付款未到貨”和“空掛商品”規則出臺后，要賠償啦！天貓商城賣家了解嗎？現在買家如果在以下兩種情況中發起退款，選擇了“賣家缺貨”或者“賣家虛假發貨”的退款原因，則在退款完成時會自動給予賠付。
一、賣家缺貨，交易狀態為“買家已付款，等待賣家發貨”，但賣家以缺貨，無貨等理由，遲遲不發貨;
1. 當買家以“賣家缺貨”原因申請退款時，您會看到：
建議您盡快與買家協商退款事宜，如果您選擇同意退款申請，那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元)
(在您點擊同意退款申請后的頁面會有以上提示)
2. 如果您對“賣家缺貨”導致的退款申請有異議，可以及時與買家進行溝通，雙方達成一致后，您可建議買家點擊“修改退款協議”來修改為其他退款原因。(以下是買家后臺修改退款原因的顯示頁面，僅供參考)
二、賣家虛假發貨，買家已付款，交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認”，但是買家遲遲收不到貨，溝通無果的情況下
1. 當買家以“賣家虛假發貨”原因申請退款后，您會看到:
2. 如果您對“賣家虛假發貨”導致退款的申請有異議，可以點擊拒絕退款申請，建議買家修改退款協議。買賣雙方無法達成一致時，您可以要求客服介入處理，為確保雙方的利益，淘寶小二將與其聯系并協商退款處理;如果小二在處理中判斷您確實存在違規行為，同時買家要求賠付，那么小二會在處理退款完成時從您的保證金中將賠付款轉賬給買家。
如果您點擊同意退款申請，與上面第一種情況：賣家缺貨，處理方式一致，同意退款協 議，確認退款成功，那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元) 為了淘寶商城市場的公正性與穩定性，促進買賣更多的交易，讓我們一起攜手并進，打造更加公平、可信、規范的購物天下吧!
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本文來源： 天貓商城付款未到貨和空掛商品規則解讀
