相信很多中小賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候都會(huì)遇到很多各式各樣的問(wèn)題，下面么給大家總結(jié)出了一些中小賣(mài)家常遇見(jiàn)的問(wèn)題以及解決的辦法，希望對(duì)大家有所幫助。
一、又有買(mǎi)家退貨了，如何是好？
首先，我們要了解買(mǎi)家退貨的原因，原因有很多，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。
1是主觀原因，這類(lèi)因素大多數(shù)是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或者是在客服服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，可能是供應(yīng)商的商品品質(zhì)有問(wèn)題，也可能在發(fā)貨之前就出現(xiàn)了問(wèn)題，還有就是應(yīng)為快遞過(guò)程中損壞了；客服出現(xiàn)問(wèn)題主要是對(duì)商品的描述不符誤導(dǎo)了消費(fèi)者。解決辦法：是否可以提供免費(fèi)換貨滿足客戶的需求，是否可以通過(guò)賠償?shù)姆绞絹?lái)避免退貨的產(chǎn)生。
2是客觀原因，這類(lèi)因素是出自于買(mǎi)家，原因也有很多，有因?yàn)楫a(chǎn)品風(fēng)格不適，產(chǎn)品大小不適，或者是對(duì)產(chǎn)品使用存在著疑惑等等。解決辦法：主動(dòng)提供免費(fèi)換貨滿足客戶需求，告知客戶商品正確的使用方法。
二、關(guān)于新店怎樣實(shí)現(xiàn)0突破
很多新店的流量都是比較低的，加上低信譽(yù)，貨源沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，很少會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)。想要解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是進(jìn)行針對(duì)性的推廣，找到屬于我們的潛在客戶，然后利用身邊的資源進(jìn)行推廣，相信突破0銷(xiāo)量不是什么難事。
三、關(guān)于缺貨斷貨的問(wèn)題
如果店鋪里的熱賣(mài)商品突然斷貨了怎么辦？除了退款之外還有沒(méi)有什么辦法可以減少退款呢？
作為一個(gè)賣(mài)家，我們必須要了解商品的庫(kù)存變化，設(shè)置一個(gè)安全的庫(kù)存是很有必要的。如果賣(mài)斷貨了我們還可以利用一些營(yíng)銷(xiāo)的方法進(jìn)行補(bǔ)救，我們可以給商品弄個(gè)合理的噱頭進(jìn)行預(yù)售，比如服飾類(lèi)的，告訴買(mǎi)家們商品快斷貨了，為了支持大家的厚愛(ài)，決定將衣服的材質(zhì)再升一級(jí)進(jìn)行預(yù)售，價(jià)格不變！這樣一個(gè)因?yàn)閹?kù)存吃緊的危機(jī)就變成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的噱頭了。
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