為更好地提升商城商家整體的服務品質和經(jīng)營能力，現(xiàn)針對新、舊商家建立淘汰機制。
一． 試運營淘汰辦法
(一) 對象: 新入駐商家(入駐商城0-3個月內)
(二) 考核期: 入駐后的第三個月
(三) 考核頻率: 一次
(四) 考核時間: 入駐后第四個月初
(五) 淘汰標準: 商家若符合以下四項指標中的其中一項，淘寶均有權根據(jù)《淘寶B2C服務協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務協(xié)議》。
1. 成交額: 行業(yè)排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款糾紛率: 高于3% ，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆
4. 行業(yè)標準: 不符合行業(yè)標準發(fā)布信息
二． 季度淘汰辦法
(一) 對象: 通過試運營考核的老商家(入駐商城3個月后)
(二) 考核期: 每自然季度連續(xù)三個月
(三) 考核頻率: 每季度
(四)考核時間: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初)
(五) 淘汰標準: 商家在滿足第1、2項指標的條件下，且同時滿足第3、4項指標，則會被給予一個季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰標準，淘寶均有權根據(jù)《淘寶B2C服務協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務協(xié)議》。
1. DSR: 行業(yè)排名的末尾20%
2. 退款糾紛率: 行業(yè)排名的末尾20%
3. 店鋪轉化率: 低于行業(yè)均值
4. 支付寶使用率: 低于行業(yè)均值
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本文來源： 淘寶商城商家淘汰機制考核辦法
