淘寶開店真不容易，好不容易把顧客吸引進(jìn)你們店鋪，還要想盡辦法留住他，讓他多瀏覽幾個(gè)頁(yè)面，留住以后還希望達(dá)成更多銷售。這些都是有一定技巧的。
一. 先說說店的運(yùn)營(yíng)吧,一個(gè)成熟淘寶店,從我個(gè)人角度上來講,它應(yīng)該是能夠經(jīng)得起風(fēng)吹雨打的,比如季節(jié)的變更,淘寶搜索規(guī)則的一些改動(dòng)等等因素.能夠抵御這些問題,我們需要的是什么,是買家,也就是老顧客.我曾經(jīng)效仿過一家知名的3金冠淘寶店.他的店一直都有返高金額的優(yōu)惠券.這樣很能夠拉動(dòng)老顧客的回頭率.據(jù)說他的回頭客占比例能夠達(dá)到30%以上,所以我的店當(dāng)時(shí)也嘗試著咬牙做了滿300送50優(yōu)惠券的,我這行,300送掉50優(yōu)惠券的話,真的賺的只是辛苦錢了.售后如果有點(diǎn)小問題,這單基本就泡湯了.當(dāng)時(shí)想著能夠提高老顧客的回頭率,也就忍著做了1個(gè)月不到. 當(dāng)時(shí)是滿138 送10元 238送20 300送50
下面給大家看看具體的優(yōu)惠券情況做個(gè)簡(jiǎn)單分析
從上面3個(gè)圖,可以看到我的優(yōu)惠券使用情況 不難看出,買家在我這里使用優(yōu)惠券的情況不容樂觀.仔細(xì)分析了下原因,感覺最主要的是店里的款式不夠多,1次性買夠以后,下次很難在能夠選到需要的東西.隨后又去3金冠的店看了下,實(shí)在傷不起啊,那個(gè)寶貝種類叫齊全,應(yīng)有盡有..難怪回頭率這么高. 過后想想也確實(shí)是這樣的原因.
在搞這個(gè)活動(dòng)期間,不少買家直接性叫我減50 減20 減10塊,我都沒有答應(yīng),因?yàn)槲易鲞@個(gè)活動(dòng)目的是想提高回頭率,為此還丟失了一部分顧客.過后索性把這活動(dòng)去了.錢賺的少了不說..反而有點(diǎn)得不償失.
通過自己店搞的一次這樣的活動(dòng),總結(jié)了下,優(yōu)惠券這東西,朋友們使用的時(shí)候可一定得謹(jǐn)慎點(diǎn),送的多了,別人也許會(huì)覺得你利潤(rùn)有多高呢.當(dāng)然要是能控制好一個(gè)度,使用的情況就很樂觀了..吸取了這次的教訓(xùn),相信我在以后優(yōu)惠券使用上,能夠有更好的心得.對(duì)于老顧客的把握上,也必須得提高一個(gè)臺(tái)階才行.
二.轉(zhuǎn)化率,我再一次提這個(gè),是因?yàn)檫@個(gè)實(shí)在太重要了.轉(zhuǎn)化率的圖片因素更是尤其重要. 在以往分享的過程中,遺漏了一點(diǎn),就是細(xì)節(jié)特寫服務(wù),千萬(wàn)不要小看這個(gè)服務(wù),在日后做活動(dòng),或者某些特別活動(dòng),有了這個(gè)條件,都是你的加分因素.每個(gè)行業(yè)不同,要求也不同.最好是每個(gè)店都能夠有細(xì)節(jié)打標(biāo)服務(wù),這樣買家購(gòu)物也能夠看的更加細(xì)致入微,對(duì)商品也更清楚的了解,自然也就提高了轉(zhuǎn)化率. 我現(xiàn)在也在開始改動(dòng)店里所有圖片,預(yù)計(jì)在年后申請(qǐng)細(xì)節(jié)打標(biāo),女裝,鞋,箱包都有新品類目,對(duì)于新手買家?guī)椭己艽蟮?相信有新品的賣家自己心里都多清楚新品能帶來多么巨大的流量.當(dāng)然新品必須是要求細(xì)節(jié)標(biāo)的.傳送門在這里 http://service.taobao.com/support/knowledge-1138476.htm
因?yàn)槲疫@行沒有新品,所以我也就不仔細(xì)闡述了,但是我還是先把細(xì)節(jié)打標(biāo)做上去,就算不能夠帶來什么流量,那對(duì)提高轉(zhuǎn)化率還是有很大的幫助的.
申請(qǐng)細(xì)節(jié)打標(biāo)可以看下后臺(tái).消費(fèi)保障協(xié)議里有
每個(gè)行業(yè)都有不同的要求,可以自己店進(jìn)去看下.
