Funnel （或稱 Conversion Funnel） 是網(wǎng)絡(luò)業(yè)最基本的概念之一，它的意思是 100 個(gè)人路過你的網(wǎng)站，你能夠把幾個(gè)人變成忠實(shí)顧客。
一般最基本的電子商務(wù) Funnel，大概分五個(gè)步驟：
100% — 流量
20% — Email 訂戶 （或 Facebook 粉絲）
10% — 加入會(huì)員
3% — 下訂單
1% — 重復(fù)購(gòu)買
你可以看到我在每個(gè)步驟前面都加了一個(gè)數(shù)字，好讓你們對(duì)于這個(gè)漏斗有些概念 （這些是我大略抓的數(shù)字，每家公司會(huì)因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式有差異）。
如果是一個(gè)免費(fèi)的 Smartphone App，則大約是這樣的 Funnel：
100% — 點(diǎn)擊 Admob/Adsense/iAd 廣告
20% — 下載
6% — 打開一次
2% — 重復(fù)使用
注意到每個(gè)網(wǎng)站不會(huì)只有一個(gè) Funnel，從不同地方來的流量，往往會(huì)有不同的第一、第二層轉(zhuǎn)換率，例如：SEM （關(guān)鍵字廣告） 的轉(zhuǎn)換率往往會(huì)比 SEO （搜索引擎最佳化） 的高一些。所以你必須要清楚的知道你有幾個(gè)主要的漏斗，并詳細(xì)的追蹤。
不過從「加入會(huì)員」（或是「下載」） 之后，那就是你的產(chǎn)品本身的問題了。這時(shí)候不同的 Funnel 來的人，差異比較小。Fred Wilson 前陣子發(fā)表了一個(gè) 30/10/10 定律，和我的觀察非常一致，大概是這樣子的：
30% 的會(huì)員/下載每個(gè)月會(huì)使用一次
10% 的會(huì)員/下載每天會(huì)使用一次
尖峰時(shí)段的同時(shí)在線使用者大約是 10% 的會(huì)員人數(shù)
所以也就是說從加入會(huì)員開始，你的目標(biāo)是讓 1/3 的使用者至少會(huì)真的使用你的服務(wù)一次，再讓其中的 1/3 成為「主顧客」。這大概是網(wǎng)絡(luò)業(yè)一個(gè)最基本的「黃金比率」，如果能優(yōu)化到這樣的程度，那可以說你的產(chǎn)品是有達(dá)到某種程度的 Product Market Fit。如果無論你怎么做都無法留住 1/3 的客人，那你可能要考慮 Pivot 去別的產(chǎn)品。
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