自從2013年雙十一的火爆銷售在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動(dòng)后，這對(duì)于賣家們來說何其不是最開心的事。
但是今天能不能在那個(gè)節(jié)日達(dá)到超高的銷量額和轉(zhuǎn)化率，能不能讓自己的店鋪成為焦點(diǎn)，這是是很多商家在花半年時(shí)間準(zhǔn)備雙十一都還在頭疼的問題。所以我們需要做好活動(dòng)準(zhǔn)備，這是迎接雙十一前唯一的戰(zhàn)略也是必須要去做的。
1.雙十一店鋪準(zhǔn)備
需要準(zhǔn)備才能打把握的“戰(zhàn)”，這里的店鋪準(zhǔn)備指的是店鋪裝修準(zhǔn)備、店鋪促銷計(jì)劃準(zhǔn)備寶貝詳情頁優(yōu)化準(zhǔn)備、關(guān)鍵詞設(shè)置準(zhǔn)備等等。
我們做這些店鋪準(zhǔn)備就是要求店鋪內(nèi)部要營(yíng)造出雙十一的火爆營(yíng)銷氛圍，店鋪可以用雙十一的主色調(diào)進(jìn)行裝修，寶貝詳情頁面的圖片也要表示出雙十一大促字眼，越顯目越好，關(guān)鍵詞設(shè)置也要配合雙十一，還有店鋪的促銷計(jì)劃一定要做好，做好促銷計(jì)劃才能方便店鋪雙十一活動(dòng)推廣。不要眼看著整網(wǎng)都是雙十一的火熱氣氛，你的網(wǎng)店卻跟雙十一完全脫節(jié)，導(dǎo)致就算有買家進(jìn)入店鋪也不會(huì)在你的店鋪多加停留。溫馨提醒雙十一促銷計(jì)劃可以按照以下步驟來進(jìn)行:大促前21天預(yù)告期:短信、電話促銷活動(dòng)預(yù)告;大促前16天優(yōu)惠券發(fā)放期:紅包、抵價(jià)券發(fā)放。大促前3-5天銷售前奏期:大促新品搶先嘗等。
2.雙十一商品準(zhǔn)備
商品準(zhǔn)備是雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，商品沒準(zhǔn)備好可能會(huì)導(dǎo)致店鋪活動(dòng)吸引力不高或者活動(dòng)到一半缺貨等問題，會(huì)嚴(yán)重影響到店鋪的成交及評(píng)分，因此一定要重視店鋪的商品準(zhǔn)備。首先要掌握如何選擇一款合適的寶貝，然后選定幾款雙十一店鋪主打商品。其次是做好這幾款寶貝的備貨，一定要保證正常供應(yīng)。最后是要落實(shí)做寶貝的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，包括寶貝推廣圖片，推廣關(guān)鍵詞，推廣描述等。
3.雙十一推廣準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好店鋪和商品之后，就要開始做推廣準(zhǔn)備，做好這幾款雙十一主推商品的推廣引流工作。這期間商家可以通過搜索試用來進(jìn)行推廣，店鋪拿出部分主打商品用來發(fā)布搜索試用活動(dòng)，以免費(fèi)試用來吸引買家關(guān)注，吸引買家進(jìn)入店鋪，幫助店鋪引入流量。且在搜索試用中，得到試用資格的買家要通過搜索下單來領(lǐng)取試用品，需要買家按照商家提高的關(guān)鍵詞通過搜索找到商家店鋪，進(jìn)而進(jìn)入店鋪收藏、分享之后下單領(lǐng)取試用品，通過搜索下單的步奏，幫助提高店鋪搜索量、收藏量、分享量，最終有利于提到店鋪搜索排名，幫助店鋪引入更多的流量。還有試客得到試用品之后，會(huì)幫助店鋪把試用商品分享到微博、博客等平臺(tái)，可以幫助店鋪把雙十一主打商品大量的宣傳出去，一舉多得。
4.雙十一售后準(zhǔn)備
售后準(zhǔn)備包括店鋪活動(dòng)應(yīng)急準(zhǔn)備、快遞準(zhǔn)備、客服準(zhǔn)備。在活動(dòng)中可能會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)一些意外的問題，為了應(yīng)對(duì)意外問題，商家們一定要在活動(dòng)前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如果活動(dòng)中出現(xiàn)意外問題，就馬上處理。快遞準(zhǔn)備是提前做好快遞渠道的聯(lián)系，保證在雙十一活動(dòng)中正常發(fā)貨。最后是客服準(zhǔn)備，在雙十一活動(dòng)前一定要做好客服準(zhǔn)備，包括問題解答培訓(xùn)、用語培訓(xùn)等等。
作為電商運(yùn)營(yíng)人員來說，要懂得把握以下幾個(gè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：預(yù)熱- 店鋪陳列- 會(huì)員運(yùn)作
1）預(yù)熱可分為活動(dòng)預(yù)熱和店鋪預(yù)熱。活動(dòng)預(yù)熱針對(duì)于有創(chuàng)意的活動(dòng)主題，主要目的在于吸引最大量的眼球和關(guān)注。比如現(xiàn)在很多店鋪都在拍“江南STYLE”的模仿視頻，拍完后放在微博和店鋪里，讓潛在消費(fèi)者對(duì)店鋪產(chǎn)生興趣。在活動(dòng)預(yù)熱完成后，就可進(jìn)行店鋪預(yù)熱。店鋪預(yù)熱主要的目的是通過展示商品和店鋪陳列讓已經(jīng)對(duì)店鋪有興趣的潛在消費(fèi)者加店鋪收藏、領(lǐng)用優(yōu)惠券、加入會(huì)員群，這個(gè)基量的多少就決定了活動(dòng)當(dāng)天是否成功。
2）店鋪陳列的要點(diǎn)首先是導(dǎo)航，按品類、按折扣、按價(jià)格帶要設(shè)置三種不同的導(dǎo)航入口，其次是區(qū)域陳列，熱銷區(qū)、折扣區(qū)、特價(jià)區(qū)、清倉區(qū)、反季區(qū)按不同的配比進(jìn)行陳列。最后是營(yíng)銷策略，關(guān)注在如何提高關(guān)聯(lián)銷售率（搭配和組合推薦）和如何提高支付率（優(yōu)先付款激勵(lì)和曬單抽獎(jiǎng)互動(dòng)），這個(gè)可以由店鋪根據(jù)實(shí)際情況來定義。
3）會(huì)員運(yùn)作除微博和幫派的有獎(jiǎng)活動(dòng)外，更主要的是會(huì)員群的組建和管理，如果人手少，可組建20-30個(gè)會(huì)員群，專門用來管理VIP會(huì)員，通過入群有獎(jiǎng)和群內(nèi)的有獎(jiǎng)的互動(dòng)活動(dòng)保持群的活躍性。如果人手多可建100個(gè)以上。群的發(fā)布內(nèi)容也要有一定的策略，活動(dòng)信息、分享信息、抽獎(jiǎng)信息、產(chǎn)品知識(shí)等需要有組織有計(jì)劃的推送才有效果。等到活動(dòng)當(dāng)天需要有激勵(lì)手段引導(dǎo)群內(nèi)會(huì)員至店鋪。
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