雙十一即將來臨，不管店鋪有沒有參加雙十一的活動，店鋪里的促銷信息肯定是少不了的了。在活動中流量銷量一般都會比平時多很多，大家千萬不要忽略了客服的重要性，一個好的淘寶客服不但能夠提高商品的成交，還能在店鋪活動過后帶來許多老顧客，下面就和大家說說店鋪活動期間該如何做好客服的工作吧。
每當(dāng)有一位顧客下單后我們都可以把他加為好友，如果買家覺得店鋪里的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格實(shí)惠，那么他也極有可能收藏我們的店鋪或者添加我們?yōu)楹糜选＜恿撕糜阎笪覀兙湍軌蜻M(jìn)行持續(xù)的客戶維護(hù)了，每當(dāng)我們店鋪有活動或者上新品時都能夠跟客戶打個招呼，店鋪的流量和銷量自然也就會提高。
活動前一定要做好寶貝詳情頁的優(yōu)化，要注意的是活動的規(guī)則要說明清楚，以減少買家無法清楚的了解店鋪活動而流失，也能夠減少買家向客服的咨詢率。寶貝詳情頁是促進(jìn)成交的重要因素，優(yōu)化好了能夠在活動期間提高寶貝的銷量。還有就是在與買家交流的時候一定要熱情，表現(xiàn)出專業(yè)的水平。
關(guān)于發(fā)貨，我們可以在活動來臨之前就將一部分寶貝打包好，這樣能夠在活動當(dāng)天節(jié)省下很多時間，也能夠提高我們的發(fā)貨速度，店鋪的好評也就跟著會得到提高了。發(fā)貨后我們就可以發(fā)消息向買家通告了，表達(dá)他們對店鋪的支持。如果售后出現(xiàn)什么問題我們也要積極和買家溝通，千萬不要和買家爭論，就算我們爭論贏了也是沒有什么意義的。
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本文來源： 淘寶店鋪活動之客服應(yīng)對技巧
