淘寶商家信譽(yù)等級(jí)的一些解析：淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。淘寶店鋪等級(jí)介紹中提到評(píng)價(jià)可以分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶商家信譽(yù)等級(jí)劃分的，一星到七星然后是鉆接著是皇冠，現(xiàn)在到金皇冠。又細(xì)分為分為20個(gè)級(jí)別。4——10分，一心 ;251——500分，一鉆;淘寶賣家使用支付寶成功交易一次，并得到好評(píng),就可以得一分,“中評(píng)”不得分,“差評(píng)”扣一分.評(píng)分累積251分就得一鉆,10001分就得一藍(lán)皇冠,500001分得一金皇冠。
具體規(guī)則還有:每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過(guò)6分(以支付寶交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)，超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。 淘寶的信用評(píng)級(jí)制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買家和賣家詬病最多的制度。從年初鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶刷“皇冠”事件，到因在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中未給賣家好評(píng)、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來(lái)的一疊冥幣和大便的事件，無(wú)不凸現(xiàn)了淘寶信用評(píng)級(jí)制度的矛盾與困境。買家過(guò)于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級(jí)，給了作假者以機(jī)會(huì);而誠(chéng)實(shí)的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評(píng)率降低。買賣雙方在信用評(píng)級(jí)問(wèn)題上互相牽制，劍拔弩張。
淘寶的服務(wù)器會(huì)在后臺(tái)監(jiān)控所有的交易，如果一個(gè)賣家短時(shí)間內(nèi)的交易量超出一定的值，就會(huì)被判定為刷信用而被封店。其實(shí)，前些天韓寒網(wǎng)店開張兩天就被封店的烏龍事件就是這樣引起的。
對(duì)于買賣雙方的好評(píng)率之爭(zhēng)，這位負(fù)責(zé)人表示，淘寶會(huì)給產(chǎn)生糾紛的買賣雙方以調(diào)解的機(jī)會(huì)，但如果出現(xiàn)任意一方威脅性的言語(yǔ)或表態(tài)，淘寶一定會(huì)嚴(yán)厲懲處。另外，為了使得大家不再只注重好評(píng)率，淘寶也升級(jí)了系統(tǒng)，采用了更加細(xì)致的評(píng)價(jià)方式，比如增加了店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等等。
之前淘寶推出了消費(fèi)者保障計(jì)劃，其中包括先行賠付、7天無(wú)理由退換貨、假一賠三等。買家如果在加入了該計(jì)劃的商鋪購(gòu)買了產(chǎn)品，若因此遭受了糾紛或損失，而且賣家拒絕賠付時(shí)，淘寶將會(huì)動(dòng)用賣家存放在淘寶中的保證金對(duì)買家進(jìn)行賠付。
不過(guò)，一些買了同一賣家商品的買家發(fā)現(xiàn)，商品與描述不符合要求而退貨時(shí)，賣家往往逃之夭夭。此時(shí)，賣家存在淘寶的保證金又不足以償付所有賠款，最后只好將保證金平分給各個(gè)買家。買家原來(lái)是看在消費(fèi)有保障的基礎(chǔ)上才去購(gòu)買的，最后仍然沒(méi)有得到全額賠付，這不免讓人擔(dān)心消費(fèi)者保障計(jì)劃的力度。
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