目前淘寶網(wǎng)充斥著大量的皇冠級大賣家，但是作為一個剛剛運營小店，我希望大家明白自己所處于的位置。某種程度上我們的確是在和皇冠店競爭，但是我們初期的目標不是去打敗皇冠店，而是從這個行業(yè)的市場份額中分取少量的一杯羹。只有分到這一小杯的羹，我們才能慢慢的壯大和發(fā)展。總體來說電子商務(wù)現(xiàn)在是發(fā)展階段，所以現(xiàn)在進入不會晚。
作為一個淘寶中小賣家，如果要在這個市場站得住腳，市場定位很重要，你首先要知道自己的的產(chǎn)品面向的人群，性別，年齡層次，消費水平，職業(yè)特征，地域特征等等，這里面一方面需要自己的去調(diào)查，另外一方面需要自己對自己的數(shù)據(jù)進行分析，建議安裝店鋪統(tǒng)計，就以我銷售的產(chǎn)品來講，我銷售真皮女包，眾所周知，真皮包的價格偏高，從而決定他的消費人群和年齡層次，銷售數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，他們的人群主要集中在25-40歲，白領(lǐng)階層職業(yè)女性，并具有消費能力，非常注重品質(zhì)做工。什么樣的消費人群，決定了什么樣的價格定位，也決定了什么樣的推廣方式，這里面都是環(huán)環(huán)相扣的。現(xiàn)在大家可以思考一下自己產(chǎn)品的市場定位了？如果你知道自己的定位，那么恭喜你的淘寶小店成功了一半。
一旦確定自己在這個市場中的定位，那么所有工作都將圍繞這個定位展開，首先大家要去尋找符合這樣定位的產(chǎn)品。獲取貨源的方式多種多樣，如何找到一種符合自己發(fā)展，最具競爭力的產(chǎn)品是最重要的，絕大部分的賣家是從批發(fā)市場或者廠家進貨，很多賣家是通過代理代銷渠道獲得貨源。貨源的競爭力體現(xiàn)在2個方面，第一是成本控制，第二是質(zhì)量控制。如何找一個具有競爭力的貨源，這里面需要各位賣家花大量的精力和時間，比如泡批發(fā)市場，聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家等等，需要各位賣家的談判技巧和誠意。我想大部分的正在開店的賣家目前已經(jīng)找到一種渠道給自己供貨，只是這樣供貨模式也許并不是盡善盡美，當然供貨模式不是一成不變的，貨源競爭力的體現(xiàn)在一句上俗話上：人無我有，人有我優(yōu)。人優(yōu)我變。找別人的沒有的產(chǎn)品，找比別人好的產(chǎn)品，當你能能拿到的貨源所有人都能拿到的時候，那么你可以撤了，換個思路吧。
有了一個穩(wěn)定的貨源，而且商品也上架銷售，這時候我們就要考慮一個非常重要的而且被大部分賣家所忽視的問題，就是“客戶體驗”。如何讓客戶在你的店里獲得一個良好的體驗?zāi)兀黾涌蛻麴ぶ龋屬徫锍蔀橐环N享受，從而獲得更多的成交量？是如今淘寶人甚至所有互聯(lián)網(wǎng)人都在認真研究的話題。從店鋪裝修，到廣告設(shè)計，到產(chǎn)品展示描述，售前售后服務(wù)等等，每一個細節(jié)都可能是關(guān)鍵。本人現(xiàn)在也在思考這個問題，我經(jīng)常把的產(chǎn)品發(fā)給我的朋友同學看，希望他們能提出一些建議，因為他們可能從一個消費者的角度給你更多更加中肯的回答。對店鋪用戶體驗的提升幫助特別大，我有時也把自己角色置換成消費者，瀏覽自己的店鋪。問自己，如果我是客戶，我會買這個產(chǎn)品嗎？它能給我留下深刻的印象嗎？我為什么要買它或者為什么不想買它？原因在哪里？每天多思考幾個這樣的問題，非常有用，同時看看一些成功的店鋪，看他們是怎么做的，彼此的差距在哪里，經(jīng)驗是可以借鑒的，可以省去很多時間和精力。這也是現(xiàn)在開淘寶店不晚的原因之一，因為現(xiàn)在開店不必摸索，成功經(jīng)驗可以借鑒了。
