一、惡意評價定義：指評價人故意利用朋友、自己其它的用戶名對他人進行評價。目前淘寶不受理非惡意評價的評價爭議，但對于以下情況淘寶將直接刪除此類評價，并保留對評價方處罰的權利。
（1）在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語；
（2）涉嫌同行業(yè)的惡意評價；
（3）在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）；
（4）凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）；
如你能證明是以上原因而導致的差評，找淘寶客服會給你改過來。聊天記錄也是證明。
二、惡意差評的處理步驟
1、知道對方已經(jīng)給自己差評，不要回避，請根據(jù)實際情況先給對方回評。
2、雙方都評價后，買家的差評將出現(xiàn)在自己的信譽評價中，這個時候先在差評下整理好相關資料給予合而誠懇的解釋。
3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當對買家進行投訴后，相關評價就會被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會在自己的評價中顯示。
“惡意差評”的投訴步驟。找到“幫助”，在頁面最左下角有個“我要提問”，打開后就會看到“問題要點”“問題類型”，把鼠標放在問題類型里面，就會出現(xiàn)一個框框，這時候你選擇“舉報及交易糾紛”，然后選擇“惡意評價”，直接提問，淘寶客服會來回復的，或者直接找到已賣出的寶貝，找到這個買家，你會看到有“投訴”2個藍色的字，你點一下就可以投訴了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時間。
4、用聊天記錄舉證對方，在對話框中點聊天記錄，查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對話，然后點右鍵，選擇舉證，點提交證據(jù)，然后復制舉證號碼，把號碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對話了。
請注意，不要把所有聊天記錄都進行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢？
（1）對方有侮辱賣家人格的言辭。
（2）對方承認自己有過失。
（3）對方承認自己就是來惡意評價的。
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