我在淘寶上買了一個酸奶機，可是我沒有收到貨，問了賣家，賣家說已經發貨了，現在錢又被賣家扣走了，我還是沒收到貨，請問淘寶學堂我要怎么投訴他？
淘寶學堂為你解答：如果淘寶訂單交易狀態已經顯示為“交易成功”，但實際過程中買家未收到貨物，買家可發起未收到貨投訴維權。
一、未收到貨維權發起條件
交易狀態為“交易成功”的0-15天內。
二、未收到貨維權發起路徑
1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應交易后點擊“投訴維權”，然后在跳出頁面發起“未收到貨”維權。
2、到“消費者維權中心”點擊“我要發起維權”按鈕，在跳出頁面找到對應交易后點擊“投訴維權”，然后選擇“未收到貨”維權。
三、未收到貨維權舉證要求
一、致維權方
請寫明您的維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
4、手機短信照片
等客觀有效證明。
二、致被維權方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：
A、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯系，爭取第一時間消除誤會；
B、如您未存在此行為，但無法聯系上維權方或協商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
4、手機短信照片
5、通話清單
等客觀有效證明。
未收到貨維權處理時間
未收到貨維權發起后，客服介入處理時間表：
買家發起售后保障維權，“維權要求”選擇【未收到貨，要求退款】時，系統會給予買賣雙方72小時的時間來協商處理。
72小時內賣家未響應維權協議：系統會自動從賣家保證金扣取相應的錢款退款給買家，若賣家保證金不足或者賣家無保證金，淘寶客服7個工作日介入處理。
72小時內賣家同意維權協議：按照買家申請金額退款給買家，維權完結。
72小時內賣家拒絕維權協議：淘寶客服7個工作日介入處理。
注意：賣家未響應維權的72小時劃分成前48小時和后24小時，買家在前48小時內無論修改多少次維權的金額，超時時間不變；買家在后24小時修改維權的金額，超時時間從修改點順延24小時。
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本文來源： 淘寶未收到貨投訴維權介紹