商品上架之后，目的自然就是要銷售，酒香不怕巷子深在淘寶網(wǎng)不適應(yīng)了，你需要去推廣，你需要讓自己的寶貝得到展現(xiàn)，這時候我們首先應(yīng)該對淘寶加以研究，研究淘寶的排名規(guī)則，研究櫥窗推薦，網(wǎng)上這樣的文章大大把大把，其實有很多寫的比較好的經(jīng)驗之談，大家可以百度一下。如何讓更多的人看到你的寶貝，這時候你就要去進行一些線上推廣了，線上推廣分成免費推廣和付費推廣2種。免費推廣的方法很多很多，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于這方面的內(nèi)容也比較多，大家盡情百度。
關(guān)于付費推廣，目前淘寶熱門的推廣方式是：直通車，淘寶客，鉆石展位，超級賣霸，阿里媽媽，大客戶廣告等等。對于中小賣家付費推廣方式是需要考慮的，某種意義上講，你要想發(fā)展，你必須做付費，當然并不是所有商品都適用。你必須對自己的商品的利潤有一個了解。一開始推廣建議大家選擇淘寶客和直通車，關(guān)于直通車的課程萬堂書院有很多課程，如果你決定加入直通車，那么你就要花大量時間去學習他。否則虧錢的是很正常的。利潤低的商品不建議采用付費推廣。推廣需要結(jié)合產(chǎn)品競爭力，用戶體驗，才能達到完美的效果。我現(xiàn)在使用直通車和鉆石展位2種比較熱門的推廣方式，目前效果很可以，當然改進空間還很大，需要不斷調(diào)整才能達到最佳效果。
推廣之后，旺旺響個不停是你希望看到的，如何讓咨詢的買家購買你的產(chǎn)品，考驗客戶服務(wù)能力的時候到了，這個學問很大大，如果細化可以成為一門學科，但是我要說的其實很簡單，就是真誠對人，認真解答客戶的問題，讓客戶感覺到愉悅。客戶也許有時候會提出一些要求，能滿足的盡量滿足，比如我曾經(jīng)替超過5位客戶寫過賀卡，現(xiàn)在很多男士買包包送給老婆和女朋友，我都會問要不要在包裝里給您附帶一張卡片，寫上您想說的話。這樣客戶會感到他并不是在購買產(chǎn)品，而且是享受一種服務(wù)。另外贈品必不可少，提高客戶好感信任度和提高客戶體驗度同樣重要。
線下的推廣方式大家也可以嘗試一下，我采用了印制DM廣告單隨便產(chǎn)品一同寄出，一方面方便客戶進行下次購買的選擇，另一方面客戶可以通過廣告單介紹給她的朋友，有條件的朋友可以嘗試并舉一反三。
現(xiàn)在的淘寶競爭異常激烈，除了給用戶提供更好更實惠的產(chǎn)品之外，而更多的需要去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，商品同質(zhì)化的今天，服務(wù)取勝將會是不變的真理。我從一開始就做了一個就連大部分皇冠賣家甚至商城賣家都無法做到的事情，我向紙品廠定制了紙盒包裝，完全按照我產(chǎn)品的尺寸定制，并在紙盒外面印制了我們店的logo，非常專業(yè)和精美，雖然初期投入成本很高，但是試想一下，你在收到商品的時候愿意收到一件用皺巴巴快遞袋包裝的商品嗎？相比之下紙盒包裝更代表了賣家對產(chǎn)品的一種責任，提高了客戶的信任度，信任的建立比利潤更有意義，我相信服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)未來發(fā)展的核心了。
作為中小賣家，其實我們具有比皇冠級賣家更有優(yōu)勢的東西，我們?nèi)秉c是信譽低，經(jīng)驗匱乏，但是我們的其他優(yōu)點顯而易見，比如靈活的運作，更加貼心的客戶服務(wù)。其實這些才是淘寶店的發(fā)展的核心，并非信譽。中小賣家后來居上的成功案例每天都在發(fā)生，也許明天就是你。
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本文來源： 淘寶小賣家如何打敗皇冠賣家
