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雙11優(yōu)衣庫2.6億元的銷售額,怎樣利用數(shù)字營(yíng)銷三元素

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-07 07:23:01  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):36

以微信為例,用戶只有三種需求。一是告訴我我不知道的,二是讓我嘗試我喜歡的,三是讓我享受開心的。優(yōu)衣庫不會(huì)讓全渠道都導(dǎo)向直接銷售,因?yàn)椴幌胱屜M(fèi)者覺得他們時(shí)刻在勸導(dǎo)他們買買買。

  當(dāng)我們談到“優(yōu)衣庫”,我們要談什么?零庫存、基本款、數(shù)據(jù)化管理、旗艦店、快時(shí)尚……

  現(xiàn)在最亮眼的,是兩類數(shù)據(jù):除了是中國(guó)快時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一之外,在實(shí)體店方面優(yōu)衣庫依然在加速。去年,優(yōu)衣庫在中國(guó)開了82家店鋪,遠(yuǎn)超H&M、Gap和Zara。另外,在剛剛結(jié)束的2014雙11中,優(yōu)衣庫以2.6億元的銷售額,排名全類目榜單的第五,其中女裝排名第二,男裝排名第六。

  線上線下,優(yōu)衣庫是怎么想的,又是怎么做的?

服務(wù)思路:根據(jù)消費(fèi)者需求,線上線下跳轉(zhuǎn)


  拿出手機(jī),在優(yōu)衣庫店內(nèi)掃描商品條碼,會(huì)收到一個(gè)信息,你可以看到該款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹,包括產(chǎn)品材質(zhì)、價(jià)格、款式、搭配,部分還配有該系列產(chǎn)品的廣告視頻,在頁面底部可以查看門店和查詢商品。通過商品查詢,在具體的產(chǎn)品頁面還可以查詢距離最近的門店庫存和分享商品。庫存為動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)。

  拿出手機(jī),掃描店內(nèi)數(shù)字化海報(bào)(Digital POP)二維碼,消費(fèi)者會(huì)被引導(dǎo)至優(yōu)衣庫官方微信賬號(hào),賬號(hào)會(huì)為你推薦系列主推商品,包括外套、羽絨服、法蘭絨系列、搖粒絨系列、牛仔褲系列、HEATTECH保暖衣、童裝等。

  與其他零售企業(yè)不同的是,優(yōu)衣庫歡迎消費(fèi)者在店內(nèi)“掏出手機(jī)的動(dòng)作”。當(dāng)他想了解產(chǎn)品更多信息時(shí),他可以掏出手機(jī);當(dāng)這個(gè)型號(hào)在這家店內(nèi)斷貨,他可以通過手機(jī)看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。

  從傳播溝通角度,優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧的思路是:如果采用傳統(tǒng)的廣告投放方式或者店內(nèi)說明,每一條實(shí)體廣告可能只可以露出品牌,或者推送給消費(fèi)者一個(gè)系列的某種產(chǎn)品。但是采用數(shù)字化的創(chuàng)新服務(wù),每位顧客在瀏覽中花費(fèi)1分鐘內(nèi)獲得的信息相當(dāng)于5支廣告,可以說是深入溝通。”

  “同時(shí),因?yàn)楹?bào)結(jié)合的都是主推產(chǎn)品,所以80%的客戶看到的都是當(dāng)季主推的商品。并且,通過這種方式可以有效促進(jìn)微信用戶增長(zhǎng),后續(xù)每個(gè)月顧客都會(huì)收到更多推廣信息。通過海報(bào)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的時(shí)尚穿搭、面料材質(zhì)和最近距離購買的店面與庫存,也可以增加顧客有效購買,產(chǎn)生一個(gè)很好的‘無死角’服務(wù)狀態(tài)。”

  根據(jù)吳品慧的介紹,通過Digital POP數(shù)字化海報(bào)進(jìn)入的每一位消費(fèi)者背后都跟隨著數(shù)字統(tǒng)計(jì),包括他花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行瀏覽,在看過海報(bào)相關(guān)系列產(chǎn)品之后是否有查看其它產(chǎn)品,是否有分享、收藏、有購買興趣等等。經(jīng)過優(yōu)衣庫統(tǒng)計(jì)分析,平均每一位用戶都至少花費(fèi)1分鐘查看內(nèi)容,72%以上的用戶查看后愿意購買。

