我是淘寶賣家，如何解決在淘寶中買家給的差評和中評？中差評一直是無數賣家關心和頭疼的問題。作為淘寶賣家如何處理中差評，我們沒有外交家的靈活敏捷，沒有辯論選手的能言善辯，面對中差評我們更多的是無奈！
淘寶賣家如何處理中差評？林子大了什么鳥都有，職業差評師、無良買家更是令人無比頭痛。但是也有真正的中差評，這時候的中差評是對你店鋪的提醒，告知你店鋪當中出現了問題，需要去整改。
淘寶賣家針對這些中差評如何去處理呢？我說，正視中差評，盡可能的去消除中差評的不利影響，甚至創造出積極效應。那么接下來，我們和淘寶學堂一起看看淘寶賣家應該如何應對中差評？
第一，遇到中差評，需要先去了解這個中差評是怎么出現的，找到原因。是因為自身產品質量的原因，還是因為產品價格的原因，還是因為運輸過程當中的原因，還是因為買家自身的原因？
第二，根據中差評的起因，去找應對辦法，及時與客戶溝通。
1.如果是因為產品質量的原因引起顧客不滿意，那么，可以主動與顧客協調賠款，或者退換貨。
2.如果是因為產品價格的原因，比如自己賣的產品與其他人一樣，但是價格會高些，這個時候，應該是與顧客解釋，自己的價格為什么會高，高出的部分的價值，體現在哪里。比如，自己的服務比別人好，這個就屬于附加價值。在解釋不通的情況下，可是采取適當的退取差價，當然，這是下下策，會影響到該產品今后的整體定價。
3.如果是因為產品運輸途中的原因，這個也應該與顧客及時溝通，產品運輸當中，自己的可控因素是產品的包裝，選擇的快遞，以及產品的動向，其他因素是自己把控不了的，必須與客戶說明，一般顧客都能理解，在適當的時候，做一些適當的補償是可以的，但是顧客的無理要求，堅決不能妥協，也是為了防止今后有人效仿。寧可失去一個無理顧客，也不能引起更多的不必要的麻煩。
4.如果是因為顧客自身的原因，比如因為他的過失而引起的問題，那么，也應該與顧客說明，本著人性化，可以做一些適當的補償，但是無理要求堅決不能同意，對于無賴顧客，更不能妥協。
第三，對差評回復，這是很關鍵的地方。除了與顧客進行溝通之外，差評回復是必不可少的一個環節，回復內容主要是：
1.對問題起因的解釋；
2.與顧客溝通，調解的經過；
3.與顧客的溝通結果。
4.自己對這件事情的反思總結，如果確實是因為自己的失誤造成的問題，應該在回復內容當中認錯，并且表示整改的決心。如果是惡意差評，也應該注明，并表明自己不會妥協的態度。
回復內容的語氣語調，根據實際情況來進行調整，該誠懇的時候誠懇，該幽默的時候幽默，該堅持的時候堅持，一味的用同一種語氣語調，風格是很難做好的，就像某家賣牛肉干，豬肉脯的大叔，他的回復，讓我看了之后，覺得有不尊重買家和推卸責任的態度。
第四，不建議花很多精力在同一個給了中差評的買家身上。
曾經看過一個賣家為了一個買家連夜趕火車到買家的那個城市道歉，并與買家有了“浪漫”的一天。如果說，是俊男靚女約會，那么這個賣家賺到了，如果說是與買家溝通，挽回損失，我覺得很沒必要，第一，支出了遠超出物品本身價值的成本；第二，在爭取到這個顧客諒解的時候，可能失去了更多的潛在顧客，因為人就一個，精力就那么多，即使有的公司人很多，那每個人也有很多本職工作要做，要合理的分配時間，提高效率，不能挽回的就放棄掉，有所取舍。
第五，相應的及時整改，同樣的錯誤絕對不能犯兩次。可以犯錯誤，可以有差評，但是絕對不能再同一個問題上出現兩次中差評，無良買家和職業差評師給的中差評除外。中差評的出現，也意味著問題的出現，意味著有整改的機會，以免日后出現更大的問題，甚至是那種要么不出，一出就壓死你的問題。
我們上面講到五條如何處理中差評。避免再次犯錯，那就要從源頭抓起，那么如何避免更多的中差評出現呢?有幾個辦法還是可以盡可能的避免中差評的。
第一，要從自己店鋪做起，店鋪的基本功要扎實：
（1）店鋪要盡可能的裝修精美。一是美觀，二是能讓人感覺到作為賣家，你是花了心思的。
（2）產品一定要選好，質量有問題的產品絕對不能選，這是自己砸自己的招牌，而且，非常容易引起中差評。
（3）產品的定價要與產品價值，或者店鋪能夠提供服務的價值相匹配，特別是一些大眾消費品，賣的人很多的，價格來去不大的。比如說一個普通的打火機，別人都賣1塊，而你非要賣3塊，有人會覺得不值，覺得你在抬價，即使你成功的推銷出去了，也容易成功的引起人家的差評。
第二，在營銷上，客服方面必須做好培訓。從售前，售中，到售后。任何環節都要做到最好，很多問題隱患都是出現在售前交流以及售后服務這一塊兒的。必須一開始就與買家闡明你們能夠提供的服務有哪些，哪些買家提出的條件是你們無法滿足的，如果是為了成交而給買家不能實現的口頭承諾，那么遇到中差評，也只能怪自己。甚至，中差評都是小事，很可能沒多久就關門大吉。
第三，針對職業差評師，無良買家。不僅賣家知道有這類群體，買家也知道。因此，在遇到這類事情的時候，無論是躲，還是妥協，都是沒用的，只能去面對。但是怎么去面對，里面有很深的學問。我的建議是，直接在惡意差評下面回復，注明這是惡意差評，并且在店內做一個不歡迎客戶名單，也就是針對職業差評師以及無良買家的，表示自己的決心，這樣很多職業差評師與無良買家不會自找麻煩，花時間不討好。這個時候，作為賣家寧可失去一小部分顧客，也不能失去整片市場以及未來的健康發展。因為，要花更多的心思為真正的買家去服務。
第四，每每遇到一個中差評，就不停的打電話，發短信與買家商談，買家拒接，還不停地打，這樣是很不好的。第一，當買家不愿意接的時候，這已經是對買家的一種騷擾了，很容易讓其對店鋪的印象越來越差；第二，容易使買家變的嬌慣，慢慢的已有小問題就發大脾氣，等賣家去哄他。所以，很多中差評，其實都是賣家自己慣出來的，怪不得別人。有人要說了，顧客不是上帝么？我想說，顧客花多少錢，購買什么樣的產品，享受什么樣的服務，是天經地義的。每一個客戶出了問題都像孫子一樣的粘上去，一是自己沒那么多時間，二是顯得很掉價，完全處于被動，這對其他顧客來說，是很不公平的一件事。
好了，淘寶賣家如何處理中差評就談到這里。凡是都有兩面性，中差評也是雙刃劍，利用好了，中差評就是紙老虎，更厲害的利用就能為你店鋪帶來更大的收益，處理中差評上面要細心再細心。
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本文來源： 淘寶賣家如何處理中差評
