隨著淘寶不斷發(fā)展，各種行為和方式在淘寶這個(gè)平臺(tái)上演，變成了真正的“江湖”，既然是江湖，那么必然會(huì)有正角和反角。有人戲稱(chēng)，這些反角是淘寶的“黑社會(huì)”，是用不著露臉出門(mén)的新式流氓—簡(jiǎn)稱(chēng)“黑”文化，而今天我們要指出的并不是英雄事跡，就是這些將惡魔之手伸向淘寶眾多誠(chéng)信賣(mài)家的反角----惡意差評(píng)師。這種行為，對(duì)淘寶、賣(mài)家或者消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都受到了傷害，將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。對(duì)此，淘寶網(wǎng)一定會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，保障淘寶賣(mài)家和消費(fèi)者的權(quán)益，將這種黑社會(huì)，惡魔之手用公平，透明和正義砍掉。
事件描述：
近期，收到有眾多賣(mài)家反應(yīng)，自己作為促銷(xiāo)手段的寶貝(贈(zèng)品，包郵等)被大量拍下，致使自己的利益受到損失，并且產(chǎn)生了不必要的評(píng)價(jià)糾紛。這些“惡意差評(píng)師”行為往往是團(tuán)伙作案，并且用的是不同的賬戶(hù)，填寫(xiě)的發(fā)貨地址和聯(lián)系方式也盡不相同。
情景再現(xiàn)：
某某賣(mài)家發(fā)布了一個(gè)商品(如圖1)：清分離器
事情經(jīng)過(guò)：
用不同的賬戶(hù)同一時(shí)段拍下賣(mài)家商品(如圖2),并且留下來(lái)的聯(lián)系方式和地址全部不一樣。
2.賣(mài)家使用阿里旺旺聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家回復(fù)消息：有事請(qǐng)加QQ：xxxxxxxxx(如圖3)。
3.賣(mài)家迫于無(wú)奈QQ聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家表示：發(fā)貨，給差評(píng);不發(fā)貨，發(fā)起投訴;退款，增加退款率，并且索要賣(mài)家給錢(qián)解決(如圖4),有些賣(mài)家愿意息事寧人，打錢(qián)給買(mǎi)家，以為真的息事寧人了，結(jié)果有更多的買(mǎi)家惡意拍下商品，后患無(wú)窮。
案件分析：
大部分的賣(mài)家遇到這個(gè)事情之后，反應(yīng)如下：郁悶---憤怒---聯(lián)系淘寶處理，作為淘寶方，我們非常理解遇到這種事情的心情，與其說(shuō)我們是理解，還不如說(shuō)我們是咬牙切齒，我們比你們更加憤怒，更加生氣。但是我們思考下：生氣之后我們要做什么?
細(xì)心的賣(mài)家不知道有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在上述賣(mài)家的反應(yīng)中少了一個(gè)環(huán)節(jié)，少了什么環(huán)節(jié)么?沒(méi)錯(cuò)，少了一個(gè)賣(mài)家自我檢查的環(huán)節(jié)。
有個(gè)成語(yǔ)叫做：無(wú)孔不入 ，如果我們自身無(wú)懈可擊，對(duì)手可耐我們何?現(xiàn)在我們來(lái)看下，我們賣(mài)家身上的這個(gè)孔是什么?
賣(mài)家自我檢查(加強(qiáng)自我防御力)--商品類(lèi)目問(wèn)題：
上述案例中發(fā)布的商品，有什么孔讓“惡意差評(píng)師”鉆呢?
