網購促銷臨近，各大平臺開始發(fā)力。與以往不同的是今年電商更重視比拼購物體驗，同時實體店也加入到“雙十一”中來，快遞也是未雨綢繆準備提升送貨效率。
電商促銷比拼體驗
了解到，今年“雙十一”電商平臺開始著手改善消費體驗來吸引顧客，天貓今年推出的“千人千面”頁面會根據用戶在促銷開始前預熱期間關注和瀏覽過的品牌、商品，并結合用戶歷年購物習慣和消費歷史數據，為每個消費者生成一個專屬于自己的“雙十一”頁面。
京東日前也升級了退換貨政策，凡是購其自營家電商品發(fā)生質量問題，憑廠家檢測單，30天內可退，180天內可換。此外，京東表示還將在網上公示配件收費標準，讓收費更透明。
有電商平臺負責人表示，從近幾年的網促經驗來看，惡性的價格競爭只會增加商戶的壓力，導致虛假打折、以次充好等現(xiàn)象惡性循環(huán)。對此，不少喜歡網購的消費者表示，如今大家網購的目的已經不再只是一味追求低價，而是在價格實惠的同時，希望產品質量更有保障，購物過程更加輕松、愉快。
多元銷售抱團促銷
今年“雙十一”網絡大促將不再只是網上購物的舞臺，大量線下商戶、百貨商場也將加入到促銷活動中。據了解，一直以來電商平臺都被認為是傳統(tǒng)商戶的最大“敵人”，
不過，今年“雙十一”，大量線下商戶開始通過與電商平臺合作加入到網絡促銷活動中，包括優(yōu)衣庫、GAP、IT、玩具反斗城、海爾、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多個品牌在內，超過3萬個門店將同時參加網上雙“十一”購物狂歡節(jié)，這些實體店鋪將覆蓋全國300多城市。
同時，作為實體百貨企業(yè)的銀泰百貨集團也與天貓合作，旗下35個線下實體商戶也加入到電商促銷行列，結合網促推出相應線下互動活動。
不過，此前蘇寧易購也曾借助其自有的大量實體門店，推出過類似的實體店與網店互動活動，并沒有引起網購消費者太多的關注。
因此，今年的線上線下互動能否推陳出新期待市場檢驗。
快遞服務能否靠譜
根據電商提供的數據顯示，去年“雙十一”當天就產生了7200萬的包裹，遠遠大于全國快遞企業(yè)單日常規(guī)運力的總和，因此不少快遞企業(yè)都曾出現(xiàn)爆倉以及大范圍延誤的情況。今年各大快遞企業(yè)為改變這種“不靠譜”的情況就有些“下血本”了。
據一家網商“雙十一”活動物流事業(yè)負責人透露，今年僅“四通一達”(申通、中通、圓通、匯通、韻達)就累計投入數十億提升運力，分撥中心人員儲備也較2012年增幅達40%至50%。其中，韻達場地增長達到了163%，EMS的大型處理中心甚至可以容納19輛飛機同時起降，每小時處理量超過30萬件。
編后語：雖然快遞運力在不斷提高，但一直以來飽受爭議的快遞員服務質量能否與運力同時提升才是消費者最關心的環(huán)節(jié)。不按要求送件上門、違規(guī)簽收、態(tài)度惡劣等派件環(huán)節(jié)的問題同樣會影響網購的整體體驗。
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