第一課：“E客服”基本概念、流程

1、基礎(chǔ)概念。

什么情況下，旺旺消息能分流？
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺（淘寶版）5.6（含）以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點(diǎn)擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息才會(huì)“分流”。
b、您有自己的網(wǎng)站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站，用戶點(diǎn)擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息都會(huì)分流。
特殊情況：您添加了對(duì)方為旺旺的聯(lián)系人，且對(duì)方是您的“私密客戶”（非共享客戶），消息不會(huì)分流，只會(huì)發(fā)給主帳號(hào)。
什么情況下，旺旺消息不分流？
如果用戶把您添加為聯(lián)系人，直接在旺旺中給您發(fā)消息，消息不會(huì)分流。只會(huì)發(fā)給您本人。
分流的規(guī)則是怎樣的？
用戶之前分流到子帳號(hào)1，30天內(nèi)該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號(hào)1在線，還是分流到子帳號(hào)1。（這個(gè)是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天）
如果子帳號(hào)1不在線，則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號(hào)。（這個(gè)是“最少”原則）。
“掛起”后，還能收到消息嗎？
a、某個(gè)帳號(hào)“掛起”，則不會(huì)被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息（前面已經(jīng)說了，旺旺列表中點(diǎn)擊某個(gè)用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”）
特殊情況：如果其他帳號(hào)都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號(hào)那還是會(huì)收到“分流”消息。
所有帳號(hào)都離線時(shí)，“分流”的消息如何分配？
所有帳號(hào)都離線時(shí)，“分流”的消息按照“最近”原則來分流；如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號(hào)。

靚點(diǎn)：“月亮走，我也走”，聊天記錄在線保存，您的辦公地點(diǎn)有變化沒關(guān)系，聊天記錄跟著走，隨時(shí)隨地查看聊天記錄。
方法：點(diǎn)擊旺旺面板的“E客服”圖標(biāo)，進(jìn)入E客服管理頁面，在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。

靚點(diǎn)：您開通E客服以后，您可以添加3個(gè)子帳號(hào)（商城用戶可添加6個(gè)子帳號(hào)），每個(gè)子帳號(hào)都可以添加1024個(gè)聯(lián)系人，您的聯(lián)系人列表一下子增加了三倍?？蛻舳?， 子帳號(hào)可以添加聯(lián)系人，相當(dāng)于主帳號(hào)添加了更多聯(lián)系人，子帳號(hào)要想添加更多聯(lián)系人，就要提高活躍度，就要多上線，多發(fā)消息。

靚點(diǎn)：有了子帳號(hào)，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號(hào)選擇“掛起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心讓子帳號(hào)（伙計(jì)）上線，做生意。

靚點(diǎn)：掌柜不在線，錯(cuò)失商機(jī)。開通“E客服”，掌柜、伙計(jì)輪流在線，保證不錯(cuò)失任何商機(jī)。把握任何商機(jī)，才是“生財(cái)之道”。

靚點(diǎn)：主帳號(hào)、子帳號(hào)分工合作，效率更高，開店輕松自如。將子帳號(hào)分發(fā)給您的家人和朋友，同學(xué)等：老同學(xué)認(rèn)識(shí)的人多，平時(shí)在線時(shí)間長(zhǎng)，負(fù)責(zé)銷售；老婆心細(xì)，對(duì)什么都很認(rèn)真，負(fù)責(zé)客服；老弟在上大學(xué)，學(xué)計(jì)算機(jī)的，負(fù)責(zé)技術(shù)支持；Hahaha~~~當(dāng)“老板兒”的感覺多好！

靚點(diǎn)：兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網(wǎng)店，總會(huì)流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號(hào)，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的伙計(jì)替你照顧下小店，商機(jī)抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老板發(fā)現(xiàn)，膽顫心驚”的日子。

靚點(diǎn)：您可把您（主帳號(hào)）的客戶選擇分流給子帳號(hào)（伙計(jì)），輕松分離私密客戶、個(gè)人好友和共享客戶，自由把握子帳號(hào)和客戶資源。
方法：點(diǎn)擊旺旺主界面上的“E客服”圖標(biāo)，彈出“E客服”管理頁面，在導(dǎo)航部分找到“隱私設(shè)置”，進(jìn)行私密客服和共享客戶的消息分流。

靚點(diǎn)：消息轉(zhuǎn)發(fā)功能是讓主帳號(hào)、子帳號(hào)之間相互轉(zhuǎn)移客戶并使之能順利銜接上的工具。
方法：在與客戶聊天的時(shí)候，您可通過點(diǎn)擊窗體面板的“消息轉(zhuǎn)發(fā)”按鈕把最新您與該客服前100條消息（如果沒100條就按實(shí)際數(shù)目）發(fā)送給另一目標(biāo)帳號(hào)（不分主、子帳號(hào)）。

靚點(diǎn)：掌柜、伙計(jì)間如何交接買家？“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(hào)（掌柜）可以查看所有子帳號(hào)（伙計(jì)）的聊天記錄；子帳號(hào)（伙計(jì)）可以查看其他子帳號(hào)（伙計(jì)）的聊天記錄和主帳號(hào)（掌柜）的部分聊天記錄（權(quán)限由主帳號(hào)控制）
方法：子帳號(hào)在旺旺中選中組【我們的團(tuán)隊(duì)】，點(diǎn)擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”，打開的頁面中就可以查詢主帳號(hào)的聊天記錄；
說明：主帳號(hào)要進(jìn)入【隱私選項(xiàng)】中進(jìn)行設(shè)置，把左邊的列表中的聯(lián)系人（私密客戶）拖動(dòng)到右邊（共享客戶），那么這些聯(lián)系人和主帳號(hào)的聊天記錄子帳號(hào)才能看到。否則是看不到的。陌生人和主帳號(hào)的聊天記錄子帳號(hào)都可以看到。