  這正是“把所有東西都連在一起,根據(jù)消費(fèi)者需求,隨時(shí)隨地的線上線下跳轉(zhuǎn)”思路下執(zhí)行的一個(gè)具體案例。

傳播戰(zhàn)術(shù):優(yōu)衣庫怎樣利用數(shù)字營(yíng)銷三元素


  在吳品慧看來,深度+廣度、互動(dòng)性、娛樂化是數(shù)字營(yíng)銷的三元素,是所有行業(yè)面對(duì)數(shù)字營(yíng)銷時(shí)恒久不變的利用點(diǎn)。對(duì)于這三點(diǎn)領(lǐng)悟有多深,要從具體的戰(zhàn)術(shù)落地中才能看出。

  “深度+廣度”是上文“把所有東西根據(jù)消費(fèi)需求連接在一起”已經(jīng)提及的部分。這種深度和廣度,“不局限于線上一定要到線上”,而是完全從消費(fèi)者自身需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置,給消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)不同路徑的便捷可能。這種服務(wù),轉(zhuǎn)過身去又成為優(yōu)衣庫的品牌傳播促進(jìn):“消費(fèi)者會(huì)覺得這個(gè)東西不是廣告,而是非常有用的訊息或有趣的體驗(yàn),我買衣服以后就記得。”

  “互動(dòng)性”:在品牌溝通層面,吳品慧認(rèn)為互動(dòng)性不是多觸點(diǎn)即可大獲全勝,怎樣把握不同平臺(tái)的效用進(jìn)行深入溝通更為重要。

  互動(dòng)性的例子是2014優(yōu)衣庫主推項(xiàng)目——“搭出色”。如何讓“基本款”的優(yōu)衣庫被更多消費(fèi)者接受?吳品慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把2014年的傳播切入點(diǎn)放在了“教育消費(fèi)者如何搭配衣服”上。通過教育,消費(fèi)者可以認(rèn)識(shí)到“基本款”的多種可能、體會(huì)“基本款+各種配飾”也有風(fēng)尚感。

  他們?cè)谌珖?guó)14座城市推出虛擬試衣鏡,用戶在活動(dòng)期間前往指定的優(yōu)衣庫門店,選擇優(yōu)衣庫服飾試穿并通過“搭出色”虛擬試衣設(shè)備完成互動(dòng)流程,掃描二維碼獲得活動(dòng)作品,將活動(dòng)作品分享至微信朋友圈。同時(shí),用文字說明照片中哪一件服飾為優(yōu)衣庫的商品,吸引或邀請(qǐng)好友支持自己,即可獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。如果沒有前往店鋪,消費(fèi)者還可以用優(yōu)衣庫的服飾搭配其他服裝或者配飾,上傳作品同樣可以作為選手參加活動(dòng)。

  這個(gè)活動(dòng)在二三線城市的消費(fèi)者中效果特別好。“在二三線城市,消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚搭配的認(rèn)知還是停留在比較表面層次,通過這次活動(dòng)給予了他們搭配的感覺;第二點(diǎn),如何用三百塊錢搭配出一套“高大上”服裝——這個(gè)需求二三線城市更為強(qiáng)烈。”截至11月5日,此活動(dòng)的參與次數(shù)接近140萬人次。

  “娛樂化”是吳品慧選擇傳播項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)。在她看來,消費(fèi)者為什么選擇你?或者你是有用的,或者你是娛樂、開心、有趣的。他們據(jù)此原則設(shè)計(jì)了許多執(zhí)行,例如中秋節(jié)法蘭絨設(shè)計(jì)游戲、HEATTECH熱傳遞快跑游戲、搖粒絨拼圖游戲等等。

  一個(gè)特別的細(xì)節(jié)是:在娛樂化的項(xiàng)目中,優(yōu)衣庫并不加上一鍵購買的鏈接——只分享,不鼓勵(lì)購買。加上一個(gè)購買跳轉(zhuǎn)——這是很多零售商難以克制的需求。優(yōu)衣庫為什么能夠克制這種“原始的沖動(dòng)”?這里就涉及到重要認(rèn)知——吳品慧對(duì)于數(shù)字媒介平臺(tái)的明確定位:

