這篇文章是我近日在平臺上做了一次促銷活動，總結(jié)的一些經(jīng)驗，雖然都是一些細枝末節(jié)，但是我想如果能把每個細節(jié)做好了，很多細節(jié)交織在一起便不是細節(jié)了。 不是也有人說細節(jié)決定成敗嗎?今天跟大家談的就是網(wǎng)店促銷活動細節(jié)，希望這篇文章可以對親們有用哦。
一、活動前
1. 選定產(chǎn)品
親們在做促銷的時候一定要選好產(chǎn)品，要選那種性價比高的產(chǎn)品，這樣顧客在買下后，覺得質(zhì)量不錯就會再次光顧。這也是為自己拉回頭客做準備。
如果親是代理的，建議找供貨商評價好的產(chǎn)品來做活動，把貨物郵寄回來，自己親自審核一下，這樣也能對你的供銷商有所了解，俗話說眼見為實嘛。(一定不要嫌麻煩哦)對產(chǎn)品的質(zhì)地，款式，大小都做一番詳細的了解。這樣在顧客問起來的時候才可以回答的自如，讓顧客覺得你是專業(yè)的。
2. 庫存
了解這件產(chǎn)品的庫存量制定好自己要促銷的數(shù)量，網(wǎng)上的庫存數(shù)量一定要與自己的真實庫存數(shù)量一致，在這里說明一下，有些賣家的庫存量不是很準確，在這種情況下，如果親的促銷量超出自己的庫存量，那么如果顧客拍下你又脫貨，這種情況下，又會引起買家投訴等等的問題。
3. 快遞 資金
在上架前網(wǎng)上快遞金額一定要修改好，是包郵，還是統(tǒng)一價格。還有一定要聯(lián)系好快遞，這樣可以能夠及時發(fā)貨。
對于代理的親們，我要在這里說明，快遞是不取決于你，但是你可以跟供貨商溝通，讓他們提前給你安排發(fā)貨，而且網(wǎng)銀資金問題一定要充足，
4. 店鋪活動 裝修
促銷期間會有很多顧客光臨的(前提是客流量比較多的平臺)店鋪裝修一定到位。另外就是自己店內(nèi)的活動，活動一定要醒目，這樣顧客一進來就知道你家還有其它活動，這樣也可以促進顧客的再次消費哦
二、活動中
活動當(dāng)天一定會有大量的人詢問，一定要設(shè)置好自動回復(fù)，避免自己忙不過來時讓客戶久等，會失去成交量，或者如果成交了也有可能對客服態(tài)度不是很滿意。自動回復(fù)中要說明非常抱歉啊，幾天發(fā)貨啊，什么快遞啊，其它特價產(chǎn)品啊等等。一定要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗么。
三、活動結(jié)束
1. 發(fā)貨
當(dāng)天的成交量盡量在當(dāng)天發(fā)，如果實在忙不開也一定要在第二天上午發(fā)完，即使當(dāng)天熬夜也要在當(dāng)天把所有的單都趕制核對出來。對于新手來說也許這個困難一些，第二天發(fā)不出，就要一個一個通知對方，發(fā)貨的時間，有些買家其實只要在兩三天內(nèi)發(fā)貨就OK，但是有些買家會覺得你當(dāng)天發(fā)不出貨，就是很慢，也并不好說話，也許會因為這個給賣家差評，所以，我們的服務(wù)一定要做到位。
2. 退款
促銷活動中未發(fā)貨的在所難免會有退款的，也許是因為拍錯，也許是因為不喜歡，找準原因，對癥下藥，盡量防止買家退款，對于拍錯或者多拍，通過協(xié)商如果能用支付寶退款是最好的，因為退款率高會影響排名的。不過這種方式也是有風(fēng)險的。
3. 貨發(fā)出
貨發(fā)出后一定要給每個旺旺或者短信通知買家貨已發(fā)出，請注意查收。(還是那句細節(jié)決定成敗)要給客戶一種我們很重視這次交易，我們很重視每一個客戶。
4. 收貨
在顧客收貨這段期間，一定要經(jīng)常在線，(這是給兼職的親們提個醒)因為很多顧客會查詢物流，或者有先收到的買家有什么意見需要與客服交流。
5. 退貨
有質(zhì)量問題一定要給買家退貨。如果問題不大盡量于買家協(xié)商看能否通過補償來解決，因為退貨其實對賣家來說是一種損失。
6. 評價
這里新手賣家一定要注意啦，如果出現(xiàn)差評，一定要打電話了解情況，如果是自己的問題一定要承認錯誤，但是不要說明讓賣家來改評價，買家上線后一定要多于買家溝通，這樣有石頭一樣的心的買家也會心軟的。他們會主動改的。我們一定要本著服務(wù)于顧客的心態(tài)來解決問題。如果是遇到差評師的話，一定堅決與他們對抗到底，堅持自己的立場。
這就是我經(jīng)過促銷后總結(jié)的經(jīng)驗，雙十一啦，正在準備參加活動，或者想要還沒有參加活動的親們，希望我些的這些對你們是有幫助的哦，對于新賣家沒有經(jīng)驗的希望對你們是有用的，對于老賣家有經(jīng)驗的也許我在這里是班門弄斧了，但希望對你們有提醒的用，有更多的經(jīng)驗大家也可以分享一下。大家加油。
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本文來源： 網(wǎng)店促銷活動細節(jié)
