雙十一大促剛結(jié)束，不少大賣家賺了盆滿缽滿，可是很多小賣家報名卻連報名的資格都沒有，雙十一銷量還不如平時呢。這時候，你就要注意雙十二了，這是真正屬于中小賣家的大促活動。面對雙十二，我們需要做好的就是備戰(zhàn)——
1.店鋪裝修
店鋪裝修要讓買家體驗到大促的氣氛，用戶通過雙十二活動頁面進來，假如沒有感受到活動氛圍的話，體驗會變差。因此，裝修是很重要的。
裝修頁面包括——
首頁：主推輪播大圖上加活動文案，突出賣點。
店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進入明星產(chǎn)品頁面，促成成交。
商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動文案。
詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦，3-6款即可）。
側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品要做banner，掛上關(guān)聯(lián)。
心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行進行篩選，不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。
手機頁面包括——
首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案。
店招：換成活動背景，渲染活動氛圍。
大促頁面：有能力的話可以做一個，然后在自定義菜單中放入口。
關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動推薦，前三個設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。
2.價格調(diào)整
價格方面，直接降價當(dāng)然是極好的，但是活動以后會顯示降價的成交金額。我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價格還是顯示折扣價。
可以在活動當(dāng)天稍等調(diào)低價格，讓收藏和加購物車的客戶收到信息，可以促進客戶成交。前期通知不要說明降價，只發(fā)優(yōu)惠券，活動當(dāng)天再發(fā)臨時決定通知再降價格。
3.客戶通知（活動推廣）
關(guān)鍵一步，活動的做得成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對于大型活動，要提前預(yù)熱。首先是老客戶，老客戶在店鋪后臺都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進行通知，會員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動前一個月，可以在發(fā)貨的包裹中放活動宣傳單。
自己有外部資源的店鋪，活動前一個禮拜就要開始做活動推廣，微博、微淘、微信，所有資源都要開始做活動預(yù)熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面，承接外部流量，引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。
4.客服話術(shù)
活動時候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤都比較低）。客戶成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因為這時已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。
催付話術(shù)也要精心策劃一下，對于拍下沒付款的客戶，要進行回訪催付，先詳細了解下未支付的原因。如果是因為價格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個流量都發(fā)揮最大值。
5.發(fā)貨與售后
發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶體驗。
售后問題：出現(xiàn)售后問題時，客戶前來咨詢要先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮（比如免費退換之類的話術(shù)），然后再進行溝通，只要你能給客戶一個他可以接受的理由，一般不會退貨的。切記，不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。
離雙十二不過20天了。以上要點，賣家親們可都準(zhǔn)備好了？
1.店鋪裝修
店鋪裝修要讓買家體驗到大促的氣氛，用戶通過雙十二活動頁面進來，假如沒有感受到活動氛圍的話，體驗會變差。因此，裝修是很重要的。
裝修頁面包括——
首頁：主推輪播大圖上加活動文案，突出賣點。
店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進入明星產(chǎn)品頁面，促成成交。
商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動文案。
詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦，3-6款即可）。
側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品要做banner，掛上關(guān)聯(lián)。
心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行進行篩選，不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。
手機頁面包括——
首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案。
店招：換成活動背景，渲染活動氛圍。
大促頁面：有能力的話可以做一個，然后在自定義菜單中放入口。
關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動推薦，前三個設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。
2.價格調(diào)整
價格方面，直接降價當(dāng)然是極好的，但是活動以后會顯示降價的成交金額。我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價格還是顯示折扣價。
可以在活動當(dāng)天稍等調(diào)低價格，讓收藏和加購物車的客戶收到信息，可以促進客戶成交。前期通知不要說明降價，只發(fā)優(yōu)惠券，活動當(dāng)天再發(fā)臨時決定通知再降價格。
3.客戶通知（活動推廣）
關(guān)鍵一步，活動的做得成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對于大型活動，要提前預(yù)熱。首先是老客戶，老客戶在店鋪后臺都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進行通知，會員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動前一個月，可以在發(fā)貨的包裹中放活動宣傳單。
自己有外部資源的店鋪，活動前一個禮拜就要開始做活動推廣，微博、微淘、微信，所有資源都要開始做活動預(yù)熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面，承接外部流量，引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。
4.客服話術(shù)
活動時候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤都比較低）。客戶成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因為這時已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。
催付話術(shù)也要精心策劃一下，對于拍下沒付款的客戶，要進行回訪催付，先詳細了解下未支付的原因。如果是因為價格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個流量都發(fā)揮最大值。
5.發(fā)貨與售后
發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶體驗。
售后問題：出現(xiàn)售后問題時，客戶前來咨詢要先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮（比如免費退換之類的話術(shù)），然后再進行溝通，只要你能給客戶一個他可以接受的理由，一般不會退貨的。切記，不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。
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本文來源： 5條的雙12備戰(zhàn)策略，你都知道嗎？