  “優(yōu)衣庫對(duì)于電商的定位是,它只是我們眾多零售門市中的一個(gè),只是具備了跨越時(shí)空限制的性質(zhì)。APP更多具備一種服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容傳達(dá)性質(zhì),微信等社交媒體平臺(tái)則是與消費(fèi)者深入對(duì)話的渠道。”每個(gè)平臺(tái)都有不同的屬性,要根據(jù)這個(gè)平臺(tái)的屬性來做事情,而不是根據(jù)企業(yè)的需求硬要設(shè)計(jì)功能。

  以微信為例,她認(rèn)為用戶只有三種需求,“第一種是告訴我我不知道的,知識(shí)或者創(chuàng)意;第二個(gè)是讓我嘗試我喜歡的事情,不管是主動(dòng)購買還是新設(shè)計(jì)嘗試;第三個(gè)就是讓我很享受、開心、放松的。”

  “不讓全渠道都導(dǎo)向直接銷售,是因?yàn)槲覀儾幌胱屜M(fèi)者感到時(shí)刻都勸導(dǎo)他們買買買。”

  在這種思路下,優(yōu)衣庫的微信主動(dòng)分享和傳播效果很好,以“中秋法蘭絨設(shè)計(jì)”為例,它的閱讀量將近十萬多,分享率可以到87%。在過去的4個(gè)月,吳品慧嘗試改變微信推銷商品的傳播方式,采用品牌故事、設(shè)計(jì)理念、趣味互動(dòng)游戲進(jìn)行傳播,獲得意想不到的效果,達(dá)到粉絲數(shù)量3倍增長(zhǎng),現(xiàn)在優(yōu)衣庫官方微信賬號(hào)的粉絲數(shù)已經(jīng)超過100萬。

更多的“1+1>2”


  除了上文所說,談到線下線下協(xié)助,首先就是渠道補(bǔ)充。在全國(guó)661個(gè)城市中,優(yōu)衣庫的實(shí)體店只進(jìn)入了其中70多個(gè)城市,尚有600個(gè)城市沒有涉足,線上渠道自然成為了有效補(bǔ)充。因此,“雙11” 優(yōu)衣庫大規(guī)模遞增的銷量,不能說與沒有店面的二三線城市消費(fèi)群體無關(guān),更不能認(rèn)為實(shí)體消費(fèi)客群與線上重疊。

  除此之外,線上線下又能發(fā)生怎樣的“化學(xué)反應(yīng)”?

  線上銷售數(shù)據(jù)成為線下開店地址的指引。優(yōu)衣庫在2009年建立天貓旗艦店,跟其他品牌分散在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)不同,優(yōu)衣庫的電商官網(wǎng)以及APP上的流量全部被導(dǎo)向天貓旗艦店,同時(shí)在后臺(tái)分析出哪些人在買、單次消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等,利用這些數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)地指導(dǎo)優(yōu)衣庫將新門店開在中國(guó)哪些區(qū)域。準(zhǔn)確的開店率,使得優(yōu)衣庫能最大限度地避免了庫存損失。

  整合營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)成為區(qū)域銷售指引。優(yōu)衣庫從10月開始在東北地區(qū)推廣“熱能使者”落地活動(dòng),讓使者穿著HEATTECH保暖內(nèi)衣在室外與大家拍照,顧客可以通過朋友圈分享和熱能使者拍照的信息和照片。

  雖然只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),但因?yàn)椴煌貐^(qū)氣溫的原因,活動(dòng)先在北方的四個(gè)城市進(jìn)行,而后隨著氣溫逐漸低落,活動(dòng)再進(jìn)入華東等區(qū)域。而在線上,這個(gè)活動(dòng)是持續(xù)進(jìn)行、不分地域的。但是消費(fèi)者在線上,就會(huì)“自動(dòng)劃分出自己的區(qū)域”,從北向南陸續(xù)反饋,這種反饋的信息,馬上又可以成為下一個(gè)區(qū)域銷售或生產(chǎn)的參考信息。這就是優(yōu)衣庫的成功的奧秘。

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