前陣子遇到一個買家，在我店鋪里買了九個大號化妝箱，每個包包加盒子重約0.9左右吧。貨到了買家二話沒有直接拒簽了，電話中和買家一再溝通，小賣家不容易，拒簽了退回來還要運費，而且拒簽費用也不便宜，讓買家簽收后在退貨，咱們走無理由退貨，全額退款給買家，就是不行咋說都沒用，中途買家多少難聽話就不想多說了，直接申請的全額退款，說真的要是運費十元八元的也就不惹起了，直接就給退了，這樣的奇葩絕對不多，中途我和買家說拒簽要費用，買家來了句 拒簽沒有費用，我說那你就問問官網(wǎng)客服和派件員，要是沒有費用我也不可能收你的。

根據(jù)淘寶規(guī)定支持七天無理由退換貨的，不管是拒簽還是什么其它的，發(fā)貨費用肯定都是賣家承擔(dān)，根據(jù)這條扣買家拒簽退回來的運費肯定沒問題吧，貨到了派件的按照5元一公斤收我的錢，一共收了五十塊，定型的化妝包大家都能知道，，還是大號的，用的五層4號紙箱裝的（1.92元一個買的），愁死我了和買家要唄，磨磨嘰嘰好幾天，修改好好幾次退款申請，還都是全額退款，換湯不換藥啊，我說咱們申請下客服介入吧，客服一向都是向著買家的，估計這么多天買家也是知道自己理虧，最后少退了五十，這事算了解了。

在后來不用想了，肯定是中差評，完了和買家溝通唄，那態(tài)度不用說了，多錢都不能給改。。。之后投訴惡意差評，失敗了，處理的小二說這個不屬于惡意差評。。。咨詢N個在線客服，他們得老煩我了，，，有幾位還給轉(zhuǎn)接處理惡意評價的客服，有些就直接告訴不屬于惡意評價，各種說怎么也是不能給刪除，體現(xiàn)我大淘寶處事的公正，煽情是沒用的。

磨嘰了這么多，總結(jié)下就是，，拒簽了沒有全額退款給買家，買家給出中差評，是不屬于惡意評價的。由此可想買家確認(rèn)收貨后，給出中差評，如果在申請售后退貨退款，售后結(jié)束后，這個評價還是在的，不能更改，而且也不屬于惡意評價，說白了買家要是沒和你說，返我錢，不然后差評，基本都是不能改的。

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本文來源： 店家投訴惡意差評有用嗎？