家都希望自己的店開(kāi)的好，但是有時(shí)顧客來(lái)了卻留不住，生意不見(jiàn)起色。大家只要挑撥一些應(yīng)對(duì)顧客技巧，我相信成交量會(huì)提高的。在銷(xiāo)售商品時(shí)，不要表現(xiàn)的特酷。客戶(hù)就是上帝，這話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。不管什么情況，都要對(duì)客戶(hù)和和氣氣的，“和氣生財(cái)”嘛。
a、碰到要議價(jià)的買(mǎi)家不能生硬的說(shuō)一口價(jià)啊。
大家都會(huì)有體會(huì)的，自己去買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不問(wèn)問(wèn)有啥優(yōu)惠的，自己心里也不會(huì)舒服的嘛。看到東東，即使是便宜的東東，也要問(wèn)一問(wèn)，有沒(méi)再優(yōu)惠，是人之常情。所以各位賣(mài)家要記得少賺少賠這四個(gè)字噢。換作是我，買(mǎi)家要我優(yōu)惠，我也是不好優(yōu)惠的。呵呵，太心軟了。買(mǎi)家一還價(jià)我就會(huì)聯(lián)想到如果是我在買(mǎi)這個(gè)東西是會(huì)怎么樣。哎，太自戀啦了。
b、碰到不太會(huì)尊重人的買(mǎi)家你也要很有禮貌的積極回應(yīng)。
因?yàn)槟愕膽B(tài)度也許會(huì)幫助某些人性格上的缺陷。他說(shuō)什么問(wèn)題就解釋什么問(wèn)題，只需做到自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，坦誠(chéng)相待。
c、碰到超級(jí)優(yōu)秀，特別爽快的買(mǎi)家。比如問(wèn)下有沒(méi)貨就直接拍下產(chǎn)品的買(mǎi)家，你也要爽快些，麻利些，主動(dòng)送小禮品，及時(shí)發(fā)貨，這才是對(duì)買(mǎi)家的回報(bào)。
d、特別注意以下“十忌”
1、忌爭(zhēng)辯(時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的)賣(mài)家在與買(mǎi)家溝通時(shí)，我們主要是推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與買(mǎi)家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。 賣(mài)家首先要理解買(mǎi)家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去和買(mǎi)家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了買(mǎi)家、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)（如果您要想贏得買(mǎi)家的青睞與贊賞）
賣(mài)家與買(mǎi)家溝通時(shí)，要理解并尊重買(mǎi)家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可；他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買(mǎi)家談話(huà)。舉例以下所言： 1．您為什么不買(mǎi)這件YY啊？ 2．您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡？ 3．您憑什么講我的信用是炒作的？ 4．您有什么理由說(shuō)我的YY質(zhì)量不好？ 諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買(mǎi)家談話(huà)，是賣(mài)家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買(mǎi)家的感情和自尊心的。
3、忌命令（人貴有自知自明，要清楚明白您在買(mǎi)家心里的地位——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)買(mǎi)家指手畫(huà)腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)賣(mài)家，他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)В?/p>
賣(mài)家在與買(mǎi)家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度再和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買(mǎi)家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀（每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買(mǎi)家他未必認(rèn)為也好。）
與買(mǎi)家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。
5、忌直白（俗語(yǔ)道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告）
賣(mài)家要掌握與買(mǎi)家溝通的藝術(shù)，買(mǎi)家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，
6、忌批評(píng)（與買(mǎi)家交談要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸）
我們?cè)谂c買(mǎi)家溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。
7、忌專(zhuān)業(yè)（用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買(mǎi)家弄不明白你的意思，而且還會(huì)讓買(mǎi)家以為你在他面前炫耀）
在推銷(xiāo)自己的商品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買(mǎi)家問(wèn)你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。
8、忌獨(dú)白（不要獨(dú)占任何一次講話(huà)）
與買(mǎi)家談話(huà)，就是與買(mǎi)家溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買(mǎi)裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9、忌冷談（冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯）
與買(mǎi)家談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣(mài)家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
10、忌生硬（要求店主要充分掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，做出一次次活潑熱情的溝通）
賣(mài)家在與買(mǎi)家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
總言：賣(mài)家在與買(mǎi)家談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買(mǎi)家買(mǎi)完一次又一次。我們與買(mǎi)家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?huà)中，要懂得以上“十忌”，這樣，我們的生意就會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣(mài)家都生意興隆，財(cái)源滾滾！
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本文來(lái)源： 溝通技巧：新手開(kāi)店該如何與買(mǎi)家溝通？
