回頭客對一個(gè)網(wǎng)店的重要程度，是沒有上限的。一個(gè)網(wǎng)店如果想要往盈利的方向發(fā)展，就必須要重視回頭客的問題。如此重要的事情，需要我們花費(fèi)更多的心血去維護(hù)支持。淘寶學(xué)堂下面就跟各位分享留住回頭客的要領(lǐng)。
要領(lǐng)1、創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意 顧客在每一次與商家發(fā)生接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺對其產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將決定他們的后續(xù)購買行為，所以對服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工，應(yīng)被授權(quán)決定采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)負(fù)擔(dān)其更多的責(zé)任。因?yàn)樵跊Q定公司命運(yùn)的無數(shù)次的關(guān)鍵時(shí)刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研究表明，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老顧客的20倍。
要領(lǐng)2、真心推薦 不少顧客面對五花八門的商品經(jīng)常提出為其推薦的要求，可別小瞧“推薦”，這其實(shí)是買家在考驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)和用心程度，顧客買商品的同時(shí)，也買的是商家的真誠態(tài)度，服務(wù)理念。店主要站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時(shí)更會(huì)增加購買量，只是切記的是：推薦范圍無需太大太雜、數(shù)量無需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否則只會(huì)起到相反作用。
要領(lǐng)3、做好顧客記錄 來過店里咨詢或購買過的顧客再次登門時(shí)，你是否知道他問過買過你什么嗎?你是否還知道他們諸如購物脾性?特殊尺寸需求?購買內(nèi)容?等等這些信息的記錄其實(shí)只是反映一個(gè)賣家的用心程度;對店里的?？秃痛筚I家要做個(gè)人記錄。當(dāng)顧客光臨時(shí)能像熟識(shí)的朋友一樣與之交談為，對其喜好有深入的了解，顧客會(huì)由衷的驚喜開心和佩服;一個(gè)人覺得受到重視，特別是覺得在不可能的情況下得到溫情關(guān)懷時(shí)，當(dāng)然會(huì)心存感動(dòng)的。
要領(lǐng)4、個(gè)性化的貨品包裝 貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設(shè)計(jì)打印的店標(biāo)形象和溫馨提示，處處展現(xiàn)的是賣家專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)品質(zhì)。
要領(lǐng)5、常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的主要形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每消費(fèi)一次，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的積分;當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以獲得免費(fèi)的消費(fèi)機(jī)會(huì)。盡管利潤微薄，不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會(huì)奉送小禮物，讓顧客留下好感和深刻印象。只是切記的是：雖只是免費(fèi)贈(zèng)送行為也要注意產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也最好注意一些性別針對性;讓“送”促進(jìn)而不是損毀你的形象。
要領(lǐng)6、會(huì)員俱樂部 將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的勢力范圍，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì)員感到自己被重視而繼續(xù)消費(fèi)或購買服務(wù)。
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