話說雙12那段時(shí)間,我和我老婆2個(gè)人頂不住發(fā)貨壓力,快遞也頂不住..把24小時(shí)發(fā)貨取消了..http://
三.搜索排序 許多賣家都很關(guān)注這些,包括我也是,我也是每天要關(guān)注行業(yè)的搜索動(dòng)態(tài),比如什么關(guān)鍵詞搜索量上漲之類的.搜索規(guī)則天天在變,幾十種規(guī)則同時(shí)運(yùn)做.我們沒辦法一一講清,我感覺寶貝標(biāo)題一定要準(zhǔn)確這是很重要的,因?yàn)檫@直接影響到寶貝的轉(zhuǎn)化率,單一寶貝因素比重最大的,我個(gè)人感覺是銷量>下架時(shí)間>寶貝退款率>寶貝成交轉(zhuǎn)化率>寶貝好評(píng)率>....最大的比重就是前4個(gè),成交轉(zhuǎn)化率,是我們提高轉(zhuǎn)化率就能夠做到的,寶貝退款率,寶貝好評(píng)率,這是硬性條件(當(dāng)然也跟售后服務(wù)有關(guān)),不討論.下架時(shí)間,只要我們合理的安排好,也能做的很好.最關(guān)鍵的是銷量如何提高,回過頭來講,銷量還是跟轉(zhuǎn)化率有最大關(guān)系.跟轉(zhuǎn)化率關(guān)系密切相關(guān)的,就是設(shè)置一個(gè)準(zhǔn)確合理的寶貝標(biāo)題.我簡(jiǎn)單比方一個(gè)圖,大家就能明白
新上架一個(gè)寶貝->設(shè)置一個(gè)好的標(biāo)題以及描述->轉(zhuǎn)化率提高帶來銷量->銷量高了帶來更多流量->流量更多銷量更高->...
不難看出這是一個(gè)良性的循環(huán),但是有許多朋友問了,我的寶貝根本沒人看,其實(shí)對(duì)自己寶貝轉(zhuǎn)化率有信心的話,就前期燒點(diǎn)車吧,新店總是要投入的.千萬(wàn)別信了什么沒有信譽(yù)之類的話,這些話都是刷信譽(yù)的人講出來的..信譽(yù)再高的店,如果停1個(gè)月,沒有老顧客,那么等待它的,也是和一個(gè)新申請(qǐng)的新店一樣從頭開始.部分買家是會(huì)看信譽(yù),但是他看到一個(gè)皇冠店,但是寶貝沒人買過,他又是否敢下單呢?新店的朋友們,千萬(wàn)不要迷失了自己的方向,提高轉(zhuǎn)化率,才能夠讓你在淘寶里賴以生存,而不是盲目的去追求信用等級(jí).以及抄做銷量,刷信用等,做這些偷機(jī)取巧的行為. 搜索排序問題跟轉(zhuǎn)化率是密切相關(guān)的,切記這一點(diǎn). 轉(zhuǎn)化率的提高,你的店就會(huì)象滾雪球一樣,越滾越大.這只是時(shí)間問題.
四 淘寶的活動(dòng),小賣家上活動(dòng)是件艱辛的事,遇到的困難可謂是千山萬(wàn)水,庫(kù)存問題,發(fā)貨問題,資金問題,人手問題,象什么天天特價(jià) 聚劃算 淘金幣,2,3個(gè)人做的小店基本是沒什么希望了.代銷不能控制庫(kù)存的就更不用提了.但是有一些不起眼的活動(dòng),是為我們小賣家準(zhǔn)備的,可以多關(guān)注下淘寶后臺(tái) 我是賣家->活動(dòng)報(bào)名,看看自己能夠報(bào)名的活動(dòng)有哪些.可以多關(guān)注一下,一個(gè)小的活動(dòng),對(duì)于我們小賣家可是一次飛躍的成長(zhǎng).
雙12我有一款商品報(bào)名打標(biāo)活動(dòng)成功.在雙12那天,雖說只有一天,給我?guī)淼牧髁窟€是可觀的.
雙12當(dāng)天的成交額
五.售后,一個(gè)大的店,必須具備一個(gè)完整的售后.遇到售后問題態(tài)度一定要表現(xiàn)的積極,售后的積極態(tài)度,能夠給你爭(zhēng)取到不少回頭客的,每位買家在有反映過售后問題時(shí),一定要記錄,并每天抽空閑的時(shí)間,必須去處理,比如快遞問題,質(zhì)量問題等等,如果過了1,2天買家沒有跟蹤此事,你也必須主動(dòng)聯(lián)系,讓買家心里感覺很塌實(shí)的,至少很放心,即使東西確實(shí)是有問題的,你也能夠有積極的態(tài)度去處理.而不用買家擔(dān)心重重,千萬(wàn)不要每次都讓買家一直催著你去處理.答應(yīng)買家什么時(shí)候給予答復(fù),切記要做到.做不到的后果你懂的.
我的售后是記錄在一個(gè)文檔里,哪些是運(yùn)費(fèi)多付了,要聯(lián)系退錢,哪些是要查件的,物流慢了;哪些是衣服發(fā)錯(cuò)了,或者質(zhì)量問題..每天早上不忙的時(shí)候,抽空把這些問題都解決了,并且主動(dòng)聯(lián)系買家是否解決好了問題.象雙11 雙12遇到最多的問題就是查件,我許多時(shí)候處理售后,給買家隔天打電話詢問是否件都收到了.也有不少買家會(huì)說已經(jīng)收到了,而且也顯得很熱情,畢竟讓買家也知道,在你店買了東西,反映了問題,是有人去跟蹤,有人去處理的.而不是反映了問題就沒人管了.
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