不管是線上還是線下的店鋪來說，客服的工作都是非常重要的，它是促成客戶成交的重要決定因素，尤其是對于網店的客戶來說，好的態度和專業技巧更加重要。那么如何做好客服工作呢？
1、做客服要熱情，做淘寶客服更加要熱情，一定要保證買家來的第一時間做到回復，這點非常重要。其次就是跟買家進行一些簡單的溝通互動，把消費者當做朋友的角度來進行溝通，也許第一次沒成交，說不定第二次就成交了呢，這就要視乎怎么對待消費者了；
2、做個好客服一定要爭取把每一個咨詢過產品的用戶對于寶貝的需求點記錄下來，這就能夠大概總結出買家們對于寶貝的需求點在哪方面，然后根據買家的需求點對買家詮釋寶貝的功能優勢，這樣很容易促成單的；
3、可是適當的時候給予用戶一些優惠，這一點非常適合C店的賣家們做，遇到非常有意向購買的客戶，可以適當給予一些優惠，這樣會讓買家覺得占到便宜，然后非常樂意進行購買你的產品，說不定也可能成為你潛在的老客戶了呢。
關于客服方面，建議大家一定要認真對待，因為每一個買家都是希望能夠受到賣家很好的對待的，給人重視的感覺總是會讓買家心里更偏向于購買你的產品多一些。
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本文來源： 淘寶經營售前售后的客服工作都很重要
