敢不敢拿出一本離你最近的書，翻到第37頁，看第14行，告訴大家寫的是什么？！“——這是可口可樂品牌官方微博1月6日晚21時54分發出的一條微博，迄今已經獲得了上萬次轉發，1500條回復。需要留意的是，這其中沒有獎品，有的只是互動，就像一幫老友在酒吧或者咖啡館里無聊了，提議干一件看似更加無聊的事。
現在，在微博、微信等社交網絡平臺上，類似這種”社交“意味濃厚的對話正漸漸地多起來，而”轉發并@ 三個好友即可參加抽獎“的俗套模式也似乎要壽終正寢了。這背后是營銷者對社交媒體營銷本質特征認知和把握上的進步。
在社交網絡里簡單地發布品牌信息，抑或是通過抽獎等誘餌吸引轉發和評論的手法，實際上都是傳統的操控型大眾傳播思維模式的慣性延續。而今，越來越多的營銷者認識到，在互聯網上，營銷就是對話，就是人際關系。這一本質特征，《線車宣言》（The Cluetrain Manifesto）一書的作者早在2000年就已經說破，現在才逐漸為品牌們理解和把握，并開始轉化為新營銷的內在邏輯。
這進而對營銷團隊的基本理念和能力素質提出了新的要求。營銷不僅需要新科學，也需要新藝術。在社交網絡里，品牌信息的傳播和互動參與的產生，拼的更多的是發自內心的人文關懷和絕佳的創意。
讓品牌成為一個”人“
社交媒體的特征是實時、透明、互動，正如”社交“這個詞的字面意思所揭示的，企業參與社交媒體的首要挑戰就是：如何成為一個”人“。
”你首先要成為一個人，然后在這里活下去。“一個垂直社區網站的創始人告訴記者。
金山網絡CMO劉新華認為，一直以來，公關或營銷的主旨都是強調傳播正能量，主要是企業的好人好事，把企業的領導人包裝成像圣人一樣。但在當今的傳播環境下，人們需要看到真相，人們喜歡不裝的品牌。互聯網打破了所有時間和空間的局限。”脫過的衣服還能一件一件地都穿回來嗎？肯定不可能了。“今天，一個機構的主體要更多地實現人格化，體現出真性情。
在社交平臺上成為”人“，企業需要面對幾個問題：成為具有何種人格的人？這對于消費者有什么價值和吸引力？
杜蕾斯、京東商城、凡客誠品等品牌是成功利用微博等社交媒體進行營銷的代表品牌，它們主要通過賣萌，制造和利用傳播熱點，達到順勢營銷的目的。
不止是商業機構，一些政府機關的微博賬號也通過詼諧有趣的內容，吸引了大量粉絲。”江寧公安在線“是南京市公安局江寧分局的官方微博，內容除了警情信息之外，還包括警犬萌照、辟除謠言以及包括各種安全知識在內的科普貼等。
越來越多的機構正在試圖將其社交平臺上的賬號打造成具有流行文化所認同的人格特征的品牌。這可能導致新的危險。
”對流行文化的片面追逐可能會導致企業喪失控制權，有時候也無助于企業樹立其在消費者心目中的形象。“德勤企業咨詢（上海）有限公司新媒體策略顧問栗建認為，”比如人與人之間，如果A想和B成為朋友，可能要使用B的語言，但若要發展成為親密的關系，應該讓對方在你身上發掘有價值的東西，而且，我可以用你的語言講話，但這是在符合我個人性格的基礎上來進行的。“
隨著技術的進步，品牌可以越來越多地跟蹤消費者在網絡空間留下的軌跡，盡管有時候只是蛛絲馬跡，但也有可能足以了解消費者的心理，分析出品牌與他們的聯系類型，結合品牌的定位，找到相互之間的共通點。比如，宅與萌這兩種流行文化要素，用在杜蕾斯上可以，但不適用于耐克。”因為耐克塑造的是一種健康、運動、向上的品牌形象。“栗建認為。
不久前，耐克與《NBA2K Online》展開了合作，《NBA2K Online》是全國唯一獲得NBA官方授權的大型網游。在這款融合了社交元素的游戲里，耐克的運動精神得以呈現。它們借助游戲提出了”把球傳給我“的口號。”把球傳給我“，這是一種對進攻與成功的渴求，是勇氣的象征。這與耐克積極向上的品牌形象一脈相承。
因此，在選擇適用的”社區人格“之前，企業必須對自己的營銷目標有清晰的認知。這種目標可以是企業品牌層面的，也可以是某個商品層面的，或者是某類商品的某個活動。一旦確立這種基本的人格與品牌認知，即使在相同的目標下，針對不同的受眾，也應該在營銷和傳播方法有所甄別。
”如果在營銷目標上認識不清楚，企業即使做了大量的投入，在效果上還是會差強人意。“栗建認為，”企業在社交媒體平臺上的傳播需要明確自己的話術。“
整合意見領袖資源依然是一條路徑。即使一家公司擁有廣泛類型的受眾，即使明確了同一個主題，在面對二三線城市和一線城市的消費者時，所選擇的話術也應當有所區別。”即使是在同一個主題下，詮釋的手段也是不一樣的。“栗建認為，”不光是企業自身站出來說我們怎樣使你的生活更好，還應該找到相關者來講這個故事。“
在社交平臺上，意見領袖對其他人會有更大的影響，企業營銷活動應該呈現出多個層次，由不同的相關者講故事。
正如營銷大師菲利普·科特勒所言，營銷的未來，是水平化而非垂直化。
”實際上，我們的信任感并沒有缺失，它只是從垂直關系轉化成了水平關系。“科特勒認為，”如今，消費者對彼此的信任要遠遠超過對企業的信任。“
因此，成為社區中的”人“只是開始，企業還需要在社區里建構與消費者的深厚關系。這種建構過程包括：發起充滿人文底蘊和富有創意的話題，傳播有用的、令人愉悅的資訊，提供專業、及時的反饋等。
跨媒介敘事的功夫
對于企業傳播，安踏體育用品公司副總裁張濤有一個有趣的發展階段的劃分：完全是由營銷內容生產者主導的單向度傳播的1.0時代；融合多種傳播手段、實現立體化全覆蓋傳播的2.0時代；以及碎片化、跨媒介傳播的3.0時代。
對于中國企業和品牌來說，大多數尚處于從1.0時代向2.0時代過渡的階段，營銷者嘗試通過各種各樣的傳播方式，確定統一的目標，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，以便迅速樹立產品品牌，建立產品與消費者之間緊密的關系。
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本文來源： 社會化營銷的創意傳播時代
