作為生活在各種關(guān)系網(wǎng)中的現(xiàn)代人，溝通能力是必須要具備的。當(dāng)然，不同的性格丶環(huán)境以及角色對(duì)這種能力的要求是不一樣的。就目前所有的職業(yè)來(lái)說(shuō)，客服人員的溝通能力是要普遍高于一般人群的，而在這個(gè)行業(yè)本身，從業(yè)人員的溝通能力也是參差不齊。
下面我們就來(lái)看一下金牌客服都是怎樣靈活應(yīng)變的吧。
一丶關(guān)于價(jià)格問(wèn)題
在買(mǎi)東西常常會(huì)遇到磨價(jià)的，這沒(méi)什么，根本無(wú)可厚非，畢竟我們自己去買(mǎi)東西時(shí)也會(huì)還價(jià)吧。如果遇到顧客還價(jià)，我們不要生硬的拒絕，可以說(shuō)如果減價(jià)或折扣就沒(méi)有贈(zèng)品了，或者不能參加活動(dòng)什么的，或者說(shuō)下自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，賣(mài)點(diǎn)，能夠吸引人購(gòu)買(mǎi)欲的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我們得了解每位顧客，顧客根本不是喜歡便宜，而是喜歡占便宜。這是人性，所以我們合適的給予贈(zèng)品，良好的服務(wù)，一定能俘虜了一顆顧客的心。
二丶針對(duì)咨詢(xún)半天的客戶(hù)
親們！肯定也遇到過(guò)咨詢(xún)半天都沒(méi)下單的顧客，針對(duì)這樣的顧客親們不要捉急催著下單，給買(mǎi)家一點(diǎn)自己思考的時(shí)間，至少不要讓顧客覺(jué)得你在催單，這樣會(huì)感覺(jué)你在逼迫他下單。當(dāng)你把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)說(shuō)出后，就給買(mǎi)家留點(diǎn)時(shí)間思考一下吧。一定要跟顧客保持聯(lián)系，親們可以在結(jié)束會(huì)話(huà)前說(shuō)：好的，親，如果可以半小時(shí)后再聯(lián)系您，好嗎？我相信顧客一般都會(huì)說(shuō)：好的。這樣親們就很自然的再次跟顧客聯(lián)系了。保留了一線(xiàn)的希望。
三丶針對(duì)拍后就下線(xiàn)的顧客
親們也會(huì)遇到買(mǎi)家拍后就下線(xiàn)的顧客，針對(duì)這樣的顧客，我們可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：親在么？您好！你所拍的寶貝有貨，為了不耽誤親的使用。親付款后。會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨，另祝+祝福語(yǔ)。如果沒(méi)人理，可以選個(gè)時(shí)間段發(fā)條短信，如上。時(shí)間點(diǎn)建議在飯點(diǎn)。（個(gè)人不怎么喜歡給人打電話(huà)，個(gè)人覺(jué)得冒昧，但是不愛(ài)打電話(huà)真的不是什么好習(xí)慣，恩恩，等新茶下來(lái)得好好利用下電話(huà)了。）
四丶關(guān)于產(chǎn)品收貨損壞
在顧客收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有暇漬或損壞，首先我們先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不扯皮，不推卸責(zé)任，只要是自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)道歉，可以說(shuō)：親，不好意思由于我們的疏忽，給親帶來(lái)不便，親不要捉急，我們會(huì)第一時(shí)間給親處理。這說(shuō)的多暖人心，讓顧客覺(jué)得你很認(rèn)真負(fù)責(zé)。這樣顧客心里也很舒服。要是只有一點(diǎn)暇漬我估計(jì)親也不會(huì)那么深究的。出現(xiàn)問(wèn)題了，不管顧客想退想換，ok，我們都可以滿(mǎn)足顧客。良好的態(tài)度，合理的安撫，我相信一定能很好的處理這次糾紛。我也遇到過(guò)把禮盒發(fā)過(guò)去后，客戶(hù)收貨時(shí)，禮盒損壞了，通過(guò)我良好的態(tài)度很好的解決了問(wèn)題。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 客服如何應(yīng)對(duì)棘手客戶(hù)問(wèn)題
