必須提一下，店鋪首頁(yè)的搭配推薦很重要。店鋪首頁(yè)的各個(gè)展示位置是極其珍貴的資源。有些賣(mài)家曾經(jīng)嘗試把一些精挑細(xì)選過(guò)的關(guān)聯(lián)性較好的寶貝組合放在首頁(yè)，結(jié)果日均客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都提高了。所以店鋪首頁(yè)可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)刈鲆恍╆P(guān)聯(lián)推薦，但是推薦的產(chǎn)品在于精二不在于多，建議推薦當(dāng)前主打產(chǎn)品。

第三個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)：在寶貝詳情中做關(guān)聯(lián)推薦。可以進(jìn)行兩種不同的設(shè)置。

第一種做法，在寶貝大圖下，放置關(guān)聯(lián)推薦，然后再放置寶貝描述，在寶貝描述下，放置相似寶貝的推薦，最后可能還會(huì)放置認(rèn)可度最高的推薦。

第二種做法，在寶貝的大圖下，只有一個(gè)搭配套餐，下面直接放上寶貝描述，然后把所有的關(guān)聯(lián)推薦、相似推薦和人群認(rèn)可度最高的推薦放在寶貝描述的下方。

最常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)推薦

這兩種做法，對(duì)于不同的店鋪，不同的類目，都有各自適用的范圍，但需要遵守以下四個(gè)原則。

推薦多了等于沒(méi)有推薦：推薦一定要少而精準(zhǔn)，而不是大而多，這樣會(huì)影響買(mǎi)家的決策。

推薦的有效性要用數(shù)字化的方式來(lái)評(píng)估。

推薦的形式?jīng)]有萬(wàn)能藥方。類目不一樣，方式會(huì)不一樣，針對(duì)的人群不一樣，方式更不一樣；對(duì)于一個(gè)喜歡在閑逛中購(gòu)物的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，關(guān)聯(lián)推薦可以提高他在店鋪內(nèi)的瀏覽深度，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)；而對(duì)于一個(gè)不喜歡閑逛的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，同樣的位置的推薦是一個(gè)累贅，切忌盲目模仿別人的店鋪，一定要搞清楚自己的買(mǎi)家群體。

對(duì)于大多數(shù)類目，相似的推薦盡量要放在寶貝描述的下面，因?yàn)橄嗨频耐扑]最容易讓買(mǎi)家猶豫，從而錯(cuò)過(guò)了購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)；但當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家看完整個(gè)寶貝描述還在糾結(jié)是否要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，相似的推薦會(huì)使得他再選擇一些店鋪內(nèi)的寶貝來(lái)對(duì)比，而不是直接離開(kāi)店鋪。

第四個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)：客服的推薦。

在客服環(huán)節(jié)，客服的專業(yè)素質(zhì)以及推薦和引導(dǎo)，會(huì)對(duì)訂單是否成交以及買(mǎi)家是否發(fā)生關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)有決定性的影響。當(dāng)然，這里還有一個(gè)小竅門(mén)，在一些功能和搭配關(guān)聯(lián)不是很明顯的場(chǎng)景下，買(mǎi)家下單支付后客服再做新的推薦，買(mǎi)家更容易有好的體驗(yàn)。成交后再詢問(wèn)一句“還有什么可以幫您的嗎？”如果這時(shí)候買(mǎi)家猶豫了，往往可以有繼續(xù)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

第五個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)：二次營(yíng)銷(xiāo)的推薦。

對(duì)于已經(jīng)有過(guò)銷(xiāo)售記錄的買(mǎi)家，結(jié)合買(mǎi)家生命周期，利用關(guān)聯(lián)推薦對(duì)買(mǎi)家發(fā)放定向優(yōu)惠，往往可以帶來(lái)很精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷(xiāo)效果。注意定向優(yōu)惠不一定是打折，也可能是有更好的包裝，可以向他提供獨(dú)一無(wú)二的限量版商品等。

總之，交易環(huán)節(jié)的每個(gè)點(diǎn)，都有機(jī)會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)都可以被不斷優(yōu)化。

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)在各個(gè)類目中的應(yīng)用

按照關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不同，可以把淘寶平臺(tái)上的類目分成以下三個(gè)梯度。

1、美容美發(fā)，生活超市，運(yùn)動(dòng)戶外，母嬰用品，文化玩樂(lè)，小家電，電腦配件，小五金，數(shù)碼小配件、電腦小配件等快速消費(fèi)品和低價(jià)功能性耐用品。

這個(gè)梯度的類目往往有如下特點(diǎn)：

寶貝有非常強(qiáng)的功能互補(bǔ)型，產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的人群偏好特性，并且這個(gè)偏好特性是比較容易區(qū)分且變化較慢的；很多產(chǎn)品都是消耗品，用戶需要一而再，再而三地消費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)這個(gè)梯度的類目要重點(diǎn)抓交易環(huán)節(jié)中寶貝詳情的關(guān)聯(lián)推薦，并通過(guò)客服輔助推薦的方式。在買(mǎi)家完成購(gòu)買(mǎi)后，還可以通過(guò)電子郵件或短信等方式，推薦功能互補(bǔ)的產(chǎn)品吸引買(mǎi)家二次或多次購(gòu)買(mǎi)。

2、服裝服飾，箱包飾品，家居小件等情景類和時(shí)尚類消費(fèi)品。

這個(gè)梯度的類目往往有如下特點(diǎn)：

寶貝具有非常強(qiáng)的時(shí)尚類特性，用戶的偏好和風(fēng)格特性不易區(qū)分并容易變化；

這個(gè)梯度的類目跟第一梯度比，需要增加進(jìn)入店鋪之前的外圍環(huán)節(jié)的暗示。例如從微博、社區(qū)對(duì)買(mǎi)家形成足夠的暗示。

3、家具、大型建材，大家電、筆記本、電腦整機(jī)、燈飾開(kāi)關(guān)、手機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等大件或者高價(jià)功能類耐用品。

這個(gè)梯度的類目往往有如下特點(diǎn)：

產(chǎn)品具有一定的功能互補(bǔ)，但是價(jià)格較貴且用戶特殊需求較多，一般要通過(guò)客服詢問(wèn)才會(huì)下單。因此這個(gè)梯度的類目往往是在寶貝詳情頁(yè)面簡(jiǎn)單做推薦，然后采用客服重點(diǎn)推薦的模式，制造關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。而進(jìn)入店鋪環(huán)節(jié)之前的暗示，尤其是社區(qū)論壇的軟文也會(huì)起到很大的影響。

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