1.商品是屬于贈(zèng)品，但是它放置的類(lèi)目是：類(lèi)目： 廚房/餐飲用具 >>廚用小工具/廚房?jī)?chǔ)物 >>雞蛋加工 >>蛋清分離器 。
2.設(shè)置了包郵(2元的商品，還包郵，賣(mài)家如果真的去銷(xiāo)售虧損多少可想而知，運(yùn)費(fèi)都不止這個(gè)價(jià)格)。
商品發(fā)布存在問(wèn)題：
如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問(wèn)題，極易被惡意拍賣(mài)買(mǎi)家找到漏洞：
贈(zèng)品放置常規(guī)商品類(lèi)目下;
設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
有購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制;
其他僅吸引流量的低價(jià)促銷(xiāo)商品等;
建議方案：
淘寶提醒廣大賣(mài)家，如果存在以上情況，建議及時(shí)下架調(diào)整商品，供參考調(diào)整方案：
贈(zèng)品放置類(lèi)目“其他-贈(zèng)品” (在寶貝描述也要注明);
打包發(fā)布購(gòu)買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格;
所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi);
商品賣(mài)家設(shè)置錯(cuò)誤后果：
如果存在賣(mài)家寶貝類(lèi)目設(shè)置錯(cuò)誤，后續(xù)買(mǎi)家拍下付款付款之后(假設(shè)不存在威脅敲詐行為)。
一般商品超過(guò)72個(gè)小時(shí)不發(fā)貨，投訴延遲發(fā)貨成立，每個(gè)投訴扣違規(guī)分?jǐn)?shù)3分，需要繳納貨款的5%(最高不超過(guò)30元)(除雙方約定特殊發(fā)貨時(shí)間外)。
一般商品在72個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，后續(xù)買(mǎi)家給予中差評(píng)，除非涉嫌惡意評(píng)價(jià)，否則評(píng)價(jià)無(wú)法處理。
希望大家現(xiàn)在趕緊審核自己店鋪有沒(méi)有存在這些孔，如果有，趕緊按照淘寶建議進(jìn)行自我修復(fù)，讓“惡意差評(píng)師”無(wú)孔可入。
淘寶處理方案：
被“惡意差評(píng)師”威脅后，賣(mài)家被憤怒左右，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，積極取證，在交易過(guò)程有確鑿憑證確定買(mǎi)家存在惡意威脅敲詐行為可以不用發(fā)貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)維權(quán)，小二會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理處理。
賣(mài)家要搜集什么證據(jù)?
1.阿里旺旺聊天記錄存在威脅敲詐。
2.如果遇到買(mǎi)家阿里旺旺上要求加QQ，淘寶建議賣(mài)家：首先賣(mài)家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買(mǎi)家堅(jiān)持在QQ上聊天，則需要及時(shí)保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買(mǎi)家的憑證及聊天截圖。
可不發(fā)貨情況?
發(fā)貨地址不詳、無(wú)效、快遞無(wú)法送達(dá)或者電話空號(hào);
聯(lián)系收貨電話號(hào)碼，收貨電話持有人表示不是自己購(gòu)買(mǎi)(可做證人);
2. 在交易過(guò)程確定買(mǎi)家惡意威脅敲詐行為，可以不用發(fā)貨;
如遇到惡意差評(píng)師評(píng)價(jià)怎么辦?
淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評(píng)價(jià)’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為‘惡意評(píng)價(jià)’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，防止惡意差評(píng)師的敲詐勒索。惡意評(píng)價(jià)者情節(jié)嚴(yán)重的，還可對(duì)評(píng)價(jià)人賬戶(hù)做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
友情提醒：
淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣(mài)家，對(duì)待惡意差評(píng)師千萬(wàn)不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過(guò)惡意敲詐的淘寶賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)：“遇見(jiàn)一個(gè)惡意差評(píng)師，被得逞了，結(jié)果又出來(lái)了兩三個(gè)同樣的惡意差評(píng)師，看來(lái)這個(gè)惡意差評(píng)師也是有組織，有預(yù)謀的，你退讓一步，等于引來(lái)了一窩惡意差評(píng)師。”
淘寶網(wǎng)針對(duì)這種惡意行為絕對(duì)不退讓?zhuān)瑘?jiān)決打擊這種淘寶“黑社會(huì)”，希望廣大中小賣(mài)家，配合淘寶網(wǎng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，做好自我檢查和防御工作，同時(shí)淘寶也將盡可能給你們提供支持，共同推動(dòng)建設(shè)新商業(yè)文明及其文化，掃除“黑”文化。
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本文來(lái)源： 剖析淘寶惡意差評(píng)師
