雙十一大促剛結(jié)束，不少大賣家賺了盆滿缽滿，可是很多小賣家報(bào)名卻連報(bào)名的資格都沒有，雙十一銷量還不如平時(shí)呢。這時(shí)候，你就要注意雙十二了，這是真正屬于中小賣家的大促活動(dòng)。面對(duì)雙十二，我們需要做好的就是備戰(zhàn)——

1.店鋪裝修

店鋪裝修要讓買家體驗(yàn)到大促的氣氛，用戶通過雙十二活動(dòng)頁面進(jìn)來，假如沒有感受到活動(dòng)氛圍的話，體驗(yàn)會(huì)變差。因此，裝修是很重要的。

裝修頁面包括——
首頁：主推輪播大圖上加活動(dòng)文案，突出賣點(diǎn)。
店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品頁面，促成成交。
商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動(dòng)文案。
詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦，3-6款即可）。
側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品要做banner，掛上關(guān)聯(lián)。
心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行進(jìn)行篩選，不會(huì)看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。

手機(jī)頁面包括——
首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案。
店招：換成活動(dòng)背景，渲染活動(dòng)氛圍。
大促頁面：有能力的話可以做一個(gè)，然后在自定義菜單中放入口。
關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動(dòng)推薦，前三個(gè)設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。

2.價(jià)格調(diào)整

價(jià)格方面，直接降價(jià)當(dāng)然是極好的，但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額。我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價(jià)格還是顯示折扣價(jià)。

可以在活動(dòng)當(dāng)天稍等調(diào)低價(jià)格，讓收藏和加購(gòu)物車的客戶收到信息，可以促進(jìn)客戶成交。前期通知不要說明降價(jià)，只發(fā)優(yōu)惠券，活動(dòng)當(dāng)天再發(fā)臨時(shí)決定通知再降價(jià)格。

3.客戶通知（活動(dòng)推廣）

關(guān)鍵一步，活動(dòng)的做得成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對(duì)于大型活動(dòng)，要提前預(yù)熱。首先是老客戶，老客戶在店鋪后臺(tái)都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知，會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月，可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。

自己有外部資源的店鋪，活動(dòng)前一個(gè)禮拜就要開始做活動(dòng)推廣，微博、微淘、微信，所有資源都要開始做活動(dòng)預(yù)熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面，承接外部流量，引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。

4.客服話術(shù)

活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤(rùn)都比較低）。客戶成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。

催付話術(shù)也要精心策劃一下，對(duì)于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因。如果是因?yàn)閮r(jià)格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。

5.發(fā)貨與售后

發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶體驗(yàn)。

售后問題：出現(xiàn)售后問題時(shí)，客戶前來咨詢要先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮（比如免費(fèi)退換之類的話術(shù)），然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶一個(gè)他可以接受的理由，一般不會(huì)退貨的。切記，不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評(píng)退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。

離雙十二不過20天了。以上要點(diǎn)，賣家親們可都準(zhǔn)備好了？

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本文來源： 5條的雙12備戰(zhàn)策略，你都知道嗎？