會員管理，也許有的賣家覺得簡單弄個(gè)會員價(jià)就行，有的賣家覺得做了沒效果。這兩點(diǎn)都是不正確的思路，會員管理只要抓住五步，是可以有直觀效果的。

　　在淘寶發(fā)布的1314新戰(zhàn)略中，將會員管理作為重點(diǎn)，通過平臺與賣家的聯(lián)合，以更低成本獲取用戶。而對于賣家來說，對買家的管理可以圍繞幾個(gè)接接觸點(diǎn)展開，通過對買家人群細(xì)分，給出相應(yīng)解決方案。

　　整體思路

　　通過對買家的購買路徑拆解分析，賣家可以清晰看到在每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要做哪些事情。其中，一轉(zhuǎn)二是關(guān)鍵，利用接觸點(diǎn)不斷加深記憶。

　　接觸點(diǎn)一：進(jìn)店

　　以化妝品為例，導(dǎo)購需要從以下方面著手：

　　接觸點(diǎn)二：詢單

　　這個(gè)步驟中買家可自定義分流，即根據(jù)會員等級選擇推薦、服務(wù)等級。

　　接觸點(diǎn)三：催討

　　買家下單但未付款的時(shí)候，可以進(jìn)行催付，應(yīng)注意訂單信息及買家歷史付款時(shí)間。

　　接觸點(diǎn)四：物流

　　在物流環(huán)節(jié)中，應(yīng)及時(shí)關(guān)注物流信息，并有效處理危機(jī)信息。

　　接觸點(diǎn)五：評價(jià)

　　從評價(jià)入手增加好評復(fù)購率，挽回中差評客戶，影響其他客戶轉(zhuǎn)換。

　　從這五個(gè)方面做好會員關(guān)系管理，你的網(wǎng)店將是一個(gè)健康發(fā)展的網(wǎng)店。

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本文來源： 賣家如何做好會員營銷